Assistenza clienti Booking.com: le opinioni degli utenti

Opinioni degli utenti:

• L´ assistenza Booking non risponde mai, quando rispondono non sanno darti aiuto e se li contatti via chat chi ti risponde non capisce cosa tu voglia. fatevi un sito vostro, é meglio

• Mi hanno mandato una mail dicendo che mi mancava una sola notte per ottenere il livello 3 di genius, per cui ho fatto questa unica notte, ma non mi hanno accreditato il livello 3 di genius. Mi pare una gran presa in giro

• pessimo servizio prenotazione mai arrivata nonostante il pagamento ovviamente anticipato... sono incontattabili passerò a vie legali

• IL SERVIZIO RICEVUTO DA BOOKING SI E RIVELATO PIU CHE DISASTROSO. HO INVIATO NUMEROSI SOLLECITI PER RICHIEDERE IL RIMBORSO DELLA PRENOTAZIONE FATTA A LORO CON BONIFICO. HO RICEVUTO LA CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE E LA RICEVUTA DEL PAGAMENTO MA NON HO NEMMENO AVUTO LA POSSIBILITA DI VEDERE LA PRENOTAZIONE. NONOSTANTE I MIEI CONTINUI SOLLECITI NON HO ANCORA RICEVUTO NOTIZIE SODDISFACENTI. MI SENTO TRUFFATO. ORA MI RIVOLGERO AL MIO AVVOCATO E ALL AUTORITA COMPETENTI PER DENUNCIARE IL FATTO.

• PESSIMA, INEFFICACE ed INEFFICIENTE l'assistenza di booking.com. Di seguito due importanti ragioni esposte a titolo esemplificativo e non esaustivo.
  Sul portale Booking.com sono difficilmente reperibili i contatti e-mail dell'assistenza (in modo da ridurre le segnalazioni ricevute). Proviamo a scrivere recensioni sui numerosi soggiorni recentemente effettuati ed il portale booking risponde che "non è possibile lasciarle ed il motivo potrebbe essere che o sono passati più di TRE mesi dal soggiorno o il soggiorno non è stato effettuato. Se nessuno dei due casi detti si è verificato allora contattare il TEAM DI SUPPORTO".
  MA sulla pagina ove compare il falso invito a contattare il team di supporto per segnalare l'anomalia di non poter lasciare recensioni, NON compare nessun un link per contattare il team di supporto e né ti lasciano inviare messaggi se non hai più prenotazioni attive. Menefreghisti completi! L'unico obiettivo cui booking tiene è incrementare i profitti, la qualità del servizio e dell'assistenza non interessa minimamente.
  2) Anche quando si riesce a contattare l'assistenza - ad esempio per questioni urgenti come problemi insorti al momento dell'arrivo in una struttura - ci si imbatte in "atteggiamento da burocrati". Booking SI LIMITA infatti ad operare come "passacarte" girando alla struttura i messaggi con cui i clienti segnalano a Booking i problemi riscontrati e a girare al cliente la risposta della struttura (risposta che il cliente può avere direttamente dalla struttura dato che si trova lì). Tutto qui il supporto che Booking dà, invece di intervenire DIRETTAMENTE presso le strutture IMPONENDO loro di rispettare le condizioni di prenotazione assegnando sistemazioni alloggiative che abbiano le caratteristiche effettivamente acquistate dal Cliente! Ma dato che le strutture ricettive pagano a Booking elevate commissioni, esiste un conflitto di interessi per booking.... Mentre Booking sa benissimo che è corresponsabile - insieme alle strutture - verso i Clienti, della veridicità, o della effettiva rispondenza, delle caratteristiche delle sistemazioni che le strutture e Booking promuovono sul portale booking.com

• pessimo.
  mi hanno spostato il volo senza avvisarmi ed ho perso tutto. Ho dovuto ripagare il volo, la notte persa e un hotel all'aereoporto di partenza.
  Silvia

• La sera del 4/062023 cioe 2 Giorni fa ho effettuato una prenotazione che non e andata a buon fine, detto dello stesso boking e stato un problema di rete pero mi e stato prelevato i 203.60 addebito del soggiorno senza la prenotazione.....vergona vergogna

• SCHIFO
  Mi hanno annullato la prenotazione e non mi hanno rimborsato un centesimo. Da denuncia ladri

• Io mi sono trovata di prenotare e non trovare la camera poi Booking mi manda un link per prenotare in un altro albergo pagando quasi 3 volte in più della mia prenotazione che mi avrebbero rimborsato e poi una volta mandato la documentazione mi tirano fuori tant’è di quelle cose assurde pur di non pagare, vacanza rovinata soldi pagati di più tempo su telefono con operatori perso assurdo, ma andrò fino in fondo via legale perché do di avere ragione e di aver diritto a un rimborso maggiorenne di quello che è la differenza!
  Consiglio non arrendetevi

• Sto avendo un problema con albergo Astoria garden di Roma.. avendo prenotato un tipo di camera, giunti in hotel mi danno una camera che nin ha niente a che fare con le foto e d'iscrizione del sito.. chiamo l'assistenza per avere un aiuto e sono abbandonato anche da booking.. mi chiedo cosa serve il servizio assistenza 24 su 24.la prossima volta cocambio sito

• non riesco a parlare con un operatore mi stanno addebitando soldi sulla carta di credito senza sapere il motivo

• pessimi pessimiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii, nessuno ti risponde, ne alla chat ne da nessuna parte, da evitare come la peste

• puoi contattarli SOLO se hai prenotato e al telefono NON rispondono MAI.
  ottimo sito x scegliere hotel poi .... contattare hotel direttamente.
  ATTENZIONE danno i dati tua card a hotel che può prelevare ciò che vuole ,poi booking se ne lava le mani

• Servizio e assistenza pessimi, non mi hanno mai rilasciato una ricevuta fiscale e/o fattura dell'importo pagato per un soggiorno a Roma. Andrebbero denunciati

• Pessimo! Sconsiglio a chiunque di avvalersi di questo servizio, organizzato da truffatori per truffare la povera gente.
  E' difficile recuperare le somme perse, perché, mentre sono presenti on line per prenotazioni, spariscono quando devono restituire le somme percepite a seguito di comportamenti truffaldini.
  Invito tutti a DENUNCIARE il gestore di questo pessimo sito di questo pessimo servizio.