Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Il sito eBay, uno dei colossi mondiali delle compravendite online, fu lanciato sul web il 3 settembre del 1995 come componente del sito personale di un programmatore informatico iraniano, Pierre Omidyar.
L’inizio della storia che portò alla creazione di eBay è alquanto bizzarra, come avviene spesso nelle storie di successo. Omidyar, infatti, aveva messo in vendita sul suo sito un oggetto molto particolare, un puntatore laser rotto. Lo vendette per la cifra di 14,83 dollari e questo fatto lo stupì al punto che decise di contattare l’acquirente per assicurarsi che fosse davvero convinto del suo acquisto.
Scoprì così l’esistenza di persone che collezionano anche puntatori laser rotti, strano ma vero…
Da questa scoperta nacque una riflessione che portò Pierre Omidyar a concentrare la sua attenzione sullo sviluppo di un sito dedicato alle compravendite di oggetti usati tra privati con il metodo delle aste online. Il primo sito si chiamava AuctionWeb ma il nome fu modificato in eBay nel 1997 e la nuova piattaforma web fu lanciata online nel 1998.
Si trattò di un incredibile successo fin dai primi tempi, al punto da rendere miliardario Omidyar che nel 2002 acquistò il colosso americano dei pagamenti virtuali, PayPal.
Nel corso degli anni successivi eBay ha acquisito anche alcune organizzazioni come per la francese iBazar SA, nota società operante nel trading e nelle aste online che fu acquistata nel 2001.
eBay rappresenta oggi la più grande e importante realtà mondiale nel settore delle vendite e delle aste online di articoli nuovi e usati da parte di venditori privati o professionisti.
Da anni lo slogan aziendale recita «Qualunque cosa tu stia cercando su eBay c’è».
Sei un venditore o un acquirente su eBay? Potresti, in ambo i casi, avere necessità di entrare in contatto con il centro di assistenza clienti della piattaforma web e non sai come fare.
Questa pagina di approfondimento è dedicata proprio a tutte le soluzioni attive per chiedere e ottenere informazioni e assistenza dal centro di assistenza clienti di eBay. Potrai scoprire tutti i metodi di contatto, scegliere quello che preferisci e risolvere il dubbio che ti è sorto o il problema che stai riscontrando.
Leggi, quindi, i prossimi paragrafi e contatta il centro di assistenza di eBay.
Assistenza clienti eBay online
Gli utenti che desiderano ricevere assistenza sulla piattaforma di aste e compravendite online eBay possono avvalersi del centro di supporto clienti online.
Una serie di servizi di assistenza è infatti disponibile collegandosi al sito dal seguente link; servizio di assistenza clienti di eBay. Dopo che avrai eseguito l’accesso, potrai selezionare l’area di tuo interesse, scegliendo il tema che fa al caso tuo. Noterai che, cliccando sulla prima area tematica se ne aprirà una seconda con informazioni più dettagliate.
Questa soluzione è perfetta in special modo per chi non ha ancora effettuato la registrazione al sito ma desidera ottenere informazioni generali.
Crea il tuo profilo per comprare su eBay
Per usufruire di tutte le soluzioni di assistenza attive su eBay, devi essere un utente registrato.
Avvia la procedura e crea il tuo profilo in pochi click compilando il seguente modulo di registrazione online. Per attivare tutte le funzioni del tuo nuovo profilo dovrai anche cliccare sul link di attivazione che riceverai sulla stessa casella di posta elettronica che hai usato per registrarti.
ATTENZIONE: prima di compilare il modulo devi selezionare una delle due opzioni scegliendo tra “Account privato” e “Account professionale“. Scegli Account professionale se ti stai iscrivendo fondamentalmente per creare la tua vetrina e vendere su eBay, altrimenti seleziona Account privato.
Numero di telefono dell’assistenza eBay
eBay non ha attivato un call center, ma puoi ugualmente entrare in contatto telefonico con uno dei loro consulenti del centro di supporto clienti.
Il sistema è al contrario, nel senso che puoi ricevere una telefonata.
Cosa devi fare? E’ molto semplice: accedi alla tua area personale inserendo il tuo nome utente e la password, poi clicca sul seguente link Chiedici di chiamarti.
Noterai che nella pagina del modulo è già inserito il tuo numero di cellulare, quello che hai registrato quando hai creato la tua area personale su eBay.
ATTENZIONE: Questo servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00 mentre il Sabato e la Domenica, è in funzione dalle ore 09:00 alle ore 17:30. Se telefonerai al di fuori di queste fasce orarie, ovviamente non potrai ottenere la telefonata da parte dei consulenti del centro di supporto clienti.
La Community di eBay
Se fai già parte di qualche Forum online sai a cosa serve una Community sul web. Se invece è la prima volta che ne senti parlare, puoi scoprire l’utilità di farne parte accedendo alla Community di eBay.
In massima sintesi, all’interno di questo Forum online gli utenti registrati alla piattaforma di eBay scambiano tra loro opinioni e consigli avviando conversazioni virtuali.
Anche tu puoi a tua volta creare una conversazione cliccando sul pulsante avvia una conversazione e chiedere consigli agli altri utenti e spesso, questo rappresenta un’ottima soluzione per risolvere dubbi e problemi legati alle aste su eBay, alle compravendite, all’accesso al sito e a molto altro. Lo scambio di informazioni tra persone è da sempre un buon modo per risolvere tante situazioni.
BUONO A SAPERSI: per accedere alla Community di eBay e anche per lanciare una nuova discussione, devi aver prima effettuato il login. Trattandosi di un Forum pubblico non si possono pubblicare i dati personali.
Risposte alle domande frequenti
Anche su eBay esiste una sezione dedicata alle risposte alle domande frequenti.
Si trova all’interno della pagina Help del sito e puoi scoprirla cliccando sul seguente link: pagina delle FAQ di eBay. Effettua l’accesso alla sezione, poi scorri un po’ verso il basso e scoprirai altre aree tematiche, quelle che contengono diverse domande e risposte che potrai trovare molto utili per usare al meglio la piattaforma web di eBay.
Come funzionano i rimborsi su eBay
Quando si sceglie di acquistare prodotti online può capitare anche di dover chiedere un rimborso oppure, se si è venditori, di doverlo emettere.
eBay ha sviluppato un sistema molto ben organizzato anche sotto il profilo dei rimborsi, per tutelare i consumatori e i venditori. Per fare qualche esempio pratico, è anche buona norma conoscere bene le cose: in quali casi un acquirente può chiedere e ottenere un rimborso su eBay? Solitamente, quando non si è ricevuto il pacco contenente la merce acquistata, oppure se gli articoli sono diversi dalla descrizione.
In casi simili, si deve per prima cosa contattare il venditore e spiegare l’accaduto scrivendo le informazioni utili per comprovare quanto si sta dichiarando. Se si procede con la richiesta di rimborso per merce differente da quella proposta nell’inserzione, è molto importante poter scattare qualche foto dell’oggetto, meglio ancora farlo quando si apre la scatola.
Se il pacco non è arrivato e sono passati alcuni giorni dopo la data di consegna garantita, la cosa migliore sarebbe di aver scelto una spedizione tracciabile, in maniera da poter confermare che si sono creati problemi all’origine. Se il pacco non è tracciabile si può rischiare da ambo le parti: che il venditore non creda all’acquirente, ma anche viceversa, che l’acquirente metta in dubbio l’affidabilità del venditore!
Per tutte queste ragioni e per tutelare chi acquista e chi vende, in primo luogo è sempre meglio fare attenzione al tipo di spedizione che si sceglie in fase di acquisto, ma anche da chi si acquista o a chi si vende: il sistema dei feedback su eBay serve fondamentlamente a effettuare una verifica di affidabilità.
Se desideri scoprire come si effettua una richiesta di rimborso o come si emette un rimborso se sei un venditore, puoi eggere la sezione dedicata a questo tema cliccando su questo link: chiedere un rimborso su eBay.
L’acquirente non ti risponde? Oppure non ha intenzione di rimborsarti ma tu sai di avere ragione? Chiedi aiuto a eBay seguendo le indicazioni che troverai accedendo alla pagina: Ricevi aiuto da eBay.
Se invece sei un venditore e vuoi sapere tutto su come si effettuano i rimborsi, clicca su questo collegamento: eBay come rimborsare gli acquirenti.
eBay sui social network
Per concludere la carrellata di informazioni di contatto e di assistenza sulla piattaforma web eBay, in quest’ultimo paragrafo puoi scoprire i link di accesso alle pagine ufficiali sui social network.
Esse possono rappresentare un ulteriore canale di comunicazione per chiedere informazioni, ma potrai seguirle anche per mantenerti in aggiornamento sulle novità e sulle promozioni periodiche.
Clicca sul seguente link se vuoi visitare la pagina ufficiale di eBay su Facebook oppure su questo collegamento se ti appassioni maggiormente a navigare su Instagram.
Infine, dai un’occhiata ai contenuti multimediali caricati sul canale ufficiale di eBay su YouTube, troverai tanti filmati appassionanti.
Buongiorno Mi danno l’ordine effettuato già consegnato dopo la segnalazione che non era arrivato e che non ho ancora ricevuto…
buongiorno
sono deluso da ebay o acquistato un oggetto non ricevuto non o riferimenti per contattare il venditore cercavo aiuto da ebay ma non si riesce a contattare in nessun modo una vera delusione non consiglio a nessuno di comprare su ebay
18 luglio 2023,non farò più acquisti perché mi è arrivata una racchetta elettrica rotta che non si ricarica e non riesco a fare un reclamo per chiedere un cambio ne’ al venditore ne’ ad ebay ci ho ri messo 8 euro spero solo che l’altro articolo che mi deve ancora arrivare non abbia pure lui dei danni mai più
credo che eviterò in futuro acquisti in EBAY,visto che è impossibile contattare l’assistenza clienti,i compratori valgono meno di 0…Marco Nazzurri.
salve, è qualche giorno che sto visionando il sito ma non trovo più come iniziare una controversia, mi è già capitato altre volte ed è andato tutto bene, ho trovato anche il n. del call, adesso ho anche mandato un messaggio ma nessuna risposta da parte di “ebay”, mi sembra che come assistenza siamo andati indietro, è stato reso complicato rapportarsi con l’assistenza clienti quando vi sono problemi con i venditori.
non ho messo zero perchè non c’è questa opzione…ribadisco ..il 2 aprile acquisto un idropulsore dentale..il 5 mi contatta il corriere cge non si presenta al mio domicilio ma mi chiede di scendere fuori la strada…piove scendo aspetto inutilmente sotto la pioggia nessuno arriva e il corriere stacca il telefono…chiamo il venditore che mi dice di rifiutare il prodotto alla successiva consegna..ma non è accaduto nulla ..niente idropulsore niente rimborso il venditore non risponde nè su chat nè al telefono faccio reclamo a e bay che mi risponde che il venditore ha detto che è tutto ok…ma tutto ok cosa? rivoglio i miei soldi e parlare con un operatore telefonico
l’assistenza clienti è pari allo zero. non risponde mai nessuno. altro che assistenza. solo i venditori sono ben tutelati. ho chiesto l’annullamento di un ordine fatto per errore dopo circa venti minuti dall’acquisto, dopo 5 giorni ebay ha risposto che era troppo tardi. ma se l’acquisto so che si puo’ annullare entro un’ora. l’assistenza per ebay vale solo per i venditori
Pessimo servizio clienti, non c’è modo di contattarli perchè ho fatto un acquisto come utente non registrato, ho pagato, ma l’oggetto che doveva arrivare entro il 29/03/2023 non è arrivato, il venditore dice che è stato consegnato, ma io non ho ricevuto niente. 175 euro al vento.
Ho tentato tante volte di mettermi in contatto con ebay per avere informazioni… Ho comprato un oggetto che avrebbe garanzia di 36 mesi, ma il venditore non es
esiste più su ebay
Mi sa di una bella fregatura
non ho ancora ricevuto l oggetto
una vergogna!!!!!!!!!!!!!!
Pessimo sistema di assistenza clienti: per chiamare il numero verde occorre un codice ma dove indicato non esiste, la chat non è disponibile e il mio problema non rientra nelle casistiche standard: è un oggetto che deve arrivare al più tardi il 29-03, però pagato e già decurtato dalla postepay, ma del quale il venditore, da me contattato, dice che la vendita è scaduta e non l’ha spedito e non ha le credenziali per ricevere i soldi perchè non è un negoziante e di farmi restituire i soldi, mi puzza di truffa
Ho avuto un problema con un ritiro effettuato con il gestore spedizione ebay, ho prenotato una telefonata dall’assistenza clienti sul mio numero, mi hanno richiamato subito dopo 2 minuti e posso affermare la competenza dimostrata dall’operatore, veramente in gamba, con spiegazione veramente elementare, mi ha risolto il problema nel giro di 3 minuti.
Assistenza clienti eccellente.