La diffusione del web ha conosciuto una grande impennata dall’inizio del Terzo Millennio. Se fino a quel momento il web era una prerogativa riservata alle imprese e ai professionisti, da quel momento si diffuse a macchia d’olio anche tra i cittadini comuni.
Per arrivare in ogni casa fu deciso di abbattere notevolmente i costi delle connessioni a internet, così che tutti potessero usufruire dei tanti servizi e opportunità forniti dal web. Grandi passi in avanti sono stati compiuti da allora in poi, tanto che certi settori produttivi poterono spostare i loro affari dalle tradizionali sedi fisiche a quelle virtuali, come nel caso del comparto dei viaggi.
Una tra le prime piattaforme web specializzate nella vendita online di viaggi è la statunitense eDreams. Fondata nel 1999 nel cuore della Silicon Valley da due soci, da Javier Pérez Tenessa e James Hare, potè contare subito sull’importante supporto economico di importanti gruppi finanziari statunitensi ed europei.
L’anno successivo alla fondazione eDreams cambia la sede, che viene spostata dalla Silicon Valley a Barcellona e contemporaneamente sbarca in Italia con una sede a Milano.
A partire dal 2006, la società eDreams viene acquisita dalla società statunitense di Private Equity TA Associates. 2013: in Italia nasce la eDreams Corporate by Travellink. La quotazione presso la Borsa di Madrid arriva nel 2014.
eDreams copre una larga fetta del mercato di riferimento e oggi è presente non solo in Europa e negli USA, ma anche in Russia, Argentina, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Canada, Cile, India, Perù e molte altre nazioni.
Una piccola curiosità: lo slogan aziendale è “eDreams, viaggiamo insieme“.
Ami viaggiare e lo fai anche per lavoro? Prenoti i tuoi viaggi online e ti affidi a eDreams o nei hai solo sentito parlare e vuoi conoscere meglio questa grande realtà che opera nel settore della vendita di viaggi online?
Qualsiasi sia la ragione per cui stai leggendo con interesse queste righe, hai trovato la pagina di approfondimento su tutte le soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti di eDreams. Continua la lettura dei prossimi paragrafi e scegli la soluzione di contatto che preferisci per ottenere informazioni e assistenza.
eDreams non si avvale di un servizio di call center per le richieste generali di informazioni, ma se hai prenotato un viaggio puoi contattare il call center dedicato al supporto clienti in caso di problemi con una prenotazione.
Se ti trovi in Italia contatta il seguente numero telefonico:
Ti trovi all’estero? Ecco il numero che potrai contattare al costo di una telefonata internazionale:
Il servizio è attivo dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:00 alle ore 22:00.
ATTENZIONE: contatta il numero del centro di assistenza telefonico di eDream esclusivamente per problemi legati ad una prenotazione che hai effettuato. Non appena digiterai il numero, una voce pre-registrata di benvenuto al servizio ti chiederà di inserire il numero della prenotazione di viaggio per cui hai necessità di richiedere assistenza.
Hai bisogno invece di informazioni o assistenza di tipo diverso rispetto alla prenotazione? Iniziamo a scandagliare le diverse soluzioni messe a tua disposizione da eDreams…
Se hai già l’abitudine di chattare e conosci anche il sistema di chatbot, le chat che funzionano grazie ai sistemi integrati di Intelligenza Artificiale, collegati alla sezione di assistenza clienti sul sito di eDreams e poi clicca in basso dove leggi la scritta: Chatta con noi.
Potrai dialogare con Kris, il sistema di chat intelligente di eDreams.
Non appena si aprirà la casella di dialogo, scrivi la tua richiesta in maniera semplice e chiara, come per esempio: Avete un call center?
La chatbot inizierà a elaborare la tua richiesta, nel caso in cui la tua domanda non fosse troppo chiara ti proporrà di essere maggiormente chiaro e ti proporrà delle soluzioni. Se invece vi “capirete” al volo, riceverai le informazioni che ti servono in pochi secondi.
Tra le soluzioni che sono state messe a tua disposizione da eDreams per ricevere assistenza e informazioni, non vanno dimenticate le App che sono state sviluppate sia per i sistemi operativi Android sia per quelli iOS.
Puoi scaricare le applicazioni direttamente dal negozio delle App del tuo smartphone oppure collegandoti alla seguente pagina del sito ufficiale: scarica l’applicazione di eDreams.
Se preferisci effettuare il download direttamente dalla piattaforma web di eDreams la procedura è molto semplice: dopo che avrai effettuato l’accesso dovrai solo inserire il tuo numero di cellulare nell’apposita casella, selezionare la casella reCaptcha e premere sul pulsante di invio per ricevere il link che ti permetterà di effettuare il download sul tuo dispositivo mobile.
A questo punto, non dovrai fare altro che lanciare la App, inserire i tuoi dati per effettuare la registrazione o, se hai già un profilo sul sito web di eDreams, inserire i dati di login per accedere al tuo profilo.
Attraverso l’accesso all’applicazione potrai:
BUONO A SAPERSI: per accedere all’area di supporto clienti devi cliccare sul banner che trovi in basso su cui leggi la scritta Contattaci. Inoltre, attraverso l’accesso alla App di eDreams puoi effettuare anche il check-in online.
ATTENZIONE: tramite App si può accedere all’area riservata al supporto clienti e ottenere il numero di contatto con il centro di assistenza clienti. Non esiste altro metodo utile per scoprire il numero dell’assistenza eDream se non quello di accedere alla propria area personale via App o tramite sito web.
Sulla piattaforma web di eDreams è anche stata integrata una sezione dedicata all’assistenza online.
Essa si compone di una serie di sezioni e sotto-sezioni tematiche, all’interno delle quali potrai scoprire la risposta a molti dei quesiti che possono sorgere agli utenti del sito quando si deve risolvere una questione relativa, per esempio, a:
Per accedere alla sezione, clicca sul seguente link: eDreams – servizio clienti online.
Se hai aderito al programma in abbonamento eDreams Prime puoi contare su un servizio di assistenza clienti personalizzato e privilegiato.
Per usufruirne devi però accedere alla tua area personale inserendo i dati di login nel seguente modulo di accesso online e poi accedere all’area di assistenza per connetterti telefonicamente con uno dei consulenti di eDreams.
Attenzione! Il numero telefonico del centro di assistenza di eDreams viene reso visibile solo all’interno dell’area personale. Per tale ragione è necessario accedere all’area personale per poter utilizzare questo tipo di soluzione.
Sulla piattaforma web trovi anche la seguente pagina delle FAQ di eDreams, ossia quella dedicata alle risposte alle domande frequenti.
Accedi se hai un dubbio su come si cancella una prenotazione, come ci si abbona a eDreams Prime o altre informazioni generali che ti mancano e possono essere risolte velocemente accedendo alla sezione.
Come hai potuto leggere nei paragrafi precedenti, puoi utilizzare i servizi online di eDreams sia da web sia attraverso le applicazioni.
Se preferisci collegarti online dal sito ufficiale, crea la tua area personale per usufruire di tutti i servizi dedicati agli utenti registrati. Procedi compilando il seguente modulo di registrazione online con i tuoi dati, invialo cliccando sul pulsante apposito e poi clicca sul link di attivazione che riceverai subito dopo tramite mail.
Dalla tua area personale potrai:
Devi cancellare la prenotazione di un volo che hai effettuato su eDreams? La soluzione è molto semplice: collegati alla pagina cancellazione di una prenotazione.
Inserisci nella prima casella la tua mail, quella che hai utilizzato per effettuare la prenotazione, e nella seconda casella il codice della prenotazione che trovi nella mail di conferma.
Clicca sul pulsante di invio e procedi alla cancellazione della prenotazione.
In alcuni casi potresti avere diritto a chiedere un rimborso per una prenotazione che hai effettuato tramite eDreams. Scopri tutte le informazioni utili accedendo alla sezione eDreams: come chiedere un rimborso.
Concludiamo la lista delle informazioni di contatto con il centro di assistenza clienti di eDreams fornendoti i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network: potrai seguire gli aggiornamenti e perchè no? Provare a inviare con educazione un messaggio diretto al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine social.
Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale di eDreams su Facebook e quello per visitare il profilo ufficiale su Twitter. Preferisci navigare su altre piattaforme social? eDreams è presente anche con una pagina su Instagram e con un canale video su YouTube.
Opinioni degli utenti:
Ho fatto 2 biglietti aerei con e dreams.con rainer ho perso tutti e due biglietti perché impossibile fare cekin..
servizio al quanto pessimo , ho fatto la disattivazione già tempo fa ed ad oggi ancora mi viene decurtato il credito senza che io voglia continuare ad usare questo situazione che a mio parare non ne vale veramente ; ho inviato email nessuno che risponde non esiste un numero per poter parlare con l'operatore mille numeri messi a disposizione del sito ma nessuno che ne crea vantaggio e sia funzionante.
Bravissimi nel fregare i soldi alle persone.
Ho ricevuto addebito del servizio prime senza aver nemmeno mai utilizzato il sito eDreams negli ultimi 6 anni, sto provando a contattare il servizio assistenza ma è impossibile senza un numero di prenotazione! Situazione ridicola, servizio imbarazzante
Buongiorno. Come tanti, anche io, questa mattina mi sono visto richiedere l'autorizzazione al pagamento dell'abbonamento prime già disdetto prima che scadesse il mese di prova lo scorso anno.Chiedo se tra "noi" c'è qualcuno che è riuscito a capire come fare per contattare edreams.
Grazie.
Ho effettuato la prenotazione online, ma non ho ancora ricevuto i biglietti.
E da diversi mesi che é stato disdetto l'abbonamento prime, ma continua a essere fatturato questo "servizio"
Avendo anche mandato un email chiedendo di chiudere questo servizio, senza successo
Prenotato volo, hotel, e caparra auto per Creta per 2 settimane.
1) Bagagli per 2 settimane.. 10 Kg a persona (abbiamo dovuto pagare un supplemento)
2) Per problemi organizzativi loro, abbiamo perso la macchina prenotata e, non avendo carta di credito, abbiamo dovuto pagare un'assicurazione di Euro 280,00 per un'altra auto dicendoci che la caparra non andava persa... ed invece non ci ridanno nulla
3) camera albergo a piano terra senza aria condizionata e con finestra rotta (si poteva entrare dall'esterno)... ah e senza cassaforte.
Direi che prenotare con edreams è una garanzia DA EVITARE! (ALMENO CI RIMBORSASSERO I SOLDI DELLA CAPARRA DELL'AUTO NOLEGGIATA)
Pessima l’assistenza e pessimo il sistema. Ho cancellato l’abbonamento a prime e tentano di addebitarmi l’importo ugualmente. Vado sul format per chiedere la cancellazione del mio account e mi si presenta un fantomatico errore di sistema. Ladri e fuorilegge
Sono solo ladri e non capisco che sono ancora aperti fanno addebitare sul conto senza offrire il servizio, non è possibile di comunicare con loro e vedo che non l'unico ad essere truffato intanto io gli denuncio spero che lo facciano tutti quelli che sono truffati
PESSIMA COMPAGNIA, SONO 7 MESI CHE MI DEVONO UN RIMBORSO E MI PRENDONO IN GIRO
PESSIMA mai piu' mi serviro di questo servizio che si preoccupa e non ti assiste in alcun modo...sto da ore a cercare di fare un chek in ma mi mandano da una parte all'altra ........pessimiii parlare con qualcuno che possa soddisfare la mia richiesta manco a pagare ...faro' una pessima pubblicita' e mai piu' mi serviro' di questo servizio
Buona sera, non ho idea di chi leggerà ma spero che altri non restino intrappolati in eDreams con un abbonamento non desiderato.
Ho consultato il sito e fatto una prenotazione sottoscrivendo per un periodo di prova in cui non avrebbero dovuto essere addebitati costi di abbonamento ed invece ancora prima della scadenza mi sono stati addebitati 64,99. Ho provato a contattare l'assistenza clienti in vari modi ma senza risposta. Ho disdetto l'abbonamento ancora prima del periodo di prova ma l'addebito è stato comunque fatto. Sicuramente è un sito che non consulterò mai più e che sconsiglio vivamente a tutti... La mia recensione in base all'esperienza, è totalmente negativa. E la segnalero' All'unione Consumatori .
Ho trovato un addebito di 54 euro per l'abbonamento al loro Prime. Io NON sono mai stato iscritto al loro sito. MAI. Come abbiano fatto a rubarmi i soldi non si spiega. Ovviamente per paura di una clonazione/furto dati ho disattivato la mia carta, prima di scoprire che non sono l'unico a cui è capitato. Ovviamente risulta impossibile parlare con chiunque, sia in chat che per telefono. La mail neanche esiste. Io sono sconcertato, questo è un furto bello e buono.
Gentilezza e disponibilità degli operatori , pronto a risolvere eventuali difficoltà riscontrate dal viaggiatore durante il viaggio.
Sono approdata a questo Forum dopo tanti tentativi di contatti telefonici. Ho disdetto abbonamento prima della scadenza del mese di prova. Già l'anno scorso per telefono dopo che mi avevano comunque addebitato la quota chiamai. Dopodiché credendo che fosse tutto ok cancello anche l'applicazione. Da due giorni cercano comunque di addebitare l' abbonamento, invano perché sulla carta non ci sono soldi. Però non posso ricaricarla altrimenti questi si prendono i soldi ingiustamente. Come posso fare? In extremis denuncio tramite legale.