La storia della famosa industria automobilistica e motociclistica tedesca BMW, non iniziò con la produzione di vetture e motocicli. In realtà, fu durante la Prima Guerra Mondiale che si aprì la strada di quella che, con il passare degli anni, è poi diventata una multinazionale molto importante nel settore di riferimento.
Durante il primo conflitto mondiale, si rese necessario – per il settore industriale tedesco – di poter ottimizzare e rafforzare al massimo le potenzialità degli aerei da caccia. Nella prima volta nella storia, gli aeroplano avevano un posto importante nelle azioni di guerra.
Furono quindi contattate alcune imprese del settore, e grazie alle capacità di intuizione e di innovazione di alcuni esperti ingegneri del comparto aeronavale, si avviò una produzione di aeroplani dalle eccellenti caratteristiche tecniche.
Le due imprese costruttrici scelte dal Reich, la Rapp Motorenwerke e la Gustav Otto Flugmaschinenfabrik, costituirono un consorzio industriale con la denominazione Bayerische Flugzeugwerke, l’attuale BMW.
La produzione automobilistica a marchio BMW fu avviata tra gli anni ’20 e ’30, e il primo modello di motocicletta fu prodotto nel 1923, si trattata della BMW R32.
La Seconda Guerra Mondiale portò l’industria ad adeguarsi alle regole e alle necessità del periodo bellico, con settori interamente dedicati alla produzione richiesta dal Reich.
Cessato il secondo conflitto mondiale, l’impresa apparve subire una crisi anche dovuti ai danni provocati dalla distruzione di alcuni impianti causati dai bombardamenti. Ma ecco che, nel 1954, con il lancio di una piccola vettura, la Isa Isetta, che l’immagine dell’impresa, e la sua fortuna, furono rilanciate.
L’espansione a livello europeo fu avviata a partire dagli anni ’70, in pieno boom economico, mentre per valicare i confini dell’Europa fu necessario attendere gli anni ’90. Vennero stretti importanti accordi economici e commerciali, si decisero acquisizioni di imprese e cessioni di quote societarie.
Oggi BMW è leader a livello internazionale nel settore della produzione di auto e moto.
Lo slogan aziendale, in lingua tedesca, è “Freude am Fahren” che tradotto significa il piacere di guidare.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di BMW.
Ecco l’indirizzo completo della sede principale in Germania:
Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft
Petuelring 130
80788 – Monaco di Baviera
Il numero telefonico del centralino è il seguente:
La sede legale italiana si trova al seguente indirizzo:
BMW Italia S.p.A.
Via Della Unione Europea 1
San Donato Milanese (MI)
Il numero telefonico è questo:
Questo l’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC): info.bmwitalia@bmwcert.it
E l’indirizzo di posta elettronica generico: bmw@bmw.it
Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: BMW online.
È una piattaforma web dinamica e ricca di informazioni sulla produzione di autovetture e motociclette BMW.
Tra i servizi online proposti agli utenti, è presente il configuratore virtuale per scegliere gli optional che si desidera installare sulla propria auto o moto, ed è possibile farsi preparare un preventivo con un’offerta personalizzata, semplicemente inserendo i dati richiesti nell’apposito modulo di richiesta online.
BMW ha sviluppato un programma dedicato ai clienti, denominato Excellence Club. Per aderire, leggere le informazioni contenute nella sezione BMW Excellence Club, e inserire i dati richiesti nell’apposito modulo che è inserito in fondo alla pagina.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Il servizio di assistenza clienti di Audi si articola tra il call center, l’assistenza clienti online, il servizio di assistenza tramite posta elettronica e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Per entrare in contatto con il customer service telefonico di BMW per chiedere informazioni e/o assistenza, digitare il numero:
Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 18:30.
Se si preferisce inviare la propria richiesta di assistenza o di informazioni senza telefonare, si può utilizzare il modulo online del servizio di supporto ai clienti.
Inserire tutti i dati richiesti, e scrivere nel box di testo la motivazione per cui si chiede di entrare in contatto. Entro breve tempo, uno degli operatori del supporto clienti risponderà tramite mail.
Chi preferisce utilizzare la posta elettronica può inviare un messaggio alla mail dedicata al servizio di assistenza clienti:
ATTENZIONE: nel caso in cui la comunicazione sia relativa a un problema di tipo tecnico o amministrativo, è meglio citare nel campo oggetto della mail il numero della pratica relativa all’auto o alla moto a cui ci si riferisce.
Accedendo alle pagine ufficiali di BMW presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Infine, ecco i link di accesso al profilo ufficiale di BMW presente su Instagram, quello per accedere alla pagina di presentazione aziendale pubblicata su LinkedIn e per visitare il canale video su YouTube.
Opinioni degli utenti:
Sono ormai 15 anni che acquisto BMW a Milano , ho avuto sempre lo stesso venditore e le auto sempre eccellenti mai un problema . Purtroppo la mia lamentela si riferisce principalmente all'Assistenza e alla nuova cura del cliente dei nuovi arrivati BYMYCAR.
Fino a quando c'era BMW Milano tutto funzionava tutto era efficiente dalle riparazioni ai tagliandi ecc... sempre auto sostitutiva e referente responsabile assistenza disponibilissimo.
Ora è diventato davvero impossibile continuare a servirsi su Milano di BYMYCAR assistenza quasi inesistente , ho uno dei miei sei veicoli fermo da 3 settimane perchè mi hanno rubato i fari sembra che il concessionario non abbia due fari da montare .... quando chiami assistenza trovi persone annoiate a cui stai dando fastidio e mi sono sentito dire ma non poteva andare in De Amicis ? De Amicis non mi vuole dice che non ha spazio e il concessionario si vede che poco a poco si svuota di persone e mezzi penso a breve chiuderà .... Aspetto una nuova auto da NOVEMBRE 2022 arrivata a luglio , pagato , immatricolata autovettura e ora aspetto che qualcuno si degni di chiamarmi per consegnarmela perchè ora le consegnano solo a San Donato ....Francamente la BMW mi piace ma dall'arrivo di BYMYCAR io mollo e passo ad Audi assistenza post vendita migliore , già comprate due e mi trovo benissimo auto sostitutiva e assistenza veloce ...
Servizio di assistenza dall'ufficio Bmw financial Services pessimo , richiesta estinzione anticipata totale di finanziamento con pagamento secondo loro conteggi 11 febbraio 2023 , ricevo in seguito con data successiva note di credito e fatture via mail non inserite nel mio account , richiedo comunicazione SCRITTA DI TOTALE ESTINZIONE di qualsiasi fattura etc successiva alla chiusura del contratto di finanziamento ad oggi nessuna comunicazione in merito scandaloso .
Mini Countryman 1.6 D del 2015...a 150.000 km si rompe la catena di distribuzione...una macchina di 8 anni!delusione totale soprattutto quando scopri che molte macchine uguali alla mia hanno avuto lo stesso problema e non è mai stato avviato nessun richiamo...mai più una BMW
appena comperata una x6 dopo circa 1 mese rotto impianto sterzante,assistenza pessima e officina autorizzata men che meno,sentendomi dire che disturbavo nel chiamare e auto sostitutiva dopo 5 giorni ancora nulla,non so come poter fare reclamo alla BMW ITALIA ,nessun indirizzo e-male valido per poterlo fare,spero mi contatti qualcuno.
Officina Procar Misterbianco , mi hanno cambiato l’olio motore dopo solo un anno e con 5.800 Km effettuati in un anno senza mio assenso con una spesa aggiuntiva di oltre 160 euro.
Mini Countryman 1.6 one D anno 2014, ok i 3000 euro spesi per distribuzione, pompa olio e frizione a 130.000 km nel 2020, dove tra l'altro ne la concessionaria ne l'officina autorizzata BMW che ha effettuato il lavoro, mi hanno informato di una quota di rimborso previsto per quel tipo di motore, però trovo eccessivo l'attivazione degli airbag in un semplice tamponamento cittadino, a 25/30 km/h dove l'unico danno riportato è stato il semplice distacco della targa (riagganciata sul posto).
Sono proprietario di una BMW 630 GT.
A febbraio a seguito di una campagna richiamo ho preso appuntamento con la concessionaria Ceccato Motors di Legnaro.
Dopo l'intervento di modifica della centralina la vettura segnava problemi al motore una perdita notevole di potenza e di velocità.
Il responsabile dell'assistenza dopo le mie rimostranze mi ha detto che per risolvere il problema bisognava sostituire il collettore di aspirazione in quanto intasato, il tutto a mie spese.
Ho contattato BMW Italia che in breve mi ha risposto dicendomi che sarei stato contattato dal centro assistenza per risolvere il problema.
Dal 27 febbraio ad oggi pur avendo inviato un e-mail di sollecito il 07 marzo nessuno si è più degnato di contattarmi siamo al 21 marzo, credo che dovrò intraprendere un azione più incisiva.
Lo stesso problema lo ha avuto un mio conoscente con la stessa vettura. Il problema è che la modifica della centralina richiederebbe anche la sostituzione del collettore che BMW non vuole fare a sue spese.
Auto in garanzia con scatola dello sterzo da sostituire a distanza di mesi ancora NULLA.
La concessionaria si e prodigata a farmi avere un auto sostitutiva (grazie) a posto della mia BMW Z4 ferma, ormai da parecchi mesi.
5 stelle CORTESIA ALLA CONCESSIONARIA
5 stelle EFFICACIA ALLA CONCESSIONARIA
5 stelle VELOCITà ALLA CONCESSIONARIA
stelle a BMW
Service e rapporto di fiducia inesistente
COPPA OLIO LESIONATA DOPO TAGLIANDO
A seguito di tagliando presso bmw servirce Nuova Sport Car di Isola delle Femmine (pa) noto perdita di olio nella mia X5 Drive. Riporto al service l auto e mi viene detto che era già lesionata la coppa dell olio. Ma alla consegna dell auto ciò non mi era stato detto per cui ritengo responsabile l officina in quanto i professionisti bmw dovevano accorgersi del problema. Faccio un reclamo ma neppure bmw italia mi sa dare spiegazioni anzi fa finta di non comprendere il reclamo dicendo che non era jn garanzia (intervento jn garanzia mai da ne richiesto). O devono migliorare la qualità dei prodotti, una coppa olio non so come possa rompersi, o devono migliorare il rapporto con i clienti, per 300 euro circa danno colpe ai loro clienti senza precise e puntuali spiegazioni! Sicuramente vi sconsiglio di avere a che fare con bmw Italia e forse anche con bmw Germania che non hanno proprio dato riscontro. Io preciso che avendo fatto il tagliando in bmw, pretendo un servizio eccellente, diversamente lo avrei fatto da mio cugino che è appassionato di meccanica ed ha visto su youtube come si fa un tagliando!
PRECISO E SOTTOLINEO CHE BMW ITALIA PUR CONFERMANFO LA CATTIVA GESTIONE DELLA QUESTIONE NON HA FATTO NULLA NÉ HA DATO JN CORRETTO E PRECISO RISCONTRO... ANZI ASPETTO ANCORA UNA TELEFONATA DAL SERVIZIO CLIENTI CHE DOVEVA INTERVENIRE SUL SERVICE.... MA LO STILE BMW È QUESTO A TUTTI I LIVELLI! NON ASSUMERSI RESPONSABILITÀ E NON INFORMARE NE SCUSARSI DEL DANNO ARRECATO.
Data dell'esperienza: 14 novembre 2022
INCUBO. 530 touring msport nuova, agosto 2021, 62mila km - durante la marcia in autostrada, corsia di sorpasso, all'improvviso si blocca tutto, acceleratore no rispondeva più, gruppo motore e cambio completamente in tilt, rumore assordante, macchina in totale avaria, rischiato la vita (mia e della mia famiglia), per puro miracolo sono riuscito ad arrivare alla corsia di emergenza. PAZZESCO. Auto da 90 mila euro !!!!! nessuna spia, nessuna segnalazione, tagliando effettuato a luglio 2022. Vacanze rovinate, assistenza clienti ridicola (prendete un taxi 100 euro max.) oppure un treno !!!!! auto sostitutiva in aeroporto a 100km !!!! pagato di tasca mia un transfer per tornare a casa 900 euro.
Centro MINI Service BM BY CAR
San Donato Milanese
Esperienza Da Non Scordare: Molta Professionalità Con Tanta Disponibilità A Risolvere I Problemi, Sostituito Il Cambio In Pochi Giorni, Auto Sostitutiva Senza Cauzione E Con Possibilità Di Utilizzo Anche Fuori Dal Territorio Nazionale.
In Altre Filiali Non Hanno Mai Affrontato Il Problema.
N.B. Mi Dispiace Che Il Massimo Sono 5 Stelle, Perché Questo Centro Ne Merita Molte Di Più.
Auto in garanzia,con cambio da sostituire,dopo 25 giorni ancora non e' arrivato in officina,auto di cortesia bisogna aspettare 10 gg..Un disastro....
Pessimo!!!!
Impossibile prenotare appuntamenti per services
Sono giorni che cerco di mettermi in contatto per fare il tagliando e sarò costretto a rivolgermi a un officina NON BMW.
Amici che hanno la fiat 500 (con tutto rispetto) e non una BMW serie %, hanno un servizio molto più efficiente.
E' una vera vergogna!
Non è possibile ordino una bmw x4 a fine dicembre ad oggi ancora non ho notizie della mia auto .Chiamo al concessionario che verbalmente mi aveva assicurato che per la X4 si doveva aspettare circa 4 mesi per la consegna e mi dice che per adesso ancora non mi sa dare una data di consegna, chiamo al numero di assistenza bmw e mi dice che devono passare 50 giorni dalla data di presunta consegna"che a me non hanno indicato sul contratto" ma si può sapere quando arriva sta benedetta auto? Qualcuno mi sa stimare una presunta consegna? Bmw ha inviato una circolare ai concessinari con i tempi di consegna stimati per ogni modello ? Sono deluso