Assistenza clienti Opel: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• Il 1° giugno 2022 ho acquistato una Opel Grandland Ultimate version. La macchia, da contratto, doveva essere consegnata il 31.12.2022. Ad oggi non è ancora arrivata in concessionaria. La macchiana è ferma al centro di stoccaggio di Piadena, vicino Cremona, ormai da tempo. Ho scritto una PEC senza ricevere nessuna risposta, ho scritto una mail stessa sorte, ho telefonato 5 volte al servizio assistenza segnalando il fatto. La settimana scorsa, tra il 12 e il 15 giugno 2023, sono stato contattato al telefono da una donna di nome Laura (almeno credo se ricordo bene) che mi assicurava che avrebbe pensato lei al mio caso facendosi sentire nuovamente tra venerdì (16 giugno) e lunedì (ieri). Non ho ricevuto nessuna telefonata. Il prossimo 1° lugio i mesi di aspettativa saranno 13. Quanto tempo ancora dovrò aspettare questa (maledetta) macchina? Servizio clienti Opel pessimo.

• L'Opel Corsa di mia moglie è andata distrutta a causa dell'incendio dell'auto parcheggiata a fianco. Il servizio assistenza Opel si è dimostrato assolutamente inefficiente. Non solo, direi menefreghista. Quando ho contattato la concessionaria più vicina, che ha al suo interno un servizio assistenza ufficiale Opel (dove ho comunque svolto la manutenzione periodica in questi due anni) mi è stato detto di portare l'auto presso la concessionaria dove l'auto è stata acquistata (in un'altra Regione!). Inqualificabile! Inoltre, nonostante l'assicurazione sul finanziamento prevedesse la formula Flex Protection Platinum + Gap SempreNuova, non c'è modo di vedermi riconosciuta un'auto sostitutiva. Anche per aver il carro attrezzi e spostare l'auto ho dovuto minacciare di adire le vie legali.
  Il mio consiglio è di stare lontani da Opel e soprattutto da certe concessionarie il cui personale farebbe fatica ad interfacciarsi perfino con gli animali.

• Segnalo a chi dovesse acquistare nei prossimi venturi un auto marchio Opel; tengo a precisare che il 31 agosto del 2022 mi recai in concessionaria Opel di Bari per l'acquisto di una Opel Mokka formulando normale atto di acquisto prevista consegna del veicolo fine novembre 2022;
  in data 14 APRILE 2023 il veicolo non è ancora in consegna, non si sà se arriverà in date future poichè come spiegano gli addetti l'auto si trova ferma in un grosso deposito Francese e per il trasporto in Italia mancano le bisacche.
  Boo sarà vero, bugia; non è possibile rimanere in attesa senza alcuna risposta certa; non è possibile che la casa costruttrice non sia a conoscenza di questi lunghi ritardi di consegna, non è possibile che il cliente pur avendo necessità del veicolo rimanga ad affrontare nuove soluzioni giornaliere è messo all'oscuro di tutto ne quantomeno essere contattato per i disguidi subiti.

• Sono possessore di una OPEL Corsa immatricolata nel novembre del 2020 con circa 20.000 KM. Fin da subito ho notato che all'accensione del motore il condizionatore entra in funzione senza che io lo attivi, costringendomi a spegnerlo ogni volta che metto in moto il veicolo (vorrei decidere io quando inserirlo).
  Ho più volte segnalato l'anomalia al concessionario AUTOSUD di San Donato Milanese a cui mi sono rivolto, ma ogni volta mi è stato riferito che ciò è una caratteristica di tutti quei modelli. Ho più volte ribadito che secondo me è un malfunzionamento perchè non è logico che debba ad ogni accensione del motore intervenire per disattivarlo.
  Poco tempo fa ho incontrato un altro possessore di OPEL Corsa immatricolata nello stesso periodo, il quale mi ha confermato (come sarebbe logico), che sul suo veicolo, detto problema non si verifica e che per attivarlo deve farlo su propria iniziativa.
  Ritornato in OPEL a San Donato, ho avuto modo di confrontarmi con un dipendente dell’officina il quale possiede lo stesso modello, OPEL Corsa; anch’egli mi ha confermato (accertandolo insieme) che detta anomalia sul suo veicolo non si verifica. Quindi ho lasciato la mia Opel Corsa (ancora in garanzia) in officina per le opportune verifiche.
  Ma purtroppo al ritiro del veicolo il capo officina ha affermato che nel mio caso non è possibile intervenire perchè non esistono interventi risolutivi e mi devo tenere il condizionatore con quell’inconveniente.
  Intanto la garanzia è scaduta ed io mi ritrovo con un veicolo il cui condizionatore non funziona correttamente.
  L'assistenza OPEL di fatto non esiste perchè la mail indicata sul sito è inesistente e l'operatore del Centro Relazioni Clienti con cui ho parlato non ha fatto altro che girare il problema al Concessionario AUTOSUD il quale ha ribadito ancora una volta che TUTTE le OPEL Corsa hanno quella caratteristica. FATTO NON VERO.
  Esempio di come NON fidelizzare il cliente. Prossima auto escludo OPEL

• Ho una Opel Crossland X che da quando ho acquistato ha una deriva a destra.
  Sto ancora aspettando da casa madre una risposta per la risoluzione del problema.
  Ho cambiato a mie spese 3 treni di pneumatici perche' sostenevano fosse quello il problema.
  E' stata applicata dal concessionario una procedura sulla macchina ed ora va peggio di prima.
  Vorrei essere contattata da casa madre per capire se il problema puo' essere risolto oppure no. Il concessionario non sa darmi risposta!

• Ho acquistato una Opel Corsa GS Line dal concessionario Romeo Auto di Ponte Felcino (PG), con la richiesta specifica al venditore di avere tre accessori, uno dei quali (per me il più importante) ho scoperto dopo due mesi non esserci. Alla richiesta di spiegazioni lo stesso venditore, con arroganza probabilmente perché non sapeva giustificarsi, mi ha risposto che l'accessorio mi sarebbe costato dei soldi in più. Mi piacerebbe chiedere direttamente a Opel Ilalia: 1) è il venditore che decide se posso permettermi di spendere dei soldi in più, oppure doveva vendere un'auto che aveva detto essere in arrivo con gli accessori da me richiesti e che invece così non era? 2) nei corsi che sicuramente Opel fa ai propri venditori per insegnare loro a vendere, potrebbe insegnare anche l'educazione e l'onestà? Non ho la certezza che queste mie richieste vengano ascoltate, ma ho sicuramente la certezza che non acquisterò mai più un'auto da Romeo Auto!

• Sono proprietaria di una Opel Mokka 4x4 TD 1.6 del 2015.
  Da circa un mese sono senza macchina perchè si è rotto il differenziale anteriore e la Opel non fornisce il pezzo di ricambio, in quanto non viene prodotto (perchè il differenziale non si rompe mai, questa è stata la risposta)!!! Cosa dovrei fare? Ovviamente il pezzo è introvabile anche nei centri di autorecupero! Nessuna assistenza da parte di Opel e Centro reclami assente!

• Ho la macchina in officina da più di 2mesi per un difetto al motore mai dichiarato da opel i motori si rompono tutti sul primo cilindro a 27000km (pistone rotto).
  Ho contattato opel reclami e ancora oggi sono a piedi!
  La mia concessionaria non ha vetture sostitutive quindi sarebbe il caso che opel per un loro difetto si, mi diano una macchina sostitutiva.

• RIDICOLI

• Segnalo che, pur riconoscendo nell'officina Opel Fasano di Chieri - TO - disponibilità, impegno e competenza, dalla Casa Madre non abbiamo avuto lo stesso riscontro, anzi poca serietà e competenza ! Furgone Opel Movano in garanzia fermo da tre settimane in Officina Autorizzata Opel, senza che si abbia la più pallida idea di quale sia il problema ! La situazione del mezzo pare incomprensibile, ma cosa gravissima è che l'autista è fermo, il furgone pure ma noi continuiamo a pagare sia l'uno che l'altro !!
  Siamo una piccola realtà di trasporti che non può sostenere simili situazioni che aggiungono criticità ad una situazione già oggettivamente molto difficile. Valuteremo azioni legali verso OPEL

• pessima è dir poco.
  acquisto auto ottobre 2019
  guasto serbatoio fap a febbraio 2020
  ricambio mai arrivato
  nessuna assistenza
  risposta a marzo 2022 dopo centinaia di mail:
  omaggio di 600€ su un danno di 1600€
  faremo causa e mostreremo tutto quanto in nostro possesso a dimostrazione degli accaduti

• Service Moncalieri ha sottovalutato mia segnalazione grave infiltrazione acqua faro posteriore (affermando che da qualche parte deve uscire condensa) mi sono accorto io dopo quasi 1 anno che faro a fessura 30 centimetri . Ho mandato foto ma adesso non funziona Cruise control start e stop e l'auto lo ritirata per sx carrozzeria eventi naturali da loro eseguito . Non faro prolungamento garanzia non sono seri.

• Sono quattro mesi che ho la macchina (nuova, 4000 km) ferma perchè non arriva il pezzo di ricambio in garanzia. Ho dato una sola stella perchè non mi è possibile darne di meno.

• Nerl 2019 ho comperato una opel crossland x diesel presso la concessionaria Barchetti di Vicenza. Macchina immatricolata nel Luglio 2019. Due settimane fa' ho riscontrato rumore all'accensione (strisciamento). Macchina regolarmente tagliandata ma fuori garanzia di 4 mesi. Problema riscontrato dai meccanici della concessionaria: rottura del volano frizione! Macchina con 27000 km! Per una diesel praticamente nuova. Prima risposta dell'officina in concessionaria: data la spesa notevole proveremo a contattare opel per vedere la loro disponibilità nonostante l'auto sia fuori garanzia. Dopo due settimane l'auto è ancora in officina, preventivo di oltre 900 euro!!! L'adetto ai contatti coi clienti dell'officina insolente e arrogante dato che , a suo dire, dopo le mie due telefonate per conoscere la situazione e le mie rimostranze, affermava che opel "non risponde" e non è dato sapere quando riavrò l'auto!. Morale: dovrò pagare interamente la cifra per il cambio volano di una macchina che praticamente è nuova. A voi le conclusioni. Sconsiglio vivamente Opel, sia come qualità dei motori che come assistenza. Mai più Opel in futuro.

• ho avuto la disgrazia di perdere la chiave di accessione dell'auto ai primo di agosto 2021. Ad oggi dopo quattro mesi sono ancora qui che attendo dopo aver sollecitato in tutti i modi il concessionario e i vari call center niente !!!! Scuse a non finire, arriva oggi.....domani .....ma niente e intanto hanno incamerato 185 euro e non sanno darmi una risposta. E' un vero schifo e per quanto mi riguarda chi mi chiedesse come mi sono trovato con i servizi opel ( Autosud peschiera borromeo) penso che chi dovesse leggere queste due righe la risposta la puo' dedurre facilmente. Per quanto mi riguarda mai piu' opel per tutta la vita.