Assistenza clienti ASUS: le opinioni degli utenti

ASUS opera nel settore dell’elettronica di consumo, e produce schede madri, processori, schede video ma anche smartphone e tablet, PC, modem e router, anche se inizialmente la produzione era dedicata esclusivamente alle schede madre e ai processori. Non è tutto, perché ASUS produce anche televisori.

Fu infatti necessario arrivare al 2004 affinché l’azienda inserisse una nuova linea produttiva: quella degli Smartphone.

La voglia di espandere il proprio raggio di azione sui mercati di riferimento, unita a una grande passione per la ricerca e lo sviluppo, ha portato l’azienda a non fermarsi: tre anni dopo, nel 2006, entra a far parte della rosa dei produttori internazionali di Microsoft Origami, un dispositivo tecnologico di nuova generazione, e nel 2007 ecco arrivare il mini PC targato ASUS.

Una curiosità: la denominazione aziendale deriva dal nome del cavallo alato Pegasus, da cui è stata presa la seconda parte, ma alcuni sostengono che si sia giocato anche su un paio di frasi: una teoria sostiene che sarebbe “As us” che tradotto significa “Come noi” e l’altra invece, che sarebbe “As US”, e cioè “Come gli Stati Uniti”, volendo significare che ASUS, pur non essendo statunitense, è in grado di produrre prodotti che hanno ottenuto il massimo riconoscimento da parte dei mercati internazionali.

Lo slogan aziendale è: “In search of incredible” che tradotto significa “In cerca di cose incredibili”.

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email

Per coloro che hanno necessità di conoscere l’indirizzo esatto della sede italiana di ASUS, eccolo:

ASUS Italy s.r.l. 
Via Piero Gobetti 2/B
20063 Cernusco Sul Naviglio (MI)

Servizio assistenza clienti ASUS

ASUS mette a disposizione della clientela un servizio telefonico post vendita, che permette di risolvere qualsiasi tipo di problematica.

Chiamando infatti il loro numero telefonico, si entra in contatto con uno degli operatori telefonici che sono in grado di soddisfare qualsiasi tipo di richiesta:

• 06 97626662

Il servizio è attivo nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00.

Piattaforma web ASUS

Eccoci all’approfondimento consueto della piattaforma web aziendale, in questo caso quella di ASUS per l’Italia, cui si accede cliccando sul link: ASUS Italia.

Al primo impatto, il sito affascina per la ricchezza di immagini e contenuti, e non potrebbe essere diversamente, considerando che l’azienda opera nel settore della tecnologia informatica.

La piattaforma non si limita ad essere un supporto informativo sulla produzione, ma è anche un e-commerce attraverso il quale è possibile acquistare online i prodotti desiderati.

Cliccando infatti sul link ASUS E-Shop, si accede al negozio online. Se si desidera acquistare online, la prima cosa da fare è creare il proprio account personale, che sarà necessario per gestire gli ordini e controllare le consegne.

Si possono selezionare i prodotti che si vogliono visionare cliccando sulle varie sezioni: notebook, smartphone e smartwatch, componenti, ecc. Sulla sinistra si trova invece il link alle Offerte, molto interessante per scoprire quali prodotti sono scontati.

Assistenza clienti online ASUS

Si può richiedere assistenza online al team ASUS in vari modi: cliccando su Servizio di Assistenza ad esempio.

Prima di procedere sara necessario selezionare il prodotto per il quale si cerca supporto ed inserire il numero di serie del dispositivo. Oppure, cliccare sul link Garanzie o FAQs a seconda di quello che vi serve.

Se vi servono invece informazioni sugli acquisti, o avete domande sullo stato di avanzamento degli ordini, se volete informazioni sui prodotti, resi, consegne o fatture oppure, in generale, per comunicare problemi relativi agli ordini, utilizzate invece l’indirizzo email del centro di assistenza clienti ASUS Shop:

• shop_it@asus.com

Centro riparazioni ASUS

Tramite il link Servizio di Assistenza di cui abbiamo parlato prima, e anche possibile trovare le informazioni utili per richiedere la riparazione del proprio dispositivo: dopo aver cliccato su Contattaci, ad esempio, si apre un’ulteriore pagina che invita a selezionare il prodotto per il quale si cerca assistenza.

Il numero di telefono dedicato e attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 ale 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.

• +39 06 97626662

Ricordate di tenere a portata di mano il modello del prodotto, il numero di serie ed anche il prodotto stesso (nel caso in cui vi venga richiesto di fare qualche prova).

Si può anche scrivere una mail all’assistenza di ASUS, cliccando su Scrivici una email; da qui si apre un form da compilare in tutte le sue parti per essere ricontattati dall’assistenza.

E’ anche possibile richiedere la cancellazione di tutti i propri dati attraverso questo link: Cancella e scarica i tuoi dati.

Nella stessa pagina poi potete trovare tutto quello che dovete sapere su processo di riparazione: da come preparare il prodotto a richiedere effettivamente l’intervento.

Presenza sui social

Un’azienda del settore informatico importante come ASUS, non poteva certo mancare di essere presente sui maggiori social network.

Ecco infatti i link che riportano alla pagina ufficiale su Facebook, al profilo su Twitter e alla pagina su Instagram. Ma non è tutto, perché esiste anche un canale video su Youtube.

Come sempre, attraverso le pagine social, è possibile anche entrare in contato col team che si occupa della gestione della comunicazione online, utilizzando la chat di Messenger, ad esempio, o i direct di Instagram.