È tra le piattaforme web più conosciute al mondo: Expedia, il sito che permette la comparazione di tariffe di voli, viaggi, hotel e pacchetti vacanze.
Fondata nel 1996 da Expedia Group, di proprietà di Microsoft, da cui si è poi sganciata nel 1999, è proprietaria di altre famosissime piattaforme online che operano nel settore viaggi, come per esempio Trivago e Hotels.com. Oggi è un brand del Gruppo Expedia Inc.
Il successo di Expedia, che ogni giorno è visitato e utilizzato da milioni di persone che si collegano da tutto il mondo, grazie al fatto che il sito è tradotto in ben 30 lingue diverse, è dato dall’ampia possibilità, per gli utenti, di poter fare la comparazione immediata sulle tariffe e sui prezzi.
Sul sito è possibile confrontare le varie offerte, acquistare biglietti aerei e noleggiare automobili, oltre a prenotare crociere e altri tipi di servizi, sempre legati al settore viaggi, ma sia chiaro: Expedia non vende viaggi, voli e gli altri servizi proposti, ma accoglie gli operatori del settore, attraverso i quali si acquista ciò che si è scelto tramite la piattaforma.
Ecco qualche dato per comprendere meglio la rilevanza di questa piattaforma che è, ormai da anni, il punto di riferimento per chi viaggia da una parte all’altra del globo: gli Hotel che possono essere prenotati sono più di 435.000, 400 le linee aeree internazionali e bisogna aggiungere un numero considerevole di altri tipi di servizi, come quelli per il noleggio auto o i trasferimenti interni.
Per effettuare una prenotazione, si può scegliere tra la modalità online, direttamente dal sito, oppure telefonicamente.
Vediamo insieme come si utilizza la piattaforma web, come entrare in contatto con l’assistenza clienti, e qualche altra informazione utile su Expedia.it
Il quartier generale di Expedia si trova negli USA al seguente indirizzo:
Expedia, Inc. (Expedia)
333 108th Avenue NE Bellevue,
WA 98004,
USA.
Non esiste un contatto di posta elettronica. Ma, più avanti, troverai il metodo per contattare l’assistenza clienti online per inviare una richiesta di informazioni o di assistenza.
Affrontiamo ora l’approfondimento della piattaforma web, il fulcro di tutte le attività e dei servizi proposti agli utenti.
Per accedere al sito in lingua italiana, cliccare sul link: Expedia.it.
La prima cosa a saltare all’occhio è il database, posto sulla parte superiore della homepage, che permette la selezione della meta del viaggio, e di ottenere tutte le tariffe disponibili nel momento in cui si effettua la ricerca.
Il suo utilizzo è molto semplice: basta inserire il nome della città di partenza, quella di destinazione, il numero di viaggiatori e la classe su cui si intende viaggiare.
Cliccando sul pulsante ‘Cerca’ si viene reindirizzati a una sezione che mostrerà tutte le possibili soluzioni di viaggio. Dopo aver scelto quella che fa al proprio caso, si potrà formalizzare l’acquisto direttamente sul sito dell’hotel, dell’agenzia di viaggi o degli altri operatori che hanno stipulato un accordo col sito di comparazione.
ATTENZIONE: se si sta prenotando una crociera, si verrà reindirizzati su un altro sito, che è partner di Expedia, e si occupa del settore crocieristico.
È stata anche rilasciata la app ufficiale di Expedia, che permette di prenotare viaggi, hotel, crociere, auto a noleggio e tutti i servizi connessi ai viaggi, anche in mobilità.
Si può scaricare sul proprio device la versione per Android oppure quella per i sistemi operativi iOS.
È possibile creare un account personale, cliccando sul pulsante che appare in alto a destra sulla homepage, con scritto ‘Accedi’. Cliccandoci sopra, appariranno due opzioni: Accedi o Crea un account gratis.
Nel modulo in popup per l’iscrizione al sito e la creazione dell’account personale, si possono inserire manualmente i dati richiesti, oppure si può scegliere di iscriversi automaticamente attraverso il proprio account su Google, Facebook o Apple. Per procedere alla registrazione in automatico, è necessario essere loggati all’account scelto.
La creazione dell’account è utile per chi viaggia e prenota tramite il sito, perché permette di inserire dati importanti come quello del passaporto o del metodo di pagamento, per semplificare al massimo le procedure di prenotazione e di acquisto.
Passiamo ora ai metodi per entrare in contatto con l’assistenza clienti. Accedendo alla sezione Assistenza Clienti, si potrà scegliere sia la motivazione della richiesta di assistenza, sia la modalità di contatto.
Cliccando sul pulsante che appare in basso a destra con la scritta Chat è possibile avviare la chat con un operatore.
Per chi preferisce il contatto telefonico, esiste un numero dedicato, che risponde allo:
La telefonata è a pagamento, e il costo corrisponde a quello di una chiamata nazionale.
Il Customer Service telefonico è attivo nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 22:00. Il Sabato dalle ore 09:00 alle ore 20:00. La Domenica dalle ore 09:00 alle ore 17:00.
Anche i social network sono un ottimo strumento per entrare direttamente in contatto, utilizzando la chat o i messaggi privati, con il team che si occupa della gestione, e dell’aggiornamento, delle pagine ufficiali.
Ecco il link alla pagina ufficiale su Facebook e quello al profilo ufficiale su Twitter. Infine, ecco il link di accesso al profilo Expedia su Instagram, e al canale video su YouTube.
Opinioni degli utenti:
Quando affitti un auto l'assicurazione plus per i danni è inutile perché sul posto sei costretto ad attivare una assicurazione dal valore di 250 euro, Expedia dovrebbe impedire questo equivoco
Ottima assistenza clienti in particolare Silvia che mi ha rusolto un problems con professionalita'
Cortesi, professionali, efficaci. Solo l'attesa in linea dovrebbe essere ridotta
Da giorni non è possibile prenotare volo più hotel per NY perchè in ultimo sul sito appare un banner rosso che comunica l'impossibilità per problema tecnico e chiede di riprovare.
La prenotazione telefonica ha lo stesso problema... giro di selezioni nel centralino e poi per problemi tecnici dice di richiamare. Expedia dovrebbe essere più chiara con i propri clienti: quanto durerà il problema?
Sceglierò un altro operatore. Peccato!
L'assistenza clienti non esiste più?
Giorni e giorni che provo a chiamare con il disperato tentativo di mettermi in contatto con un operatore ...risponde una segreteria che comunica che ci sia un problema tecnico ma da 1 mese?tutto vero?
No vabbè senza parole!
Uno scandalo
NON RISPONDONO AL TELEFONO , UN MESSAGGIO SUL NUMERO DI MILANO DICE CHE HANNO AVUTO UN PROBLEMA E CHE STANNO CERCANDO DI RISOLVERE . PECCATO CHE DA GIORNI ESISTE QUESTO PROBLEMA.......
Assistenza scarsa. Molteplici numeri di telefono tra i quali alcuni inesistenti. per ricevere assistenza ho dovuto navigare 3 ore.
Inviato più email ... mai una risposta!
gente poco seria. ho prenotato usando carta di credito e non ho mai ricevuto la conferma della prenotazione. se chiamo per avere informazioni, mi risponde una segreteria telefonica che, per farmi continuare, mi chiede il numero di prenotazione!! prenotazione di cui, appunto, ignoro il numero!
Delusa e amareggiata per questa esperienza con Expedia in qualità di Host di un B&B..invece di tutelarci e proteggerci in quanto legati da collaborazione, siamo stati attaccati e minacciati di rivalse nei nostri confronti.
Mai più.
E' da più di un anno che ho fatto la richiesta di rimborso di un volo annullato dalla compagnia aerea per il COVID 19, ad ora solo buone promesse senza il rimborso.
Ciao
Ho avuto un problema per la conferma di un volo
In Virginia USA ( American Airlines)
Grazie grazie grazie a Marco , ?( assistenza clienti)
Bravo , gentile, cordiali, disponibile
Mi hai salvato non dimentico mai il tuo aiuto
Grazie di ❤️
esperienza pessima. Servizio sconsigliato.
Sto aspettando ancora il cashback di Buyon: https://www.buyon.it/ ( da almeno 6 mesi).
Booking chiude il tutto in 1 mese.
E' l'ultima volta che li scelgo.
Saluti
Andrea Barale
Esperienza pessima ho chiesto un rimborso di 1900€ che mi spettano di diritto per un volo cancellato e dopo 5 mesi ancora non ho ricevuto niente. Chiamando ripetutamente ogni volta si inventano scuse diverse dicendomi che hanno riscontrato dei problemi in merito al rimborso. Vi consiglio vivamente di non usare mai l’agenzia Expedia per ogni genere di prenotazione. Personale incompetente e male organizzato, bugiardi e inventori di scuse assurde.
Ho fatto diversi solleciti via e-mail, ho contattato il servizio clienti con lunghi tempi di attesa ma non sono mai riuscito a parlare con un operatore mi risponde solo una voce registrata e il servizio è a pagamento quindi ulteriori spese. Stranamente ho avuto parte di rimborso solo dell'Hotel ma sono in attesa di avere il rimborso volo essendo un pacchetto volo+hotel che dovevo fare in aprile. Capisco il momento tempestivo ed inaspettato della pandemia che ci ha trovati impreparati. Intanto ho inoltrato l'istanza anche per vie legali non voglio assolutamente rimetterci le spese.