Assistenza clienti Acea: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• con il nuovo sito non riesco a inserire la lettura contatore acqua

• buonasera, dopo 5 giorni di tentativi, non riesco ancora ad accedere al servizio on line. Mi risulta account bloccato

• Appena posso cambio fornitore. Oggi ho avuto un esperienza assurda con un operatore del call center 800130335 per segnalare guasti. Avevo gia chiamato due gg fa per una copiosa perdita in mezzo alla strada e non è arrivato nessuno quindi ho richiamato spiegando che secondo me la situazione è pericolosa e che forse avrei chiamato i vigili o i carabinieri e lui ' si si la guardia di finanza' io ribatto spiegando e mentre parlavo sentivo lui sotto che mi faceva il verso tipo ' gne gne gne' come se stessi piagnucolando. Li mi sono davvero incacchiata e ovviamente da brava romana l ho preso a male parole e lui ' lo sa che è maleducata' Gli dico a quel punto di dirmi il suo nome e numero operatore perche era mia intenzione segnalarlo e mi ha continuato a prendere in giro inventando nomi chiaramente falsi. Poi mi ha pure detto ' ma che è della lazio che ieri ha perso e la roma ha vinto?' Per farvela breve non mi ha voluto fornire il suo nome e mi ha fatto prendere un arrabiatura solo perche stavo segnalando un emergenza che rigusrda tutta la cittadinanza..poi ci chiediamo perche Roma è abbandonata a se stessa..cominciando da sta gente ignorante che dovrebbe aiutarti e invece ti prende in giro non è difficile capire perche. Ho tentato di segnalarlo sul sito ho dovuto lasciare perdere perche tra cani non si mozzicano eppure le telefonate sono registrate e potrebbero risalire all operatore in questione ma ovviamente non lo faranno mai. Appena posso addio ad acea una stella è troppo

• buonasera non riesco ad accedere al servizio on line. Mi risulta account bloccata

• Pessimo in tutto peccato solo che per l'acqua ci sono alternative ?

• È vergognoso sono giorni che chiamo Acea per farmi attivare un utenza gas mi hanno chiesto i dati catastali e sono andata a recuperare un contratto Ater di 40 anni fa ma non è bastato mi chiedono numero di protocollo dello stesso che non esiste non credo che 40 anni fa l Ater protocollava i contratti agli assegnatari cose assurde ed io non ho gas in casa ed ho una madre di ,84 anni disabile ultima mossa che farò chiamare le forze dell' ordine

• Il peggior servizio clienti in assoluto. Oltre a incapacità ed ignoranza sono anche maleducati e strafottenti. Dopo attese interminabili e risposte evasive chiudono il telefono in faccia senza problemi. E dire che al termine della telefonata chiedono anche un giudizio sull'operatore........una barzelletta. Premesso di aver fatto per due volte richiesta di attivazione business per attività ( negozio e magazzino ) devo constatare che Acea continua a perdere clienti per colpa soprattutto dei propri dipendenti..........fenomenali !!!!!!!!!!!!!!!!!!

• Operatore maleducato, dopo 3 telefonate mette in continuazione in pausa chiedendo l’inverosimile per mettere a disagio una signora di 75 anni che aveva chiamato soltanto per avere la ristampa di una fattura non pervenuta da 1 anno (come capita spesso). Invierò reclamo direttamente all’azienda Con matricola operatore.

• OGGI 23 LUG 2020 ALLE 14.10 HA BUSSATO UNA RAGAZZA DICENDO DI ESSERE DELL'ACEA E DOVEVA
  CONTROLLARE UNA BOLLETTA PER PASSARE ALLA TARIFFA MONORARIA.
  HO RISPOSTO CHE HO GIA TARIFFA MONORARIA CHE HO FASTCLICK DAL 1 NOV 2019 E CHE NON POTEVO MOSTRARLE LA BOLLETTA IN QUANTO HO IL SERVIZIO BOLLETTA VIA WEB E AVEVO PROVVEDUTO ALLA TARIFFA MONORARIA VIA INTERNET.
  IN TONO ARROGANTE E MOLTO SGARBATAMENTE MI HA RISPOSTO CHE NON POTEVO AVERLO FATTO PERCHE QUESTO SERVIZIO NON E' GESTIBILE VIA WEB.
  MI HA DETTO CHE SE DEVO SISTEMARE LE COSE DI ANDARE A P.LE OSTIENSE.
  MA E' TUTTO OK VISTO CHE HO CHIAMATO ACEA E UN OPERATORE,MOLTO GENTILE,MI HA CONFERMATO CHE SIA PER LA LUCE (TARIFFA MONORARIA) CHE PER IL GAS E' TUTTO CORRETTO.
  PENSO CHE AL PERSONALE CHE VA IN GIRO PER LE CASE SIA NECESSARIO FARE UN CORSO DI COMPORTAMENTO VERSO I CLIENTI.
  PETTINELLI MAURO

• La maleducazione degli operatori sfiora l'inverosimile da 7 mesi che abbiamo un guasto al contatore e ancora non è stato risolto ho appena chiamato per un sollecito e educatamente ho chiesto se si potevano sapere i tempi dato che il sopralluogo è stato fatto l'operatrice rispondendomi in modo molto sgarbato mi ha poi attaccato il telefono in faccia! Assurdo!

• Ogni operatore da la sua versione....prima la voltura si puo fare on line, peccato che continuo a creare account su myacea perche ad ogni tentativo di voltura, arrivato a metà della procedura mi restituisce un messaggio del tipo "il suo account è stato aperto in un'altra finestra. Confermare l iscrizione a MyAcea". Cosa confermo? Se sono gia entrato!!!! Poi la procedura di voltura mi si blocca dopo aver scelto l indirizzo di fatturazione (il Sistema ha trovato un errore). Questo per un mese di seguito....Acea pessimo servizio, ogni operatore ha la sua Bibbia e alle 19 in punto la telefonata cade automaticamente. Vergognoso.

• Leggendo i commenti di clienti o ex clienti dell'ACEA è inammissibile come tale Impresa possa continuare nell'illecito. Nessuno controlla? E che dire delle richieste di conguagli INGIUSTIFICATI" malgrado le autoletture ? E che dire ancora di assurde bollette emesse per la sostituzione del contatore? In sostanza inventano di tutto!! Andare allo sportello per chiedere di verificare la rendicontazione, o risolvere qualche problema, si rischia di essere accusato come un volgare perditempo. Infine, non dovrebbe essere obbligatorio per l'Ufficio legale di questa assurda "organizzazione" avere un indirizzo PEC? Ebbene il loro indirizzo è riportato in internet ma non riceve. Che sia falso?

• Servizio assistenza clienti, questo sconosciuto...
  Se sul sito myacea si entra con il proprio account e si ha bisogno di risolvere un qualsiasi problema, ovviamente si cerca di contattare la chat online... Chi lavora tutto il giorno a loro detta come dovrebbe fare? Prendersi un giorno di ferie per poter parlare con loro via online, o durante il lavoro dedicarsi a cose private, usando mezzi non personali? Non vi è neanche un numero telefonico con cui poter risolvere, se si contattano altri numeri di acea solita risposta, contatti la chat. Veramente assurda questa cosa, operatori avvolte scortesi, alcune volte mi è stato attaccato il telefono, efficacia zero, velocità?!? Doverebbero mettere la possibilità di non dare alcuna stella un bel 0 si meriterebbero.

• Con grande arroganza l’Acea mi ha fatto recapitare per via legale una diffida ad adempiere al pagamento di una bolletta che insoluta non era. Approfondendo la questione, ho scoperto che l’Acea aveva stipulato un contratto falso per utenza a mio nome, falsificando la mia firma e addirittura inserendo come recapito nel falso contratto un numero di telefono che non mi e’ mai appartenuto. Che vergogna, l’accaduto si commenta da solo....
  Ora faro’ valere le mie ragioni in sede legale, con denuncia per truffa e violazione della mia privacy

• Arroganti, maleducati, incompetenti e nello stesso tempo saccenti.
  Pessimo servizio e le 5 stelle se le scrivono loro... pessimo esempio di servizio clienti