Lanciata sul mercato nel 2012 con sede a Berlino, Sum Up – impresa che opera nel settore dei pagamenti mobili, ha tra i suoi investitori American Express, Groupon e la BBVA Ventures.
Un anno dopo la fondazione fu lanciato il primo prodotto e da quel momento la scalata è stata al successo. In breve tempo le filiali aperte a livello internazionali hanno consolidato la presenza di un’azienda leader del settore dei pagamenti elettronici anche al di fuori dei confini europei.
La fusione con la concorrente tedesca Payleven avvenne nel 2016 e a febbraio del 2019 arriva anche l’acquisizione di Shoplo, la famosa piattaforma di e-commerce. Questo ha reso possibile a Sum Up di poter proporre alla clientela l’opportunità di poter proporre il proprio business attraverso una piattaforma web di ultima generazione.
Il progetto di espansione è in continuo progresso, e diverse altre società sono state acquisite nel corso del tempo al fine di consolidare e rafforzare un’azienda che si propone come polo unico di distribuzione di un gran numero di servizi digitali utili ai commercianti e alle aziende.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di .
Ecco l’indirizzo completo del quartier generale:
Sum Up Limited
Block 8, Harcourt Centre,
Charlotte Way, Dublin 2,
Ireland D02 K580
Il numero telefonico del centralino è il seguente:
Infine, ecco l’indirizzo di posta elettronica: info@sumup.it
Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: Sum Up online.
Si può attivare un profilo personale gratuitamente, compilando il modulo di registrazione online con i dati richiesti.
Il sito ufficiale offre una panoramica molto ampia di informazioni su tutti i servizi disponibili.
L’impresa fornisce:
Per scoprire i costi dei servizi è sufficiente collegarsi alla sezione: listino prezzi dei servizi proposti da Sum Up.
Sulla piattaforma è stato integrato un blog ricco di articoli interessanti, che forniscono informazioni specifiche sul settore dei pagamenti commerciali elettronici ma anche sulle normative in vigore e molto altro. Per accedere cliccare sul link: il blog di SumUp.
Per gli sviluppatori informatici l’azienda ha previsto un sito ad hoc, che fornisce molte informazioni e spunti per lo sviluppo e la gestione di software gestionali finanziari. Si accede cliccando sul link: SumUp per gli sviluppatori.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Il servizio di assistenza clienti di Sum Up si articola tra il call center, l’assistenza clienti online, la chat integrata al sito ufficiale, la posta elettronica dedicata e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Digitando il numero telefonico 02 94751573 si entra in contatto con il call center di Sum Up. Seguire le istruzioni della voce guida pre-registrata per accedere alla comunicazione telefonica con un operatore.
Il servizio di assistenza telefonica è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 20:00. Il Sabato e la Domenica il servizio osserva il seguente orario: dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
Cliccando sul link supporto Sum Up online si accede al centro di assistenza clienti online.
Per chi è già un cliente è necessario accedere all’area personale inserendo i dati di login, nome utente e password.
Per chi non è ancora cliente è possibile avviare una conversazione in chat attraverso l’accesso all’area di supporto Sum Up online. Cliccare su una delle soluzioni proposte, poi individuare il pulsante su cui appare la scritta “Non sono un cliente Sum Up”: si otterrà un nuovo pulsante per attivare la chat in tempo reale.
Se si preferisce inviare un messaggio con la richiesta di assistenza o informazioni di vario genere, scrivere alla seguente casella di posta elettronica: supporto@sumup.it
Accedendo alle pagine ufficiali di Sum Up presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Infine, ecco la pagina aziendale presente su Linkedin, il link di accesso al profilo su Instagram e il canale video su YouTube, con video informazioni utili sull’utilizzo dei servizi proposti da Sum Up.
Opinioni degli utenti:
risolto il problema in maniera efficace e veloce tramite chat.
PESSIMO SEGUIMENTO PRATICA PER STORNO DI EURO 600,00 DA PARTE DI UN PESSIMO PAZIENTE CHE SI E' FATTO LIMARE I DENTI PER UNA PROTESI FISSA IN ZIRCONIA-PORCELLANA EPPOI INVECE DI SALDARE (EURO 1500,00) SE NE E' ANDATO VIA CON I DENTI PREPARATI E CON I PROVVISORI. CONTATTATO PIU' VOLTE SUM UP I RISULTATI SONO NULLI:
i miei tentativi di contatto sono andati a vuoto. Se ti si rompe il cellulare devi passare l'inferno per aver inviato un codice idoneo ai trasferimenti fondi.
Servizio ai limiti della presa in giro; da 12 gg account non attivo a seguito di una mail di richiesta informazioni sulla mia attività ricevuta in data 17/03 a cui ho riposto in data 18/03 con le informazioni richieste . Sull'account vi sono somme a cui non posso accedere. Fatto 3 richieste di chiarimento e di informazioni a cui ad oggi non ho ricevuto risposta .
Probabilmente Sum Up non ritiene che rispondere ad un suo clienti sia cosa dovuta , Mi vedrò costretto a richiedere risposte attraverso strutture a cui non potranno non rispondere
Pessimi!!!!!!!!
Ottima assistenza !
2 PRELIEVI AL BANCOMAT. NON VIENE EROGATO CONTANTE MENTRE RISULTA ADDEBBITATO SUL CONTO. ANCORA NESSUNA RISOLUZIONE. UNA INFINITA' DI MODULI DA COMPILARE E TELEFONATE. AL MOMENTO TRASFERITI TUTTI I FONDI SU ALTRO CONTO
servizio pessimo ore al telefono non risolvono niente
Contattati quest'estate per un POS andato in blocco dopo 1 mese scarso di utilizzo. Procedura macchinosa per potersi collegare dovuta però alla sicurezza e che quindi in parte comprendo. Superato lo scoglio (consiglio di migliorare questa fase) la prima persona che mi ha risposto purtroppo non era nella sua giornata migliore (diciamo così) dandomi indicazioni completamente errate. Al secondo tentativo invece ho trovato un operatore preparato e disponibile che ha predisposto immediatamente la sostituzione del POS anticipata (ovvero prima di ricevere il POS non funzionante). Il POS nuovo è arrivato in 2 giorni. Nel frattempo abbiamo potuto lavorare attraverso la piattaforma web. Diciamo che ci sono cose migliorabili ma in quanto ai tecnici si sa, ogni ditta ha le sue pecore nere in casa.
Non si riesce a avere assistenza di sabato e domenica consiglio di attivare almeno una chat
Io stasera non riesco a entrare nell'APP per poter lavorare
Servizio inesistente, sono al telefono da quasi mezz’ora e niente. Sconsigliato
Pessimo... da sconsigliare nessun servizio
PESSIMA ASSISTENZA
NESSUNO RISPONDE
VERGOGNA
CARLO APSQUETTI
Servizio Assistenza pessimo e' una settimana che ho il lettore bloccato non si riesce a contattare telefonicamente nessun operatore
Servizio molto efficiente personale molto cordiali e veloci consiglio a tutti