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Nota azienda inglese, fondata nel 1995 con sede a Malmesbury, nella contea del Wiltshire, la Dyson Ltd è un’industria che produce fondamentalmente aspirapolvere, ma anche altre tipologie di elettrodomestici, come ad esempio ventilatori, termoventilatori, lampade led e asciugacapelli.
Singolare la storia che precedette la sua fondazione, ad opera di James Dyson, un designer industriale, da cui prende il nome.
Negli anni ’70, Sir Dyson notò che l’aspirapolvere di marca Hoover che aveva acquistato, continuava ad ostruirsi durante il suo utilizzo, e queste continue ostruzioni – causate da quanto aspirato – facevano anche perdere potenza all’elettrodomestico.
Questo problema, peraltro, imponeva un continuo svuotamento del sacchetto di contenimento della polvere aspirata, ma – anche così facendo – l’aspirapolvere Hoover non riacquistava la sua potenza di aspirazione.
Così, preso dallo sconforto, Dyson decise di smontare l’aspirapolvere nel tentativo di comprendere la ragione di questo problema tecnico.
Scoprii così, che l’abbattimento della potenza di aspirazione dipendeva dal fatto che il sacchetto era realizzato con un materiale che veniva immediatamente coperto da uno strato spesso di polvere, al punto tale da inficiarne il buon funzionamento non appena messo in funzione l’apparecchio.
In pratica, per avere la massima efficienza, sarebbe stato necessario cambiare un sacchetto ogni minuto. Impensabile.
Lasciò perdere queste considerazioni, fino al giorno in cui – visitando una segheria – notò che la polvere di legno veniva aspirata da potenti aspiratori con filtri a ciclone, in grado di aspirare perfettamente ogni molecola di polvere.
Bastò a fargli avere un’intuizione: utilizzare quel tipo di filtro per gli aspirapolvere domestici. Iniziò partendo da una modifica al suo aspiratore Hoover e la soluzione adottata funzionò, al punto da fargli decidere di produrre qualche esemplare di questa nuova tipologia di aspirapolvere: era nato il modello di aspirapolvere senza sacchetto.
L’inizio della sua impresa non fu delle migliori. Aziende come la Hoover non ne vollero sapere di adottare il nuovo brevetto e le ragioni erano puramente commerciali: basta pensare alle vendite, enormi, dei sacchetti di sostituzione, per comprendere i motivi di questa chiusura.
Tra gli anni ’70 e ’80, il solo comparto della vendita di accessori per aspirapolvere valeva oltre 500 milioni di dollari.
Dyson arrivò a produrre oltre 5.000 prototipi, ma riuscì a far accettare il suo nuovo aspirapolvere solo dall’azienda per cui lavorava, la Rotork, attraverso la quale riuscì a venderne circa 500 esemplari.
Per giungere al successo però, Dyson dovette attendere la metà degli anni ’80, quando la giapponese Apex Ltd. intuì il business.
Da lì in poi, nacque il successo industriale di Dyson, che una volta lanciato sul mercato si è attestato – anno dopo anno – come azienda leader nel settore degli elettrodomestici.
Indirizzi, numeri telefonici e contatti email
La sede italiana di Dyson si trova a Milano.
Dyson S.r.l.
Piazza Gae Aulenti 4
20154 Milano
Assistenza clienti Dyson
Per ottenere assistenza sui prodotti a marchio Dyson, ecco il numero dedicato:
- 800 976 024
Questo servizio di assistenza telefonica è attivo nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Il Sabato e la Domenica invece dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
Per le aziende invece, il numero da digitare è il seguente:
- 800 976 027
e questa è la mail dedicata: business@dyson.it
Inoltre, è possibile usufruire della Live Chat e della Video Chat tramite la pagina “Contattaci” del sito web ufficiale.
Piattaforma web
Passiamo all’approfondimento della piattaforma web di Dyson. Si accede cliccando sul link: Dyson online.
Il sito è fornito anche di e-commerce, attraverso il quale è possibile acquistare direttamente online. ecco il link allo Store Dyson.
Come sempre accade per effettuare gli acquisti online è necessario creare un account personale, in pochi secondi, compilando questo modulo di registrazione. Le caselle da compilare si trovano in fondo alla pagina.
Alternativamente, si può creare l’account, dopo aver acquistato un prodotto Dyson, inserendo in questo modulo online il numero di serie stampigliato sopra l’elettrodomestico o sulla scatola.
Per gli iscritti alla piattaforma, ma più in generale per i clienti che necessitano di assistenza di vario genere, è possibile contattare il supporto tecnico e commerciale attraverso la sezione di supporto.
Presenza sui social
Infine, ecco come trovare le pagine ufficiali di Dyson sui maggiori social network, cosa che può risultare utile sia per seguire gli aggiornamenti e le novità, sia se si desidera chiedere informazioni, contattando il team che si occupa della gestione delle pagine social.
Ecco la pagina ufficiale su Facebook, il profilo su Twitter e quello su Instagram. Infine, la pagina su YouTube.
Aperta assistenza in garanzia da oltre due mesi ed ancora non risolto il problema per assenza del pezzo. La ditta non offre una soluzione e lascia il cliente senza utilizzo del macchinario per tutto il tempo.
Veramente inutile come assistenza perché non hanno pezzi in giacenza per riparare il macchinario.
Pessima assistenza
Poco chiara
Molto chiusa è piena di omissioni.
per niente soddisfatta del servizio offerto. ho acquistato il dyson circa un hanno fa e gia è stato portato in assistenza oltre a questo mi verrà riconsegnato tra 60 giorni. durante i due mesi non devo piu lavare i capelli secondo loro.
Servizio clienti molto cortese, Disponibile e e competente. Nn si può dire la stessa cosa dell azienda . Il mio compagno mi ha regalato asciugacapelli supersonic, dopo qualche mese ho avuto problemi al beccuccio in quanto si surriscaldava perché nn avevo letto che il filtro sul manico doveva essere pulito. Per farla breve dopo diversi tentativi di richiesta per assistenza sono venuti a ritirare il prodotto al mattino e dopo poche ore mi arriva l a mail della non originalità del prodotto . Ora mi chiedo o i loro corrieri hanno le ali o cosa più probabile non li guardano nemmeno per evitare di dare un prodotto nuovo . Dopo diverse mail per la restituzione del mio prodotto che comunque funzionava, dopo diverse settimane nn ho ancora ricevuto nulla . Sono veramente delusa . A mio avviso ciò rende questa azienda poco affidabile e seria. Da vecchia cliente affermo di nn comprare più nulla della dyson.
Abbiamo avuto un problema all’arrivo della spazzola rotante con laser, in quanto l’interruttore era difettoso e non si inseriva la luce verde. Contattato il Centro Assistenza ed una signorina molto gentile ci ha fatto avere in 72 ore la nuova spazzola al nostro recapito. Complimenti per servizio, disponibilità e cortesia
Alla mia aspirapolvere dyson (che ha poco più di due anni) li si è roto un pezzo del contenitore trasparente, ordinato il 14 Dicembre/22 e, dopo numerose chiamate, solo oggi 22 Gennaio durante l’ennesima chiamata vengo informata che l’ordine è stato cancellato perche il pezzo non è disponibile e non si sa quando lo avrò. Nessuno è in grado di dare una risposta e tutto quello che viene detto è di richiamare!!!, per il prezzo che si paga il servizio è pari a 0.
molto gentili ma assolutamente inefficaci. da prodotti di questo livello ci si aspetta un rendimento superiore. ho un v11 absolute a cui dopo un anno è stato sostituito corpo motore per il grilletto, scaduta garanzia si è nuovamente rotto il grilletto: scelta tra 85 euro e 9 giorni per riparazione o nuovo corpo motore a 87 euro. il dyson wrap di mia figlia, se spento durante l’uso, non si riaccende…è del 2018 ma costato 500 euro. assistenza on line assente. domani telefono ma con dyson ho chiuso.
Prodotto Dyson 11 non valido e in 3 anni ci ha fatto tribolare, sicuramento molto meglio Folletto, prodotto sul quale ritorneremo. L’assistenza telefonica molto buona e gentile, peccato che sono con mani legate e non risolvono problemi, se non a pagamento.
Esperienza da non ripetere con questa azienda.
Dal marchio Dyson (ottimo per qualità dei prodotti) mi sarei aspettata un servizio clienti molto più funzionale e cortese.
Mi sono sempre trovata bene
Prodotto molto valido , però ci sono rimasta male oltre che sentirmi presa per i fondelli .
Il 18 corrente mese ho chiamato per sapere se potevo acquistare la spazzola della mia Dyson v8 , perchè cadendo si è rotto lo snodo.
Mi è stato detto che è non c’era la mia ma il modello nuovo che sarebbe costato 115,00 euro , la mia costava molto meno .
Ok ho accettato e insieme ho acquistato anche la Dyson V10.
Oggi mi è arrivato tutto e con grande stupore mi sono ritrovata la mia spazzola originale pagata come il modello nuovo.
Ho telefonato subito mi hanno risposto che da venerdì a oggi sono aumentati i prezzi e quindi mi hanno mandato il modello della mia al prezzo del modello nuovo.
Ora mi chiedo perché quando ho fatto l ordine il mio modello non c’era , ho pagato per il modello nuovo e mi arriva il modello vecchio ?
Mi spiace ma lo trovo molto scorretto e credo proprio che è non farò più acquisti.
Ho richiesto da tre settimane ormai la sostituzione del mio tubo e spazzola parquet Dyson …ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro.
Pensavo di aver acquistato un prodotto di qualità e professionalità ma a questo punto non mi sembra proprio.
Valutata 1 stelle su 5
6 minuti fa
Reso Air wrap manomesso….. 🙁
Ho inviato il mio Air wrap in assistenza, ricevuto in regalo da una persona che non c’è più, per un piccolo difetto, ovvero a volte si spegneva (tra l’altro difetto che sembra diffuso a vedere varie recensioni sul web). Lo invio ovviamente fuori garanzia, mi viene detto che il prodotto non è originale (e conoscendo la persona che me lo aveva regalato ho dei dubbi….) e che quindi non può essere riparato, visto che è comunque funzionante chiedo il reso dell’apparecchio e dopo oltre un mese, e dopo davvero una miriade di solleciti, ricevo l’apparecchio manomesso (secondo me anche senza alcuni componente interni a vedere) e non più utilizzabile. Mi permetto di dire che se questa è l’assistenza ufficiale Dyson rimango davvero basita che un azienda così abbia così poca professionalità e serietà … Delusa al massimo
Contattata l’assistenza via whatsapp lunedi 10/01/2022, a tutt’oggi (13/01/2022) non ho ricevuto alcuna risposta al mio problema (numero di serie ZE7-EU). Devo rivolgermi all’Associazione difesa dei consumatori ??
Mai più dyson
Dopo 2 settimane il mio ordine non è ancora arrivato, e i ragazzi del servizio clienti non sanno darti informazioni precise.
Abbiamo contattato l’assistenza dyson per un problema al contenitore. Personale gentilissimo e competente. Servizio eccellente
Ho avuto problemi con il mio primo Dyson.. ma devo complimentarmi x l’ottimo servizio di assistenza, con cortesia , disponibilità,e efficacia, il problema mi è stato risolto in 24 ore.. complimenti e grazie ?
Metto una stella per non mettere zero.
L’aspirapolvere smette di funzionare in modalità turbo e si mette in moto anche senza filtro stranamente. Contatto l’assistenza ( evitare whatsapp che fa solo saltare i nervi) telefonando e dopo raccolta dati, intervista sul problema, videochiamata per registrare le stranezze della macchina, l’operatrice conferma che non può trattarsi di problema filtro ( presentandosi il problema anche senza il filtro) e che quindi non ha senso inviarci un pezzo di ricambio. Dice così che sarebbe passato un corriere a ritirare l’aspirapolvere per la riparazione. È così avviene. Solo che dopo 2 gg ci arriva una mail che l’aspirapolvere sta tornando indietro ok e con il vano contenitore (che c’entra?!?!?!) sostituito. ARRIVA L’SPIRAPOLVERE A CASA CON LO STESSO PROBLEMA CON CUI ERA PARTITO. NON LO HANNO RIPARATO MA HANNO SCRITTO DI SI! Sono schifata. Dopo ciò parlare con l’assistenza clienti è stato quasi impossibile… rincorrevano ogni scusa per non giustificarsi ne portare soluzioni. Al momento ho ancora l’apparecchio non funzionante
Ho usato il contatto tramite chat Whatsap per chiedere dove potevo recarmi per far controllare/riparare una spazzola bloccata dopo tre anni di utilizzo. Come risposta ho avuto la richiesta di una serie di dati personali, di registrarmi sul loro sito e di inviare un filmato della spazzola “in movimento” (ma se ti ho detto che è bloccata!).
Ho ribadito che mi interessava SOLO sapere DOVE rivolgermi per una riparazione e la risposta è stata che non hanno un centro fisico (non nel Sahara, ma a Milano!).
I guasti come li riparano, per chat??? Mah…
In data 12 marzo Ho ordinato telefonicamente e PAGATO Subito una batteria per il mio aspirapolvere Dyson.
Non mi è Mai stata consegnata. Risparmio la cronistoria delle innumerevoli telefonate fatte a ups e dyson, ovviamente al servizio clienti. Purtroppo il personale che risponde può Solo segnalare il disservizio ai relativi uffici amministrativi che, evidentemente sono INCAPACI di risolvere il problema della mancata consegna giustificata da ups con le più assurde motivazioni, dal destinatario non presente in lista all’indirizzo disabitato!!!!. Abito a Milano in zona isola!!!! E tutti gli altri corrieri consegnano regolarmente. Mai più dyson… Mai più ups.
Buongiorno, personale gentilissimo, complimenti.
Il servizio assistenza risponde rapidamente mi hanno sostituito una spazzola hight torque poichè scollato il rivestimento di plastica, peccato però che dopo due mesi anche l’altra spazzola inviatami ha presentato stesso problema, quindi sono palesemente difettose e la seconda volta non hanno voluto sostituirla poichè hanno dichiarato che trattasi di usura …dopo due mesi assurdo . presenterò reclamo
Il servizio sembrava inizialmente impeccabile….ma il corriere non ha mai consegnato la macchina inviata per la riparazione….Dyson non può affidarsi a corrieri poco seri, ne va dello loro credibilità, semmai ne siano dotati e questo lo vedremo perché dopo oltre 10 GG ancora sono senza il mio apparecchio hot e cold.
Servizio di sostituzione di un pezzo danneggiato: rapido ed efficace. Personale gentilissimo.
Acquistato da regalare a mia madre un umidificatore.
Tralasciando quello che è successo a dicembre (era un
Regali di Natale) L umidificatore praticamente ha avuto problemi da subito. Molto facile mi è sembrato telefonare e ricevere risposta. Tutto bene voi direte! No perché dyson così tecnologicamente avanzata a livello di servizio post vendita ha decisamente dei problemi.il primo indubbiamente è quello di non rispondere alla email con una soluzione il secondo è quello di avere un corriere per le consegne decisamente non appropriato per gestire dei prodotti di questo tipo.
Io soprattutto in questo ultimo anno ho comprato altri oggetti di valore ma gli altri corrieri sono decisamente molto più professionali.
Detto questo a circa un mese dalla prima segnalazione di mal funzionamento sono ancora in attesa con in casa imballato il mio umidificatore ! Ho messo 4 stelle alla cortesia perché il call center ha decisamente persone gentili ma a parte questo direi che dovreste rivedere la parte amministrativa della vostra azienda e trovare delle soluzioni più rapide per risolvere i problemi oltre alla voce carina del call center. Non ultimo cambiare il corriere! Persino il corriere di poste italiane è più professionale e veloce.
Ho avuto problemi co l’aspirapolvere un mese prima della scadenza della garanzia…chiamato. al numero verde ed mi hanno risposto nel giro di un paio di minuti.. …esposto il problemapersonale gentilissimo….mandato pezzo nuovo.. arrivato in 2 giorni montato ….ma era stato indovinato il problema..richiamato risposto subito mi hanno rimandato un altro pezzo cioe batteria ..visto che prima avevo avuto il pezzo del motore ….arrivato sempre in 2 gg…problema risolto …..non hanno voluto indietro neanche l atro pezzo ….quindi detto ciò…leggendo alcune recensioni….non so proprio a chi hanno chiamato…..Dyson…il miglior acquisto che potevo fare.
Sto cercando da tre giorni di contattare il servizio assistenza ma invano.Non risponde nessuno dopo ore trascorse al telefono. Servizio assolutamente negativo.
inviato mail, cercato risposte al telefono. ricevuto nulla. servizio pessimo e il problema non è stato risolto.
Ho avuto bisogno dell’assistenza su DaysonV8 per un problema alla spazzola motorizzata. In dieci minuti tutto risolto con spedizione in 3giorni del pezzo. Un grazie a Giulia per la professionalita’ e cortesia.
Sono 2 giorni che provo a contattare il servizio clienti al numero verde. Inutili attese al telefono senza risposta.
Ho provato anche ad inviare una mail. Nessuna risposta. Senza parole…
ho provato in tutti i modi a contattare il servizio di assistenza Dyson , senza alcun risultato servizio pessimo
Inutile dire che il costo esorbitante dei prodotti non li mette al sicuro da rotture ma almeno l’assistenza funzionasse. Per fortuna dove l’abbiamo comperato si incaricano loro di spedizione e riparazione. In meno di due anni è morto due volte. Mai più.
questa la mia ultima mail a….help@yson.it
Vi scivo dopo l’ennesima telefonata al vostro numero per l’assistenza andata a vuoto
Trovo assolutamente vergognoso che una azienda come la vostra, che si proclama all’avanguardia nella tecnologia dei suoi prodotti, con un sito web che annuncia assistenza in caso di necessità sul quale ho diligentemente registrato il mio apparecchio Dyson per attivare la garanzia (garanzia si fa per dire…) non rispoda alla mail di un cliente (come la mia del 28/07/2020 che allego in calce) ignorandola assolutamente, neanche con una risposta di cortesia.
Trovo altrettanto vergognoso che il vostro numero telefonico pubblicizzato sul vostro sito, al quale rivolgersi in caso di necessità, ti lasci in attesa, inutile, per 18, 27, 19, 8, minuti e potrei continuare nel novero delle chiamate effettuate! quando poi la linea cade misteriosamente.
Ancor più vergognosa la presa in giro della voce registrata che dice sempre ivariabilmente che “i nostri operatori sono molto impegnati e (udite! udite!) in particolare nelle giornate di lunedi e martedi!” per cui si pensa se chiami in altri giorni sei sicuro di parlare con qualcuno…ma non succede mai! La musuca è sempre la stessa……e anche la estenuante attesa!
La credibilità di una azienda si pesa da queste cose, dovreste saperlo.
Per voi solo pubblicità negativa.
In attesa di una (improbabile, temo) risposta provvederò a fare tutto quanto in mio potere per segnalare e pubblicizzare a chi di competenza la vostra condotta inadempiente ed offensiva
Ma insomma!! ho acquistato la piastra Dyson che non funziona più dopo 2 mesi appena. Chiamo l’assistenza, nessuno risponde, mando email nessuno risponde, chiamo centralino Dyson Azienda , nessuno risponde, chiamo negozio nessuno risponde, ma che succede? Esiste l’azienda in Italia??
Pessimo, sconsiglio l’acquisto vivamente con un servizio di assietnza del genere.
Sconsiglierò Dyson tutta la vita…..ho l’aspirapolvere rotto, ho chiamato,mandato mail ma non è possibile comunicare in nessun modo con Dyson ditta fantasma..perché non è possibile dare 0 sennò l avrei dato… truffatori!!!
Prodotto che si e’ rotto dopo poco e non ho trovato assistenza di nessun tipo. Al telefono ore e non rispondono
ASSURDO.
Spendere tanto ed essere trattato in questo modo.
Diverse e-mail senza risposta!
Chiamare il call center è assolutamente ridicolo; intere ore ad ascoltare musica e pubblicità.
Assolutamente da non consigliare.
assistenza pessima 40 minuti di attesa e non riesco a parlare con nessun operatore mail inviate nessuna risposta spedizione in 48 ore sono passati 5 giorni ancora niente pessimo