Lufthansa è la compagnia di bandiera della Germania. La denominazione per esteso è Deutsche Lufthansa AG, ma tutti – da sempre – la chiamano solo Lufthansa. Settima compagnia aerea nel mondo e prima in Europa, fa parte della Star Alliance, la più importante organizzazione mondiale che raggruppa tutte le compagnie aeree.
Il gruppo Lufthansa è proprietario di una flotta che comprende oltre 340 velivoli e l’hub principale si trova a Francoforte, mentre il secondo a livello nazionale è dislocato a Monaco di Baviera.
La sua fondazione risale al 6 gennaio 1926 e la prima sede si trovava a Berlino. Nacque dalla fusione di due diverse compagnie, la Uberwald Aero Lloyd e la Junker Luftverkehr.
Una curiosità: il nome fu scelto per il significato. Luft in tedesco significa “aria” mentre Hansa è il nome della Lega anseatica, un’organizzazione attiva nel tardo Medioevo che controllava tutti gli scambi commerciali nel Nord Europa. La traduzione di Lufthansa suona quindi così: “Lega aerea anseatica”.
Tra i diversi primati vantati dalla compagnia aerea tedesca, quello di esser stata la prima a dotarsi dei famosi Boeing 737 e l’unica al mondo ad utilizzare il Boeing 737-100. Non basta: persino la prima connessione a internet, a bordo degli aeroplani, è firmata Lufthansa.
Altro primato: era il 2003 quando fu inaugurato il Terminal2 presso l’aeroporto di Monaco di Baviera, il primo al mondo che è parzialmente di proprietà di una compagnia aerea.
La filiale italiana fu aperta nel 2008, e ciò colmò il vuoto lasciato da Alitalia.
Dalla fine del 2005 ha iniziato l’integrazione delle operazioni con Swiss, e nel luglio 2007 ha completato l’assorbimento controllando il 100% del capitale della compagnia elvetica. Una modifica al logo originario fu realizzata nel 2018.
La sede legale della Lufthansa risiede in Germania. Per chi ha necessità di recarsi direttamente, oppure deve inviare posta tradizionale, ecco l’indirizzo completo:
Deutsche Lufthansa AG
Flughafen-Bereich West
D-60546 Francoforte
Germania.
Ecco, invece, l’indirizzo della sede operativa tedesca:
Deutsche Lufthansa Aktiengellschaft
Von GablenzStrasse 2/6
Colonia
Germania.
Il numero telefonico del centralino è il seguente ed è operativo nella seguente fascia oraria dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 17:00:
Infine, ecco il contatto di posta elettronica: impressum_de@lufthansa.com
La sede italiana si trova invece a Milano, presso l’Aeroporto Forlanini a questo indirizzo:
Lufthansa
Viale Enrico Forlanini
20134 Milano.
Per entrare in contatto con l’assistenza clienti di Lufthansa, sia per chiedere informazioni generiche sui voli e sui servizi disponibili, sia per ottenere informazioni su biglietti già acquistati, esiste un numero di assistenza telefonica, che risponde allo:
Il servizio di assistenza telefonica è attivo nella seguente fascia oraria: tutti i giorni 24 ore su 24.
ATTENZIONE: da ricordare, però, che se si telefona nelle ore notturne, dalle ore 23:00 alle ore 08:00 il servizio è esclusivamente in lingua tedesca oppure in lingua inglese.
Per quanto concerne invece il viaggio in aereo per passeggeri con mobilità ridotta, per chiedere informazioni ecco il numero verde – a pagamento dall’Italia sia da rete fissa che mobile – da contattare:
Se si telefona dalla Germania attraverso l’operatore Deutsche Telekom la telefonata è totalmente gratuita.
Passiamo ora al consueto approfondimento della piattaforma web, in questo caso quella della compagnia aerea Lufthansa. Per accedere, cliccare sul link Lufthansa online.
Il sito presenta in homepage – sulla parte superiore – la casella per la ricerca dei voli disponibili. Basta selezionare l’aeroporto di partenza e quello di arrivo, la data di partenza ed eventualmente quella di ritorno, la classe in cui s’intende viaggiare, scegliendo tra Economy, Premium Economy, Business e First, e cliccare sul pulsante dove appare la scritta “Ricerca voli”.
Si otterrà la lista di tutti i collegamenti aerei disponibili secondo la data e la tipologia di volo selezionati.
È possibile effettuare la registrazione al sito, azione utile nel caso in cui si intenda viaggiare con Lufthansa e poter ottenere diversi servizi online, tra cui la possibilità di contattare l’assistenza clienti.
Inoltre, creando un account personale, sarà possibile effettuare direttamente sul sito l’acquisto dei biglietti, e avere sempre una panoramica aggiornata della situazione dei viaggi effettuati.
Per creare il proprio account personale, cliccare sul link registrati e inserire i dati richiesti.
Attraverso il sito, quando si prenota un volo, è possibile effettuare autonomamente alcune azioni, come per esempio prenotare un viaggio ma anche scegliere il posto, ovviamente in base alla disponibilità. Ecco il link per effettuare la scelta: scegli il posto a sedere.
Per chi desidera arricchire il proprio viaggio aereo con alcuni servizi proposti dalla compagnia aerea, si può selezionare quello più opportuno accedendo all’apposita sezione: servizi supplementari.
Hai necessità di annullare il volo già prenotato e chiedere un rimborso? Niente paura: puoi farlo semplicemente accedendo alla sezione annulla il volo e chiedi un rimborso.
È uno dei metodi di contatto con un’azienda che ha preso, sempre più spesso, il posto dei canali tradizionali. Il motivo è semplice: attraverso un messaggio via chat o scrivendo sotto a un post, si entra immediatamente in contatto col team che si occupa della gestione e aggiornamento delle pagine sui social.
Ecco, quindi, i link alle pagine social di Lufthansa: su Facebook e Twitter, ma anche su Instagram. Esiste, infine, un canale video su YouTube.
Se a causa dell’emergenza sanitaria il viaggiatore non può utilizzare il suo titolo di viaggio, sia per ragione personali sia perché la compagnia aerea ha annullato il volo, è possibile chiederne il rimborso fino a 24 ore prima della partenza.
La procedura di cancellazione e richiesta di rimborso può essere avviata direttamente online seguendo la guida riportata di seguito:
Finita la procedura di cancellazione, si riceverà un’email di conferma. L’importo sarà rimborsato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto: carta di credito oppure conto corrente bancario.
ATTENZIONE: se il biglietto è stato acquistato presso un’agenzia di viaggi è necessario mettersi in contatto con la stessa per chiedere di ottenere il rimborso.
La situazione generale ha generato caos nei trasporti aerei nazionali e internazionali.
Per tale ragione Lufthansa permette ai viaggiatori una maggiore flessibilità, consentendo il cambio della prenotazione oppure di poter ricevere un voucher di pari valore del volo prenotato se esso è stato acquistato entro il 15 Maggio 2020.
Per accedere alla sezione dedicata alla richiesta del voucher, cliccare sul link: approfitta del flight value voucher. Inserire i dati richiesti e cliccare sul pulsante arancione di conferma.
Opinioni degli utenti:
in una sola esperienza sono stata danneggiata de questa compagnia ed i suoi partner 3 volte
LUFTHANSA MI HA PERSO IL BAGAGLIO
EUROWINGS MI HA CANCELLATO TRE VOLI SENZA REFOUND IL GIORNO STESSO, HO DORMITO IN AEREOPORTO A MONACO
SWISS HA AFFOSSATO TUTTE LE MIE PRATICHE DI RECLAMO
SONO PASSATI 20 GIORNI
SCHIFO TOTALE PECCATO NON SI POSSA DARE UNO ZERO
Compagnia orribile dove non ho trovato servizio adeguato alle mie esigenze.
Di ritorno da Istambul ( viaggio di lavoro) tratta: bologna/Francoforte/Istambul
Nel viaggio di arrivo hanno cancellato il volo di scambio a Francoforte quindi ho perso una notte e quasi tutto il giorno successivo, chiaramente mi hanno rimborsato albergo e taxi.
E con tutta la massima onesta, son stata soddisfatta della repentina soluzione…
Il ritorno, pochi giorni successivi, dopo Istambul e lo sbarco a Francoforte e arrivando finalmente a bologna, il mio bagaglio non c’era!!
Subito ho iniziato le pratiche All ufficio smarrimento, tantissimi moduli online, ripetute chiamate nei giorni a seguire al servizio telefonico clienti/bagagli Lufthansa
E dal 12 agosto 2022 i risultati sono:
Mail di risposta solo in inglese o tedesco, dove per mia colpa capisco quasi zero, in cui traducendo si scusano per il disagio ( ancora son passati mesi 🙈) e in qualunque modo io abbia provato a cercare il bagaglio o richiedere danni…
Non solo impossibile arrivare a capo del problema, ma qualunque link “clickkabile” non porta da nessuna parte..
Tengo a dire io sono sbarcata il 12 agosto 2022
Oggi siamo al 4 aprile 2023
E neanche son riuscita a Richiederli i danni…
Quando grandi compagnie non hanno competenze ma solo peculiarità a portare interessi non propri alla compagnia!
Vergognoso sotto le possibili minime aspettative molto oltre quello che avrei potuto pensare!
Servizio in generale, utile come una forchetta nel brodo!!!!!!
E poi son anche tedeschi..
Disgusto
Pessima compagnia, lettera di non volato richiesta quasi 3 settimane fa e mai giunta a destinazione. L'unico numero verde è della biglietteria, non c'è un call center per i reclami, si può solo inviare un email nella speranza che rispondano. La sconsiglio vivamente!
SERVIZIO INESISTENTE, NON RISPONDE NESSUNO
Nessuno risponde al numero 0899 198 000.
Zero assistenza. Pessimo!
Abbiamo perso un volo combinato da Lufthansa con partenza da punta Cana il 27/08/22. Arrivati a Zurigo(volo perso per 20 minuti di ritardo) ci hanno fatto salire su un altro volo diretto a Monaco che è partito dopo 10 ore arrivando a Napoli. Arrivati finalmente a Napoli il 28/08/22 dopo 1 giorno e mezzo di viaggio, non troviamo nemmeno 1 dei nostri 4 bagagli da stiva. Denunziamo lo smarrimento, compiliamo il feedback sul sito descrivendo dettagliatamente cosa c’era nei nostri bagagli. Dopo 13 giorni veniamo chiamati dall’aereo porto di Napoli per il ritrovamento di 3 dei 4 bagagli.
Ho continuato insistentemente ad andare in aereoporto ma più che segnalare e denunziare non fanno. Vengo chiamata di nuovo da Napoli e mi viene detto che è stato aperto un bagaglio, riconosco che è il mio ma comunque non mi viene inviato
Ad oggi sono trascorsi 70 giorni, milioni di mail inviate sia al costumer service che all’eroe porto di Zurigo (ricevendo solo risposte automatiche) 100 chiamate al centralino italiano (che non sa nulla, non so perché esista). Ho ingaggiato un avvocato perché mi devono fino all’ultimo centesimo, non tanto per il bagaglio ma per l’assenza completa di informazioni e aiuto.
Un schifo totale.
SONO poco seri ho mandato piu volte la richiesta di rimborso senza ottenere nulla solo email di feedback
NON VOLATE CON LUFTHANSA
Lufthansa è uno schifo ,non si riesce a contattare nessuno per la perdita del bagaglio mi hanno detto che il bagaglio è a Monaco ma nessuna risposta,non prendete Lufthansa.
servizio ed assistenza Lufthansa assente .Organizzazione zero
Ho volato con Lufthansa dall'America fino a Napoli Capodichino, facendo scalo a Monaco, dove, probabilmente , è rimasto il mio bagaglio. Ho segnalato l'assenza della valigia a Napoli, utilizzando la pratica prevista, qui mi hanno riferito che qualcuno mi avrebbe contattato per informazioni sul bagaglio perso ma, oltre a non essere contattata, al numero di telefono che mi hanno fornito non risponde nessuno (è da una settimana che provo a contattare non solo questo numero, ma anche tutti gli altri numeri della compagnia che compaiono su internet e nessuno è in grado di darmi informazioni. Ho inviato una mail all'indirizzo fornitomi sulla pratica (LOST&FOUND@GHNAPOLI.IT) e mi hanno risposto di recarmi a Napoli "per andare a vedere se la valigia è lì". Inoltre, quando ho risposto alla mail facendo presente di trovarmi in un luogo lontano dall'aeroporto di Napoli, di avere dei problemi di salute e che avrei dovuto sostenere una spesa aggiuntiva per noleggiare una macchina per raggiungere l'aeroporto, non mi hanno più risposto. Non solo credo che annullerò il volo di ritorno con questa compagnia, ma non viaggerò mai più con Lufthansa e la sconsiglierò a tutti, amici e conoscenti.
La compagnia Lufthansa mi ha scritto l'11 luglio dicendo che un mio volo del 13 agosto sarebbe stato cancellato senza scrivere alcuna proposta di modifica. Ho provato INNUMEREVOLI VOLTE a contattare il numero verde 0899198000 ma NESSUNO HA MAI RISPOSTO! La chat Elisa. (ovvero l'unica altra modalità di Service Center ad un certo punto SI BLOCCA e DICE CHE NON HA ALTRI ELEMENTI per AIUTARMI). Essendo un volo di ritorno non posso partire per la vacanza senza la certezza di poter rientrare. Quindi? Cosa devo fare? Ho provato anche a chiedere il rimborso, on line, a partire dalla mail che mi è arrivata, ma nessuna risposta ancora. Chi mi ripaga di tutto il danno? E quando?
UNO SCHIFO!
Incredibile, ordinato il biglietto per mio figlio per potersi recare ad una settimana di vacanza all'estero (regolarmente pagato profumatamente) dopo meno di 24hr annullato il volo senza ulteriori indicazioni, impossibile contattare il servizio clienti, non so cosa fare ne come far partire mio figlio fra pochi giorni. Una truffa in piena regola!
Uno schifo assoluto!
ho ricevuto una email da parte della compagnia dove dicevano che mi avevano provato a telefonare e non era stato possibile raggiungermi ( falsissimo perchè sono con il telefono sempre con me con pieno campo apple watch e auricolari e rispondo in 2 secondi a tutte le telefonate ... non è mai occupato perchè ho l'avviso di chiamata) orrendo schifoso assurdo.... un giorno intero a provare a contattare il numero del servizio clienti anche aspettando le 23 per il servizio in inglese .... ore e ore di attesa .... soldi nel telefono mangiati e nessuna risposta.... quando per giunta avevo richiesto di essere contattato tramite email....
UNO SCHIFO INDECENTE
ho volato da pisa a berlino via francoforte,bagaglio perso.......ho aperto la pratica e mi hanno detto che mi avrebbero tenuto aggiornato tramite mail o contatto telefonico,morale della favola non ho sentito piu nessuno e se provo a contattarli io non rispondono
non volate con lufthansa o per lo meno con il bagaglio a mano
Peccato non poter dare zero stelle ed essere costretti a darne almeno 1. In data 8 giugno ho volato con Lufthansa da Venezia a Dusseldorf via Francoforte. Mi hanno perso il bagaglio. Ho aperto regolare contestazione all'arrivo in aeroporto, poi dopo 5 giorni ho fatto il successivo reclamo con la lista di quello che avevo dentro. Niente da fare. Ma il peggio è che se vado sul link inviato da Lufthansa, risulta che ci sono problemi a trovare la mia pratica e di contattare la compagnia. Ho solo un numero di telefono di Francoforte che ho chiamato varie volte sentendomi dire che non sanno perchè la mia pratica risulti bloccata ma che sistemano subito. Cosa che non avviene. Dopo 13 giorni non ho alcuna notizia. Non volate con Lufthansa o fatelo senza bagaglio nella stiva.