Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
La diffusione del web ha conosciuto una grande impennata dall’inizio del Terzo Millennio. Se fino a quel momento il web era una prerogativa riservata alle imprese e ai professionisti, da quel momento si diffuse a macchia d’olio anche tra i cittadini comuni.
Per arrivare in ogni casa fu deciso di abbattere notevolmente i costi delle connessioni a internet, così che tutti potessero usufruire dei tanti servizi e opportunità forniti dal web. Grandi passi in avanti sono stati compiuti da allora in poi, tanto che certi settori produttivi poterono spostare i loro affari dalle tradizionali sedi fisiche a quelle virtuali, come nel caso del comparto dei viaggi.
Una tra le prime piattaforme web specializzate nella vendita online di viaggi è la statunitense eDreams. Fondata nel 1999 nel cuore della Silicon Valley da due soci, da Javier Pérez Tenessa e James Hare, potè contare subito sull’importante supporto economico di importanti gruppi finanziari statunitensi ed europei.
L’anno successivo alla fondazione eDreams cambia la sede, che viene spostata dalla Silicon Valley a Barcellona e contemporaneamente sbarca in Italia con una sede a Milano.
A partire dal 2006, la società eDreams viene acquisita dalla società statunitense di Private Equity TA Associates. 2013: in Italia nasce la eDreams Corporate by Travellink. La quotazione presso la Borsa di Madrid arriva nel 2014.
eDreams copre una larga fetta del mercato di riferimento e oggi è presente non solo in Europa e negli USA, ma anche in Russia, Argentina, Giappone, Nuova Zelanda, Singapore, Canada, Cile, India, Perù e molte altre nazioni.
Una piccola curiosità : lo slogan aziendale è “eDreams, viaggiamo insieme“.
Ami viaggiare e lo fai anche per lavoro? Prenoti i tuoi viaggi online e ti affidi a eDreams o nei hai solo sentito parlare e vuoi conoscere meglio questa grande realtà che opera nel settore della vendita di viaggi online?
Qualsiasi sia la ragione per cui stai leggendo con interesse queste righe, hai trovato la pagina di approfondimento su tutte le soluzioni per entrare in contatto con il loro centro di assistenza clienti di eDreams. Continua la lettura dei prossimi paragrafi e scegli la soluzione di contatto che preferisci per ottenere informazioni e assistenza.
- Assistenza prenotazioni eDreams via telefono
- Supporto eDreams tramite chat
- Assistenza clienti eDreams via App
- Centro assistenza online di eDreams
- Assistenza dedicata agli abbonati eDreams Prime
- Risposte alle domande frequenti
- Area personale sul sito eDreams
- Come cancellare una prenotazione eDreams
- Come chiedere un rimborso a eDreams
- Assistenza clienti eDreams sui social network
Assistenza prenotazioni eDreams via telefono
eDreams non si avvale di un servizio di call center per le richieste generali di informazioni, ma se hai prenotato un viaggio puoi contattare il call center dedicato al supporto clienti in caso di problemi con una prenotazione.
Se ti trovi in Italia contatta il seguente numero telefonico:
- 02 38594494
Ti trovi all’estero? Ecco il numero che potrai contattare al costo di una telefonata internazionale:
- +39 02 38594494
Il servizio è attivo dal Lunedì alla Domenica dalle ore 08:00 alle ore 22:00.
ATTENZIONE: contatta il numero del centro di assistenza telefonico di eDream esclusivamente per problemi legati ad una prenotazione che hai effettuato. Non appena digiterai il numero, una voce pre-registrata di benvenuto al servizio ti chiederà di inserire il numero della prenotazione di viaggio per cui hai necessità di richiedere assistenza.
Supporto eDreams tramite chat
Hai bisogno invece di informazioni o assistenza di tipo diverso rispetto alla prenotazione? Iniziamo a scandagliare le diverse soluzioni messe a tua disposizione da eDreams…
Se hai già l’abitudine di chattare e conosci anche il sistema di chatbot, le chat che funzionano grazie ai sistemi integrati di Intelligenza Artificiale, collegati alla sezione di assistenza clienti sul sito di eDreams e poi clicca in basso dove leggi la scritta: Chatta con noi.
Potrai dialogare con Kris, il sistema di chat intelligente di eDreams.
Non appena si aprirà la casella di dialogo, scrivi la tua richiesta in maniera semplice e chiara, come per esempio: Avete un call center?
La chatbot inizierà a elaborare la tua richiesta, nel caso in cui la tua domanda non fosse troppo chiara ti proporrà di essere maggiormente chiaro e ti proporrà delle soluzioni. Se invece vi “capirete” al volo, riceverai le informazioni che ti servono in pochi secondi.
Assistenza clienti eDreams via App
Tra le soluzioni che sono state messe a tua disposizione da eDreams per ricevere assistenza e informazioni, non vanno dimenticate le App che sono state sviluppate sia per i sistemi operativi Android sia per quelli iOS.
Puoi scaricare le applicazioni direttamente dal negozio delle App del tuo smartphone oppure collegandoti alla seguente pagina del sito ufficiale: scarica l’applicazione di eDreams.
Se preferisci effettuare il download direttamente dalla piattaforma web di eDreams la procedura è molto semplice: dopo che avrai effettuato l’accesso dovrai solo inserire il tuo numero di cellulare nell’apposita casella, selezionare la casella reCaptcha e premere sul pulsante di invio per ricevere il link che ti permetterà di effettuare il download sul tuo dispositivo mobile.
A questo punto, non dovrai fare altro che lanciare la App, inserire i tuoi dati per effettuare la registrazione o, se hai già un profilo sul sito web di eDreams, inserire i dati di login per accedere al tuo profilo.
Attraverso l’accesso all’applicazione potrai:
- accedere al servizio di assistenza clienti;
- modificare o cancellare un volo che hai prenotato;
- scegliere i posti a sedere;
- inviare l’email di conferma;
- verificare lo stato di una richiesta di assistenza che hai inoltrato;
- richiedere la fattura;
- consultare le risposte alle domande frequenti (la pagina delle FAQ).
BUONO A SAPERSI: per accedere all’area di supporto clienti devi cliccare sul banner che trovi in basso su cui leggi la scritta Contattaci. Inoltre, attraverso l’accesso alla App di eDreams puoi effettuare anche il check-in online.
ATTENZIONE: tramite App si può accedere all’area riservata al supporto clienti e ottenere il numero di contatto con il centro di assistenza clienti. Non esiste altro metodo utile per scoprire il numero dell’assistenza eDream se non quello di accedere alla propria area personale via App o tramite sito web.
Centro assistenza online di eDreams
Sulla piattaforma web di eDreams è anche stata integrata una sezione dedicata all’assistenza online.
Essa si compone di una serie di sezioni e sotto-sezioni tematiche, all’interno delle quali potrai scoprire la risposta a molti dei quesiti che possono sorgere agli utenti del sito quando si deve risolvere una questione relativa, per esempio, a:
- cancellazione di un volo;
- modifica di una prenotazione;
- come effettuare il check-in online;
- informazioni generali sugli hotel e su altri temi legati ai viaggi.
Per accedere alla sezione, clicca sul seguente link: eDreams – servizio clienti online.
Assistenza dedicata agli abbonati eDreams Prime
Se hai aderito al programma in abbonamento eDreams Prime puoi contare su un servizio di assistenza clienti personalizzato e privilegiato.
Per usufruirne devi però accedere alla tua area personale inserendo i dati di login nel seguente modulo di accesso online e poi accedere all’area di assistenza per connetterti telefonicamente con uno dei consulenti di eDreams.
Attenzione! Il numero telefonico del centro di assistenza di eDreams viene reso visibile solo all’interno dell’area personale. Per tale ragione è necessario accedere all’area personale per poter utilizzare questo tipo di soluzione.
Risposte alle domande frequenti
Sulla piattaforma web trovi anche la seguente pagina delle FAQ di eDreams, ossia quella dedicata alle risposte alle domande frequenti.
Accedi se hai un dubbio su come si cancella una prenotazione, come ci si abbona a eDreams Prime o altre informazioni generali che ti mancano e possono essere risolte velocemente accedendo alla sezione.
Area personale sul sito eDreams
Come hai potuto leggere nei paragrafi precedenti, puoi utilizzare i servizi online di eDreams sia da web sia attraverso le applicazioni.
Se preferisci collegarti online dal sito ufficiale, crea la tua area personale per usufruire di tutti i servizi dedicati agli utenti registrati. Procedi compilando il seguente modulo di registrazione online con i tuoi dati, invialo cliccando sul pulsante apposito e poi clicca sul link di attivazione che riceverai subito dopo tramite mail.
Dalla tua area personale potrai:
- prenotare i tuoi voli;
- verificare lo stato di una richiesta di assistenza;
- ricevere assistenza personalizzata;
- modificare o cancellare le tue prenotazioni;
- ricevere le novità su voli e promozioni.
Come cancellare una prenotazione eDreams
Devi cancellare la prenotazione di un volo che hai effettuato su eDreams? La soluzione è molto semplice: collegati alla pagina cancellazione di una prenotazione.
Inserisci nella prima casella la tua mail, quella che hai utilizzato per effettuare la prenotazione, e nella seconda casella il codice della prenotazione che trovi nella mail di conferma.
Clicca sul pulsante di invio e procedi alla cancellazione della prenotazione.
Come chiedere un rimborso a eDreams
In alcuni casi potresti avere diritto a chiedere un rimborso per una prenotazione che hai effettuato tramite eDreams. Scopri tutte le informazioni utili accedendo alla sezione eDreams: come chiedere un rimborso.
Assistenza clienti eDreams sui social network
Concludiamo la lista delle informazioni di contatto con il centro di assistenza clienti di eDreams fornendoti i link di accesso alle loro pagine ufficiali sui social network: potrai seguire gli aggiornamenti e perchè no? Provare a inviare con educazione un messaggio diretto al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine social.
Ecco il link di accesso alla pagina ufficiale di eDreams su Facebook e quello per visitare il profilo ufficiale su Twitter. Preferisci navigare su altre piattaforme social? eDreams è presente anche con una pagina su Instagram e con un canale video su YouTube.
Ho fatto 2 biglietti aerei con e dreams.con rainer ho perso tutti e due biglietti perché impossibile fare cekin..
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.servizio al quanto pessimo , ho fatto la disattivazione già tempo fa ed ad oggi ancora mi viene decurtato il credito senza che io voglia continuare ad usare questo situazione che a mio parare non ne vale veramente ; ho inviato email nessuno che risponde non esiste un numero per poter parlare con l’operatore mille numeri messi a disposizione del sito ma nessuno che ne crea vantaggio e sia funzionante.
Bravissimi nel fregare i soldi alle persone.
Ho ricevuto addebito del servizio prime senza aver nemmeno mai utilizzato il sito eDreams negli ultimi 6 anni, sto provando a contattare il servizio assistenza ma è impossibile senza un numero di prenotazione! Situazione ridicola, servizio imbarazzante
Buongiorno. Come tanti, anche io, questa mattina mi sono visto richiedere l’autorizzazione al pagamento dell’abbonamento prime già disdetto prima che scadesse il mese di prova lo scorso anno.Chiedo se tra “noi” c’è qualcuno che è riuscito a capire come fare per contattare edreams.
Grazie.
Ho effettuato la prenotazione online, ma non ho ancora ricevuto i biglietti.
E da diversi mesi che é stato disdetto l’abbonamento prime, ma continua a essere fatturato questo “servizio”
Avendo anche mandato un email chiedendo di chiudere questo servizio, senza successo
Prenotato volo, hotel, e caparra auto per Creta per 2 settimane.
1) Bagagli per 2 settimane.. 10 Kg a persona (abbiamo dovuto pagare un supplemento)
2) Per problemi organizzativi loro, abbiamo perso la macchina prenotata e, non avendo carta di credito, abbiamo dovuto pagare un’assicurazione di Euro 280,00 per un’altra auto dicendoci che la caparra non andava persa… ed invece non ci ridanno nulla
3) camera albergo a piano terra senza aria condizionata e con finestra rotta (si poteva entrare dall’esterno)… ah e senza cassaforte.
Direi che prenotare con edreams è una garanzia DA EVITARE! (ALMENO CI RIMBORSASSERO I SOLDI DELLA CAPARRA DELL’AUTO NOLEGGIATA)
Pessima l’assistenza e pessimo il sistema. Ho cancellato l’abbonamento a prime e tentano di addebitarmi l’importo ugualmente. Vado sul format per chiedere la cancellazione del mio account e mi si presenta un fantomatico errore di sistema. Ladri e fuorilegge
Sono solo ladri e non capisco che sono ancora aperti fanno addebitare sul conto senza offrire il servizio, non è possibile di comunicare con loro e vedo che non l’unico ad essere truffato intanto io gli denuncio spero che lo facciano tutti quelli che sono truffati
PESSIMA COMPAGNIA, SONO 7 MESI CHE MI DEVONO UN RIMBORSO E MI PRENDONO IN GIRO
PESSIMA mai piu’ mi serviro di questo servizio che si preoccupa e non ti assiste in alcun modo…sto da ore a cercare di fare un chek in ma mi mandano da una parte all’altra ……..pessimiii parlare con qualcuno che possa soddisfare la mia richiesta manco a pagare …faro’ una pessima pubblicita’ e mai piu’ mi serviro’ di questo servizio
Buona sera, non ho idea di chi leggerà ma spero che altri non restino intrappolati in eDreams con un abbonamento non desiderato.
Ho consultato il sito e fatto una prenotazione sottoscrivendo per un periodo di prova in cui non avrebbero dovuto essere addebitati costi di abbonamento ed invece ancora prima della scadenza mi sono stati addebitati 64,99. Ho provato a contattare l’assistenza clienti in vari modi ma senza risposta. Ho disdetto l’abbonamento ancora prima del periodo di prova ma l’addebito è stato comunque fatto. Sicuramente è un sito che non consulterò mai più e che sconsiglio vivamente a tutti… La mia recensione in base all’esperienza, è totalmente negativa. E la segnalero’ All’unione Consumatori .
Ho trovato un addebito di 54 euro per l’abbonamento al loro Prime. Io NON sono mai stato iscritto al loro sito. MAI. Come abbiano fatto a rubarmi i soldi non si spiega. Ovviamente per paura di una clonazione/furto dati ho disattivato la mia carta, prima di scoprire che non sono l’unico a cui è capitato. Ovviamente risulta impossibile parlare con chiunque, sia in chat che per telefono. La mail neanche esiste. Io sono sconcertato, questo è un furto bello e buono.
Gentilezza e disponibilità degli operatori , pronto a risolvere eventuali difficoltà riscontrate dal viaggiatore durante il viaggio.
Sono approdata a questo Forum dopo tanti tentativi di contatti telefonici. Ho disdetto abbonamento prima della scadenza del mese di prova. Già l’anno scorso per telefono dopo che mi avevano comunque addebitato la quota chiamai. Dopodiché credendo che fosse tutto ok cancello anche l’applicazione. Da due giorni cercano comunque di addebitare l’ abbonamento, invano perché sulla carta non ci sono soldi. Però non posso ricaricarla altrimenti questi si prendono i soldi ingiustamente. Come posso fare? In extremis denuncio tramite legale.
Sto cercando di contattare l’assistenza perché mi continuano a togliermi i soldi per prime che ho dissativato e non va ne numero e all’email non rispondono
Sono stata 2 ore e 30 minuti al telefono senza ricevere alcuna risposta. Penso sia sufficiente come recensione al loro servizio clienti. Inutile dire che abbia cercato ovviamente di risolvere online nel loro sito ma anche li mi chiedevano di accettare una clausola per accettare che “eventualmente, mi avrebbero addebitato 1.500 euro dalla carta”… senza specificare da nessuna parte quell'”eventualmente” da cosa dipendesse. Ho anche pagato per servizio extra per avere loro supporto. Davvero pessimi.
Prima di scrivere questa recensione ne ho lette più di 20 per accertarmi che non fossi l’unica scema che si era fatta fregare per due anni di fila 54,99€. Ebbene sì, avevo già disdetto l’abbonamento prima che finisse il mese gratuito, si sono presi lo stesso i soldi. Provo di nuovo a disattivarlo e stavolta cancello anche l’account. Risultato: non ho più alcun modo di tentare di cancellare questo dannato abbonamento né alcuna assistenza clienti su cui contare come ben sanno le persone che finiscono su questa pagina. Ho provato a scrivere ad una e-mail reclami che non so nemmeno io dove ho trovato, e ad altre e-mail di eDreams (tranne quelle noreply ovviamente). Dopo sono arrivata qui ed ho perso ogni speranza che qualcuno si degni di rispondermi quindi penso che procederò per vie legali. Un abbraccio a tutti i truffati come me
Ho prenotato un volo con loro , ho scoperto 1 gg prima che il mio volo e stato cancellato ( sono dovuta tornare in treno da Napoli a Venezia ) e non mi rispondono per il rimborso …. La compagnia ha già effettuato il rimborso a loro e loro dovrebbero rimborsare a me ma nessuno si fa sentire ….non ho parole
Non sono mai stato iscritto al sistema edreams prime e invece scopro di aver pagato tramite carta il loro abbonamento di 54.99€ per un anno. Non riesco a trovare il modo di cancellare la mia “adesione”. Ovviamente è una truffa e come tale vanno denunciati. Contestate il pagamento presso la carta di credito. I soldi verranno restituiti e questi signori verranno perseguiti se procederete con denuncia.
Dal nostro conto stati prelevati € 55,00 senza aver comprato / prenotare un viaggio, ho provato contattare servizio clienti ma a quanto pare non esiste. Esiste soltanto un numero dove ti chiedono numero della prenotazione ma siccome non ho acquistato nulla come faccio a risolvere il problema?
Ladri mi hanno tolto 65 euro senza aver comprato nessun biglietto…
LADRI. HO APPENA RICEVUTO UN ADDEBITO DI €54,99 SENZA NESSUN ABBONAMENTO NE ACQUISTO DA QUESTI FANTASMI… HO PROVATO A CONTATTARLI IN TUTTE LE MANIERE,MA TUTTI I NUMERI CHE HO TROVATO SUL WEB SONO DISATTIVATI. SONO RISALITO AD UN NUMERO DI CELLULARE MA MI È STATO RISPOSTO CHE È DI UN PRIVATO. FARÃ’ DENUNCIA ALLE AUTORITÀ.
Truffatori. Avevo subito disdetto l’abbonamento che in realtà non ho mai attivato e ieri mi ritrovo con un addebito sulla carta di credito. Ladri hacker! Ho chiamato la mia compagni di carta di credito per risolvere la cosa e se non risolvono dovrò anche sospendere il serviIo e cambiare carta di credito. Spero che qualcuno li indaghi per bene per truffe via web e non li rimetta in riga.
Non ricordo limeil che glio messo e ogni anno si rinova labbonamento come devo cancellarlo nn ce un numero per parlare con un operatore
pessimo
solo buoni a prendere soldi
SOLO 1 PAROLA:PESSIMO
Sono entrato sul sito da cliente Prime in cerca di una semplice informazione e, dopo aver duellato per quasi un’ora con uno stupido BOT che non mi ha mai dato la possibilità di parlare con un essere umano (mentre “lui” non era in grado di rispondere) ne sono uscito PER SEMPRE, cancellando il mio abbonamento Prime – e non è stato facile, vigilerò per evitare addebiti non autorizzati. Ovviamente ho cancellato anche la prenotazione aerea quasi conclusa. Immagino che qualcuno abbia presentato alla direzione il “nuovo sistema completamente automatico” come l’uovo di Colombo per risparmiare sui costi di call center… ma la vera domanda è: il risparmio realizzato azzerando il call center “umano” ammortizzerà le perdite dirette (“dissatisfied customers” come me) e da passaparola negativo?
Ho acquistato biglietti con hotel per Parigi in sconto prime. Il viaggio è andato ok. Al ritorno mi trovo due addebiti di euro 54.99 e 64.99 per abbonamenti al servizio prime. Ho notato che si erano attivati dei pagamenti programmati che subito ho bloccato. Ho provato a contattarli per chiedere di annullare almeno uno di abbonamento prime ma anche con i numeri a pagamento non ho avuto risposta, anzi la voce elettronica ti fa andare da una parte all’altra. Inoltre il servizio clienti via chat è solo per avere informazioni sui viaggi. Non hanno un servizio clienti diretto e nemmeno un email dove poter scrivere. Ottime le offerte ma pessimo il servizio offerto ai clienti
Purtroppo il servizio clienti è inesistente. Ho cancellato l’abbonamento prime, ma continuano a trattenere i soldi dalla mia carta. quindi pago senza avere più il servizio disponibile.
una vergogna
Mi hanno scalato 64,99 sulla mia carta senza aver fatto nessuna richiesta, truffatori
Due anni fa, ho fatto la disdetta di PRIME, ma stato attuale si prendono i soldi nella carta, come devo fare? Non riesco a contattarli e mando di continuo email. Sono VERAMENTE VERGOGNOSI. FANNO SCHIFO
Ho denunciato oggi l’A.D. per truffa e appropriazione indebita. Ho pagato un viaggio 580 euro e, al momento del volo, eDreams non aveva pagato il biglietto. Le lamentele sono state inutili. Servizio clienti da rimbalzo, inesistente. Un viaggio a Parigi , per un regalo a mia figlia alla fine mi è costato più di 1000 euro.
La legge farà il suo corso.
Mi hanno trattenuto dei soldi dal mio conto corrente senza che io abbia fato operazioni di volo e non si riesce a comunicare con un operatore
Servizio clienti inesistente. Non mi è mai stata fornita la fattura di due acquisti, pur essendo stata regolarmente richiesta al momento debito. Nessuna risposta dopo due settimane dalla protesta in chat e nessuna risposta dopo una settimana dalla protesta con e-mail. Non comprerò mai più nulla tramite eDreams
Da anni che provo a fare la disdetta del eDrimes prime. Senza sucesso! Pubblicità ingannosa dello sconto. Poi ti scatta pagamento senza pre aviso.
Mi hanno tratenuto dei soldi dal mio conto corrente senza che io abbia fato operazioni di volo e non si riesce a comunicare con un operatore 🤬
L’anno scorso sono uscito da prime e continuano a scalarmi i soldi dal conto nonostante abbia bloccato la carta di credito. Ho avvisato la banca ma penso possano fare poco. L’unica soluzione sarà disdire la carta attuale e farne una nuova. Non si riesce a contattare nessuno. La legge deve intervenire e sanzionarli, nonché restituirci il maltolto.
Mi hanno addebitati 122 euro per una prenotazione di cui non posseggo nulla…non ho mail di accettazione. È Impossibile comunicare con un “umano” anche se scrivono…puoi rivolgerti ad un operatore. Per procedere chiedono un numero di prenotazione che io non ho. Penso che sappiano di essere dei ladri. E continuano ad essere impuniti. VERGOGNOSO!!!
Hanno addebitato Prime senza aver mai accettato, nè fatta alcuna prenotazione! semplicemente hanno utilizzato il numero della carta usato in una precedente prenotazione!
Non esiste un numero cui è possibile chiamare! VERGOGNOSO!! e non è corretto!!!!non li userò mai piu!
ho acquistato un biglietto che non ho mai ricevuto mi hanno rubato 103 euro.e’ strano che nessuna autorita’ intervenga su questi ladri
Do 0000 stelle
Un sito dei ladri ! Mi hanno preso per Prime senza volerlo . Non si può parlare con nessuno. Non trovo email . Ci sono solo per cancellare voli e cederà . Non li uso mai più. Meglio andare direttamente al sito della compagnia aerea. Ladri