Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Quando fu fondata, nel 1996 ad Amsterdam, il nome scelto fu: Active Hotels Limited, una piattaforma online innovativa, un aggregatore e comparatore di tariffe per permettere di semplificare la ricerca della migliore offerta per prenotare un hotel.
I comparatori di prezzi sul web godono di ottimo successo, perché rendono possibile un risultato altrimenti impossibile da ottenere recandosi fisicamente presso le agenzie di viaggio: farsi fare diversi preventivi e decidere per quello più conveniente. Online, basta un attimo invece…
La modifica della ragione sociale in Booking.com fu effettuata nel 2006, dopo che nel 2005 la proprietà passò al gruppo statunitense Priceline per notevole somma di 133 milioni di dollari.
Più di 1.200.000 prenotazioni vengono effettuate attraverso il sito Booking.com ogni giorno.
Attualmente, l’azienda mette a disposizione ben 42 siti in altrettante lingue diverse, ed è quotata in Borsa.
Indirizzo e numeri telefonici della sede italiana
Ecco l’indirizzo completo della sede italiana:
Booking.com Italia S.r.L.
Via Terenzio, 35
Roma
Il centralino telefonico risponde al numero:
- 06 83365799.
E se si ha necessità di inviare un fax, ecco il numero da digitare:
- 06 83365799.
Numeri telefonici e di fax delle sedi di supporto in Italia
Esistono poi le cosiddette “sedi di supporto” attraverso le quali é possibile ricevere ulteriori informazioni ma non prenotare.
Di seguito, ecco l’elenco dei numeri telefonici delle sedi di supporto in Italia:
Bolzano
Fax: 02 44386071
Firenze
Telefono: 055 5395000
Milano
Telefono: 02 3046 8100
Fax: 02 443 860 45
Sorrento
Telefono: 081 5325800
Altri contatti telefonici
Booking.com mette anche a disposizione degli utenti, una numerazione fissa generale, contattabile da tutta Italia per chiedere informazioni sui servizi proposti dalla piattaforma e che risponde al numero:
- 02 23331342
Nel caso in cui si telefoni dall’estero, il numero resta invariato ma è necessario inserire il prefisso per l’Italia +39, per cui dovrete digitare:
- +39 02 23331342.
I costi della telefonata dall’estero saranno quelli stabiliti dal proprio operatore telefonico e della tariffa che si è scelta.
Booking.com: la piattaforma online
Booking.com sviluppa il suo business, a livello internazionale, attraverso le piattaforme online.
Ecco il link per accedere: Booking.com.
Per effettuare la registrazione gratuita al sito, cliccate in alto a destra dove appare la scritta “Registrati”: apparirà un modulo in pop up in cui inserire i dati richiesti, oppure si può accedere tramite il profilo Google oppure Facebook.
Una sezione del sito è dedicato all’assistenza clienti online a cui si accede dal seguente link: Assistenza clienti Booking.com: vi troverete anche la sezione delle FAQ – Frequently Asked Question – che rispondono a molte delle domande comunemente poste dagli utenti.
E’ anche possibile inviare un messaggio allo staff. In fondo alla pagina cliccare dove appare la scritta, sulla barra turchese, “Serve ancora aiuto? Inviaci un messaggio”
Presenza sui social
È anche possibile seguire le novità di Booking.com collegandosi alle pagine social, e magari porre una domanda al team che si occupa della comunicazione social, attraverso la chat interna o la messaggistica. Ecco la pagina ufficiale su Facebook e il profilo su Twitter.
L´ assistenza Booking non risponde mai, quando rispondono non sanno darti aiuto e se li contatti via chat chi ti risponde non capisce cosa tu voglia. fatevi un sito vostro, é meglio
Mi hanno mandato una mail dicendo che mi mancava una sola notte per ottenere il livello 3 di genius, per cui ho fatto questa unica notte, ma non mi hanno accreditato il livello 3 di genius. Mi pare una gran presa in giro
pessimo servizio prenotazione mai arrivata nonostante il pagamento ovviamente anticipato… sono incontattabili passerò a vie legali
IL SERVIZIO RICEVUTO DA BOOKING SI E RIVELATO PIU CHE DISASTROSO. HO INVIATO NUMEROSI SOLLECITI PER RICHIEDERE IL RIMBORSO DELLA PRENOTAZIONE FATTA A LORO CON BONIFICO. HO RICEVUTO LA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE E LA RICEVUTA DEL PAGAMENTO MA NON HO NEMMENO AVUTO LA POSSIBILITA DI VEDERE LA PRENOTAZIONE. NONOSTANTE I MIEI CONTINUI SOLLECITI NON HO ANCORA RICEVUTO NOTIZIE SODDISFACENTI. MI SENTO TRUFFATO. ORA MI RIVOLGERO AL MIO AVVOCATO E ALL AUTORITA COMPETENTI PER DENUNCIARE IL FATTO.
PESSIMA, INEFFICACE ed INEFFICIENTE l’assistenza di booking.com. Di seguito due importanti ragioni esposte a titolo esemplificativo e non esaustivo.
Sul portale Booking.com sono difficilmente reperibili i contatti e-mail dell’assistenza (in modo da ridurre le segnalazioni ricevute). Proviamo a scrivere recensioni sui numerosi soggiorni recentemente effettuati ed il portale booking risponde che “non è possibile lasciarle ed il motivo potrebbe essere che o sono passati più di TRE mesi dal soggiorno o il soggiorno non è stato effettuato. Se nessuno dei due casi detti si è verificato allora contattare il TEAM DI SUPPORTO”.
MA sulla pagina ove compare il falso invito a contattare il team di supporto per segnalare l’anomalia di non poter lasciare recensioni, NON compare nessun un link per contattare il team di supporto e né ti lasciano inviare messaggi se non hai più prenotazioni attive. Menefreghisti completi! L’unico obiettivo cui booking tiene è incrementare i profitti, la qualità del servizio e dell’assistenza non interessa minimamente.
2) Anche quando si riesce a contattare l’assistenza – ad esempio per questioni urgenti come problemi insorti al momento dell’arrivo in una struttura – ci si imbatte in “atteggiamento da burocrati”. Booking SI LIMITA infatti ad operare come “passacarte” girando alla struttura i messaggi con cui i clienti segnalano a Booking i problemi riscontrati e a girare al cliente la risposta della struttura (risposta che il cliente può avere direttamente dalla struttura dato che si trova lì). Tutto qui il supporto che Booking dà, invece di intervenire DIRETTAMENTE presso le strutture IMPONENDO loro di rispettare le condizioni di prenotazione assegnando sistemazioni alloggiative che abbiano le caratteristiche effettivamente acquistate dal Cliente! Ma dato che le strutture ricettive pagano a Booking elevate commissioni, esiste un conflitto di interessi per booking…. Mentre Booking sa benissimo che è corresponsabile – insieme alle strutture – verso i Clienti, della veridicità, o della effettiva rispondenza, delle caratteristiche delle sistemazioni che le strutture e Booking promuovono sul portale booking.com
pessimo.
mi hanno spostato il volo senza avvisarmi ed ho perso tutto. Ho dovuto ripagare il volo, la notte persa e un hotel all’aereoporto di partenza.
Silvia
La sera del 4/062023 cioe 2 Giorni fa ho effettuato una prenotazione che non e andata a buon fine, detto dello stesso boking e stato un problema di rete pero mi e stato prelevato i 203.60 addebito del soggiorno senza la prenotazione…..vergona vergogna
SCHIFO
Mi hanno annullato la prenotazione e non mi hanno rimborsato un centesimo. Da denuncia ladri
Io mi sono trovata di prenotare e non trovare la camera poi Booking mi manda un link per prenotare in un altro albergo pagando quasi 3 volte in più della mia prenotazione che mi avrebbero rimborsato e poi una volta mandato la documentazione mi tirano fuori tant’è di quelle cose assurde pur di non pagare, vacanza rovinata soldi pagati di più tempo su telefono con operatori perso assurdo, ma andrò fino in fondo via legale perché do di avere ragione e di aver diritto a un rimborso maggiorenne di quello che è la differenza!
Consiglio non arrendetevi
Sto avendo un problema con albergo Astoria garden di Roma.. avendo prenotato un tipo di camera, giunti in hotel mi danno una camera che nin ha niente a che fare con le foto e d’iscrizione del sito.. chiamo l’assistenza per avere un aiuto e sono abbandonato anche da booking.. mi chiedo cosa serve il servizio assistenza 24 su 24.la prossima volta cocambio sito
non riesco a parlare con un operatore mi stanno addebitando soldi sulla carta di credito senza sapere il motivo
pessimi pessimiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii, nessuno ti risponde, ne alla chat ne da nessuna parte, da evitare come la peste
puoi contattarli SOLO se hai prenotato e al telefono NON rispondono MAI.
ottimo sito x scegliere hotel poi …. contattare hotel direttamente.
ATTENZIONE danno i dati tua card a hotel che può prelevare ciò che vuole ,poi booking se ne lava le mani
Servizio e assistenza pessimi, non mi hanno mai rilasciato una ricevuta fiscale e/o fattura dell’importo pagato per un soggiorno a Roma. Andrebbero denunciati
Pessimo! Sconsiglio a chiunque di avvalersi di questo servizio, organizzato da truffatori per truffare la povera gente.
E’ difficile recuperare le somme perse, perché, mentre sono presenti on line per prenotazioni, spariscono quando devono restituire le somme percepite a seguito di comportamenti truffaldini.
Invito tutti a DENUNCIARE il gestore di questo pessimo sito di questo pessimo servizio.
PESSIMI!!
Ho annullato una prenotazione il 09/07/22, per Londra per il 12/02/2023, ieri pomeriggio mi sono ritrovata un addebito dalla struttura nonostante io l’abbia annullata. Non ho ricevuto nessuna risposta da Nessuno! Spero che non prenderanno il restante della cifra perché li vado a DENUNCIARE!
Terribile! Un’esperienza surreale. Contattati via sito non mi hanno rimborsato uno sconto di 30 euro che non è stato applicato al mio pagamento perché non avevo fatto lo screenshot del prezzo visualizzato al momento di prenotare. Mi hanno risposto tre persone diverse. Non era possibile parlare via telefono con un operatore in italiano. Ero genius 3. Ora hanno perso una cliente.
Il 17 Novembre 2022 ho effettuato una prenotazione che non è andata a buon fine ma per Booking.com prelevare il denaro dalla carta è stato facile.
Lo stesso giorno ho ricevuto una e-mail automatica di scuse e la promessa del rimborso,
Nato il tutto da un problema tecnico imputabile alla linea bank-Booking.com che non ha dato conferma della prenotazione.
Ho segnalato due volte il ritardo del rimborso, fornendo copia dei movimenti bancari ma, ad oggi 16 gennaio 2023 nulla di fatto.
A questo punto non ho gran fiducia in una conclusione logica, credo dovrò procedere denunciando l’accaduto alle Autorità competenti
Aldo Togni
Pessimi in Tutto!!!
Informazioni a cui poi non é possibile accedere con facilitá
Assistenza clienti inesistente.
Ho effettuato una prenotazione di biglietti ingresso Uffizi per errore, con prenotazione cancellabile.
Ho subito tentato di richiedere rimborso ma sono 4 giorni che attendo loro risposta!
Vergognosi!!!
Sto aspettando un rimborso da molti mesi un volo annullato dalla compagnia aerea di € 359.27 e mi è negato. Il servizio clienti di booking.com continua a dirmi che sta aspettando il rimborso dalla compagnia aerea. Questo significa che se la compagnia aerea non darà il rimborso a booking.com (ed ormai dopo tutto questo tempo le probabilità sono quasi a zero) io non riceverò mai il mio rimborso. Booking.com non è una compagnia seria, io ho comprato il servizio da loro, hanno dei problemi e li scaricano su di me
Non smetterò mai di continuare a telefonare regolarmente a booking.com per chiedere il rimborso e farò tutto il possibile per mettere all’erta gli altri utenti su questo comportamente altamente scorretto
Dopo aver cercato i numeri su internet, perchè nel sito voli non appare, ho telefonato varie volte dalle 19 alle 20:30 riuscendo solo a parlare con assistente in inglese e senza aver risolto il mio problema.
Per niente soddisfatta. La ricerca dei numeri di asistenza non è immediata e diretta dai motori di ricerca. Chiamando sono stata messa in attesa per un bel pò e poi non ha risposto nessuno. Ho riprovato più volte senza mai riuscire a parlare con qualcuno perchè cadeva la linea.
hanno gestito malissimo un cambio date di soggiorno richiesto
Saro breve , arrivati nella struttura il nostro appartamento risulta completamente diverso da quello prenotato ,rifiutiamo immediatamente e proviamo a contattare la Booking. Dopo svariati tentativi finalmente ci hanno risposto ,sgarbati e senza darci alcun aiuto. Abbiamo dovuto affittare un altro alloggio con altri costi ,visto che soldi della struttura precedente li hanno voluto lo stesso. Mai piu’ .
non si possono contattare facilmente , i telefoni sono sempre super occupati dal sito e impossibile avere un riscontro .
servizio pessimo, bugiardi e truffaldini
Assistenza clienti pessimo non rispondono mai al telefono e neanche ti chiamano
Certo che questa è l’ultima prenotazione che faccio con Booking
RISPOSTE ZERO. SERVIZIO COMPLETAMENTE INUTILE E PERDITEMPO!!
MEGLIO PRENOTARE CON ALTRI
Ho dovuto prenotare all’ultimo momento per sostituire un collega positivo al covid. Mi sono regolata sulla base di una precedente esperienza positiva ostello a Firenze di una diecina di anni fa. Costo struttura 120 eur al giorno, ostello a Lisbona stanza singola con bagno privato in camera. La struttura è fatiscente spazio angusto. Una roba del genere degna della fama dei bassifondi di Bombey. La stanza e bagno ricavati da uno spazio comune diviso di muri di trucciolato. Bagno in condizioni indescrivibili. Finestra del bagno che non si chiude, con un a tettoia sottostante quindi addio sicurezza. Poi una volta chiusa sulla mia insistenza non si apre più dunque l’aria soffocante. Booking non contempla la possibilità di denunciare un caso del genere. Lavoro nel settore turistico vediamo di intraprendere un’azione legale. A marzo un esperienza negativa anche ad Atene in un albergo dove alloggio spesso.
Servizio vergognoso pessimo è stato e non sarà mai più ho fatto una prenotazione non mi risulta la conferma non mi è arrivata l’email ma mi hanno addebitato il costo a chi mi devo riferire x capire Boo ho dovuto prenotare un altro hotel ripagare se non mi fanno il rimborso denuncio è assurdo
praticamente impossibile accedere per parlare con un operatore nel caso il problema non sia relativo ad una prenotazione. infatti non c’è opzione per parlare con un operatore se si ha una problematica, come nel mio caso, relativa al fatto che non riesco a prenotare per un conflitto con Nexi.
Di fatto si passa la mattinata senza risolvere il problema o parlando con un operatore che parla dall’italia ma è spesso straniero e non si risolve comunque il problema.
e’ assurdo non ci sia una opzione diversa dal dover inserire un numero di prenotazione per risolvere una problematica non legata ad una prenotazione ma al fatto che NON SI RIESCA A FARLA per , appunto un problema di booking .
Ho cercato più volte di contattare il servizio clienti di booking, invano!! Non erano mai disponibili. C’era sempre troppo traffico di telefonate. Mi spiace ma il servizio non è per niente soddisfacente!
ASSISTENZA CLIENTI di BOOKING.COM: vergognosa. Abbiamo prenotato 1 pernottamento di lavoro per 3 persone che, prevedendo un piccolo ritardo sull’arrivo in B&B (22.30 anzichè 22.00) hanno provato a telefonare alla struttura ma per diverse ore il telefono cellulare (unico recapito) era spento/non raggiungibile. Siccome l’orario di arrivo era serale e la zona di montagna, e per l’apertura della struttura era necessario l’arrivo dei proprietari, abbiamo iniziato a CHIAMARE L’ASSISTENZA CLIENTI BOOOKING che nonostante quasi 2 ore di attesa ad ascoltare il disco delle TANTE TELEFONATE IN ATTESA, NON CI HA MAI RISPOSTO !!!!! NON ha risposto nemmeno alla richiesta tramite MAIL e tramite CHAT : anzi la risposta automatica è stata che “la richiesta è stata inoltrata. Riceverete risposta alla vostra richiesta ENTRO 24 ORE !!!!!”. Per fortuna abbiamo trovato 1 auto che ci ha accompagnato alla struttura (a cui NON si arrivava con navigatore). COMUNQUE: ASSISTENZA CLIENTI : ribadisco V E R G O G N O S A !!!!!!!!!!!
Dop anni che utilizzo il servizio mi hanno truffato 178 euro, ho effettuato la prenotazione che non è andata a buon fine ma la transazione si. Dopo innumerevoli mai con invio etratto conto e transazione e telefonate e dopo 2 mesi niente rimborso e sembra anche che mi prendano in giro.
La mia esperienza col centro assistenza booking è stata pessima, ho fatto richiesta per una conferma di prenotazione, nella quale sono stati scalati i soldi dal conto ma non è mai arrivata la prenotazione…. alla struttura non risulta nulla e booking per accedere al centro assistenza mi chiede il codice di prenotazione che non mi hai mai inviato, pertanto non posso neanche fare la cancellazione!!!!
non riesco a parlare con nessuno del servizio assistenza, e non capisco come un ente cosi grande abbiamo un servizio cosi scadente.
A che serve lasciare vari numeri per l’assistenza clienti se nessuno risponde. Vergognoso