Assistenza clienti Mango: le opinioni degli utenti

Il brand Mango, della Punto Fa, S.L.  nasce a Barcellona in Spagna, nel 1984, da un’idea dei fratelli Isak  and Nahman  Andic.

Nel corso degli anni, il Brand si è diffuso a macchia d’olio con l’apertura di negozi monomarca in tutto il mondo, divenendo una multinazionale leader nel settore dell’abbigliamento per Donna, Uomo e bambino.

Attualmente MANGO ha oltre 13.456 dipendenti, 1.800 dei quali impiegati presso l’Hangar Design Centre e la sede centrale di Palau Solità i Plegamans (Barcellona).

Con un fatturato annuo di oltre 120 milioni di euro, il brand si attesta fra le aziende leader nel settore.

La piattaforma web, dedicata al sito di Mango Italia,  è particolarmente curata, sia per ciò che riguarda i contenuti sia per ciò che concerne lo styling e si possono effettuare acquisiti online attraverso il fornitissimo e-commerce.

Entrare in contatto con Mango: tutte le info utili

Per scrivere al Servizio Clienti della sede centrale utilizzando i tradizionali metodi di posta, l’indirizzo è:

Dpto. de Atención al Cliente
Calle Mercaders 9-11  
Pol. Ind. Riera de Caldes 
C.P. 08184
Palau-Solità i Plegamans  – Barcellona (Spagna).

Esiste un servizio telefonico di assistenza, che risponde al numero 848 350 042, che è una numerazione a costi ripartiti. Significa che, il chiamante – se telefona da rete fissa – paga lo scatto alla risposta mentre il resto della chiamata è a carico del titolare del numero. Se si chiama da rete cellulare invece, oltre allo scatto alla risposta, si paga la tariffa del proprio gestore telefonico.

Gli orari e i giorni per poter contattare telefonicamente il servizio clienti Mango sono: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00.

Nel caso in cui si debba inviare un documento, l’azienda offre una numerazione telefonica collegata a un fax, il cui numero è: 93 860 22 07.

Qualora si desiderasse inviare una mail, accedendo a questa pagina e cliccando sull’icona della posta che appare sulla barra laterale a destra, dove c’è scritto “Invia un’email”, si aprirà un modulo in pop up che permette di inserire i propri dati e formulare la richiesta. Per poter aprire il pop up, abbiate cura di aver disabilitato il blocco pop up sul vostro browser.

Mango sui social network

Il profilo Facebook  è seguito da circa 10 milioni di utenti, ed è aggiornato con costanza. E’ possibile formulare domande attraverso la messaggeria interna di Facebook e ricevere risposta dallo staff entro poche ore. Per ciò che riguarda Twitter, il profilo ha raggiunto al ragguardevole cifra di oltre 740.000 follower.

Il brand appare particolarmente sensibile sul piano della comunicazione digitale e ha un profilo si Instagram, su Foursquare, su Pinterst e su YouTube.

Opinioni degli utenti:

  • Comprato un capo in negozio fine Gennaio, non avevano la mia taglia allora me lo hanno fatto arrivare tramite Corriere da un'altro negozio Mango. Ho ricevuto taglia sbagliata, rispedito tramite corriere subito... Sono circa 4 mese che sto aspettando il mio rimborso. PESSIMO SERVIZIO.

  • Ladri!
    Sono 20 giorni che sto aspettando di ricevere un cappotto. Non solo al primo ordine avevano sbagliato LORO non inserendo tutti gli item. Ma quando ho chiamato, mi hanno assicurato la pronta spedizione. É dal 4 dicembre che aspetto. Mi é arrivata una mail dove dicevano che il pacco era stato spedito, ma ahimè nessun numero di tracking. Chiedo spiegazioni al telefono, ma guarda caso nessuno risponde. Fanno schifo. Ora per richiedere indietro i soldi chissà cosa si dovrà fare. Ladri!

  • Ho effettuato un reso da 11 giorni perchè il capo era grande e non ho più notizie né del ricevimento del reso né tantomeno del rimborso. Ho scritto 3 email senza nessuna risposta. Attendo di ricevere indietro circa 80 euro. Pessima assistenza!!

  • Pessimo servizio! Peccato che vediamo tutte questi opinione dopo dovere contattare Mango e non prima di acquistare nel loro sito! Non ce una e-mail per contattare, il numero di telefono non funziona e mi sento completamente abbandonata. Sono a aspettare un avviso di ricevimento di un reso da più di 15 giorni e nulla. Come si fa per parlare con loro? Ho chiamato un negozio Mango in Toscana e non hanno saputo rispondermi.

  • Ho comprato dei pantaloni di taglia nr. 38, mi sono stati recapitati della taglia sbagliata (taglia 34), ho seguito la procedura di reso ed ho scoperto che nonostante sia stato un loro errore, il reso e’ a mie spese, non comprerò mai più nulla di questo brand, e spargerò la voce a più persone possibili di non comprare nulla online

  • Ho effettuato un reso per taglia errata ( colpa loro) dopo 20 giorni ancora nessun rimborso, 170 euro. Uno schifo!

  • Servizio clienti su l'app inutile, veloce si perchè è un computer che ha le risposte automatiche e non c'è possibilità di replicare, quindi inutile. Servizio clienti email inesistente, non rispondono mai o se lo fanno, hanno i loro tempi..Ho un piccolo problema con i reso di un pacco e non riesco a contattare nessuno. Se avete problemi, si salvi chi può.

  • Io ho effettuato un reso circa 20 giorni fa con Mango outlet. Ho dovuto spedire a spese mie con poste italiane e non ho ancora ricevuto il rimborso di bene 33 euro. C’ho rimesso 9 euro per spedire il pacco per il reso e adesso anche i 33 euro. Servizio pessimo, vi consiglio di tenere gli articoli e di non richiedere il reso perché ci perdete solamente con questa azienda!

  • Ho acquistato un capo online ed essendo di taglia grande l' ho restituito chiedendo la restituzione di
    € 159,99.
    Il corriere ha ritirato il pacco senza rilasciarmi nessuna ricevuta per il reso e ora sono nove giorni che non ho ricevuto nessuna mail o comunicazione.
    Il numero verde è praticamente impossibile da contattare, si rimane in attesa per decine di minuti e quando si prende la linea come per incanto cade dopo pochi secondi senza poter avere il tempo di spiegare il problema.
    Pessimo servizio clienti..... sperando di recuperare i soldi......

  • Ho acquistato on line, ordine ricevuto non corretto, ho inviato una email e non ho avuto alcuna risposta.
    Servizio pessimo

  • Sono molti giorni che ho effettuato un reso e non sono mai stata contattata nè per il cambio,nè per il rimborso. Ho riscontrato zero professionalità.

  • Sono spiacente di dichiararmi non soddisfatta del servizio clienti poichè ho inviato delle mail delle quali non ho ricevuto risposta. Nello specifico mi riferisco ad un reso fatto circa 8 giorni fa e nessuno mi ha contattato per sapere se intendevo fare un cambio o essere rimborsata.Pensavo che l azienda fosse seria.... ho perso praticamente 50 euro.Grazie dell'attenzione

  • Ho portato un vestito ordinato on line per fare il reso in negozio, mi hanno dato la ricevuta e mi è arrivata la mail “reso accettato” ma dopo 18 gg che ha visto un centesimo.... pessimo servizio da sempre
    non esiste un servizio customers care ...., che vergonia

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