Assistenza clienti Ikea: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• La mia opinione: pessima esperienza, mi viene consegnato un vetro rotto, un collo in meno. Sono andato per ben due volte presso Ikea sede di Bari per risolvere il problema, dovendo spendere tempo e soldi.
  Personale scadente.
  Saluti.

• Vergognoso! Dopo 3 settimane di attesa per la risoluzione di vari problemi avuti alla consegna di una cucina e di un mobile PAX il 19 maggio, la persona del servizio clienti mi dice che il servizio clienti non puo' fare niente perche' sono altri uffici misteriosi che si occupano di queste cose e che il servizio clienti e' solo un tramite. Mah... Non contenta, la stessa persona del servizio clienti invece di provare a trovare una soluzione mi riattacca. Mai visto un servizio post-vendita cosi. Nel frattempo mi chiedo quanto tempo dovremo aspettare prima di poterci trasferire nell'appartamento dato che la cucina e' a oggi inutilizzabile e se IKEA ci rimborsera' del costo che questo ritardo ci sta causando.

• Pessimo servizio!
  Stamattina è arrivata una email che comunicava che il nostro pacco sarebbe stato consegnato oggi.
  Invece questa sera è arrivata un'altra email con scritto "La consegna del tuo ordine Pacchi xxxxx xxxxx con spedizione Poste Italiane non è andata a buon fine perchè non ti abbiamo trovato all'indirizzo che ci hai indicato. (L'indirizzo che hanno e’ corretto).
  Non so come possono dire che non ci hanno trovato quando non è passato NESSUNO!!. Mio marito è stato a casa TUTTO il giorno ad aspettare. Lo trovo davvero poco professionale da parte loro. È la mia prima volta che ordino dal loro sito e se questo è il servizio... sarà l'ultimo!!!

• Mi dispiace scrivere questo, ma trovo increscioso quel che è accaduto e soprattutto il tempo perso a seguire gli errori di comunicazione dell'azienda Ikea sono all'ordine della follia
  Ordinato dal loro sito un divano e chiesto il finanziamento con Agos direttamente dal loro portale.
  Mi si chiede il giorno per la consegna e lo indico prendendomi un giorno di ferie. A ridosso della consegna l'ordine risulta cancellato. Chiamo tra la selva di chats, perdita di connessione ecc... Mi dicono che non hanno ricevuto il pagamento della finanziaria, strano dico io perché Agos dimostra su App che è tutto ok. Mi consigliano di chiamare Agos che a loro volta mi chiedono come mai Io cliente debba chiamare loro quando è la stessa ikea che gestisce i rapporti contrattuali con loro. Richiamo Ikea e chiedo di non prendermi più in giro e farmi girare come una trottola tra attese infinite e chiama qui e chiama li.
  Dico che Agos non mi vuole sentire e per loro non c'è nessun problema, il finanziamento è in regola. Bene, ora inizia la caduta. Ikea mi dice che ha chiesto la cancellazione del finanziamento e che devo rifare l'ordine. Peccato che nel frattempo il divano sia cresciuto di 200 euro, nel giro di 10 giorni. Chiamo e faccio presente della cosa e tra lo stupore generale mi consigliano di fare l'ordine non più a 999 euro, ma comunque accettare il nuovo prezzo 1199 e poi, per il disturbo emetteranno una gift card da 200 euro che ovviamente non posso spendere per compare l'unica cosa che mi interessava. Non sarebbe stato più semplice rispettare la consegna visto che il finanziamento era già attivo? Che senso ha recarsi in un luogo, prendere ferie, spedire una montagna di documenti e sprecare due giorni al telefono ripetendo un migliaio di volte l'accaduto? Per poi non trovare nessuna soluzione?

• Salve a TUTTI,
  Vorrei condividere con voi la mia TERRIBILE ESPERIENZA con Ikea e con la task di montaggio che mi hanno inviato 3 giorni fa per montare una cucina.
  Ikea mi dice 1 mese prima al momento dello ordine fatto in azienda con il loro team di progettatori (premetto che ho pagato 1000 euro per assemblaggio e montaggio un mese in anticipo) che mi avrebbero mandato una task di montaggio specializzata!!! Arrivano questi due incavolati neri che mi aggrediscono prima di darmi il buongiorno soltanto perché vivo nel centro storico di Bologna ( no zona ZTL ) e quindi non riescono a trovare parcheggio. Dovevo ricevere una telefonata 30 minuti prima del loro arrivo che non ho mai ricevuto. Cominciano a scaricare il materiale lamentandosi continuamente che non avevano trovato parcheggio e il materiale era pesante. Cominciano ad aprire le scatole e a montare i mobili della struttura per poi dopo circa 1 ora avere l ‘idea di controllare cavi e tubi nei muri dove dovevano essere montati cucina e pensili. Finalmente uno dei 2 va a prendere il rilevatore nel camion e dopo aver ispezionato i muri mi dico che loro non avrebbero montato parte della cucina bassa ( quella che avevano già iniziato a montare 1 ora prima ) e neppure i pensile ( premetto che il mio appartamento e di 42mq!!! Non avevano visto il bagno all’arrivo? Purtroppo si ma non hannofatto nessun controllo. I mio vicino di casa con la stessa planimetria del mio appartamento ha avuto la cucina completamente montata da IKEA!!!!! Alloro avendo pagato il L’assemblaggio gli offro di assemblare tutti i mobile e poi mi sarei occupato io con altri montatori a MIEI SPESE di montare il tutto a muro!!! MI HANNO DETTO no E SI SONO RIFIUTATI lasciandomi i mobili parzialmente montati nel mezzo della casa con tutte le scatole in casa e sono andati via. Premetto anche che l ‘unica parte bassa della cucina montata e storta e un laterale si e già staccato!!!
  Provo a contattare IKEA per cercare di risolvere il problema ma mi dicono che servono almeno 48 ore prima che qualcuno prenda a carico il problema e nel frattempo io sto vivendo in mezzo ad uns discarica di scatole mobili mezzi assembleari senza acqua in cucina, forno, lavastoviglie.
  Secondo voi questo e un servizio pagato in anticipo più di 30 giorni fa al costo di 1000 euro e mi e stato montato solo il 45% della cucina CHE HO PAGATO???

  QUESTO E’ TROPPO!!!1

• MERCE CONSEGNATA A CASA IN UN GIORNO DIVERSO DA QUELLO RICHIESTO. PESSIMA ESPERIENZA. MAI PIU CON IKEA

• prodotto arrivato rotto! impossibile contattarli! chat non funzionante

• Da anni cliente di IKEA, da oggi non più! Acquistato divano risultato incompleto, pezzi mancanti non si sa se esistenti, unica possibilità affittare, a mie spese, un furgone e restituirlo, dopo aver anche perso una giornata a montarlo. Dopodiché dovrei accettare un altro divano di pessima qualità come il precedente. IKEA È ASSOLUTAMENTE PEGGIORATA E COSÌ NON REGGERÀ NEMMENO LA CONCORRENZA CINESE

• Buongiorno, ho acquistato un materasso matrimoniale Myrbacka classificato rigido, fascia prezzo medio alta, che a distanza di un anno e mezzo non ha più sostegno, fosse laterali e duna centrale, l'assistenza telefonica mi ha mandato direttamente in negozio con il materasso, dopo diverse scuse banali, compreso il fatto di farmi lavare e sterilizzare il coprimaterasso, ed una moltitudine di risposte incoerenti, mi veniva rifiutata la sostituzione in garanzia, in quanto il test tecnico, che consisteva nel fare sdraiare una persona qualche minuto, riteneva che il materasso era idoneo e che non sarebbe rientrato nei parametri per la sostituzione in garanzia, reputando il fatto di dormire in una buca, fosse dovuto al memory foam. Fortunatamente questo pseudo-materasso non è più disponibile probabilmente per ovvi motivi.

• Impossibile il contatto via Mail, ad oggi è il peggior servizio clienti
  che possa esserci.

• Ho comprato una barra x cucina( kungsfors)… mancavano le viti… l’assistenza ha detto di riportare il prodotto in negozio xché le hanno terminate!!!!! Ma possibile????…. Che delusione!!!!!!!…. Bye bye Ikea

• una totale vergogna: NON c’è una mail per contattare l’assistenza ma un continuo rimpallare tra istruzioni sia stupide sia assurde! oltre 12 minuti di attesa al telefono senza risposta ma -in compenso- una voce registrata che continua a dire (anche dopo 12 minuti!!!!) che l’attesa è tra 5 e 10 minuti.
  ho scritto a tutte le mail che sono riuscito a trovare e TUTTE hanno rifiutato l’invio: mail system failure.
  fanno letteralmente schifo!!!!
  mai più

• Sono anni che mi servo da Ikea. Quest’anno ho avuto una grande delusione. Disorganizzazione, scomodità, incompetenza e da ultimo devo avere un rimborso e quando telefono ai reclami per averlo, il giorno dopo mi arriva un sms dicendo che se non mando la liberatoria non possono mandare il coupon. Sottolineo che ho mandato la liberatoria tre volte ognuna s indirizzi diversi per essere sicura!!!!! Sembra la novella dello “stento”. Mi spiace ma prima di tornare in Ikea ci penserò due volte ed invito tutti a stare molto attenti

• Pessima!!!! Aspettavo la merce ieri, ordinata e pagata due mesi fa e ad oggi nessuno è stato in grado di dirmi che fine ha fatto. Ho perso soldi e tempo. Non comprerei mai più nulla da Ikea Genova. Sconsiglio a chiunque ikea

• Impossibile di comunicare con IKEA.it in inglese - servizio cliente mi ha chiuso il telefono in faccia - ripetutamente!!! Non esiste un indirizzo email. Il chatbot IKEA non funziona al mio computer! IKEA Italia e un desastro!