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E’ la più importante multinazionale italiana. Fondata nel 1946 ad Alba, in Piemonte, da Pietro Ferrero, è rimasta in possesso della Ferrero International SA, con sede in Lussemburgo, più precisamente a Findel.
La nascita di questa grande azienda, si deve a un piccolo laboratorio di dolci, che Pietro Ferrero aprì nel 1942 ad Alba.
Nel territorio piemontese, le nocciole sono coltivate in maniera molto diffusa e in quegli anni, avevano un costo decisamente contenuto: proprio dall’abbondanza di questi frutti, Ferrero iniziò a provare alcune ricette di impasti e creme, che avessero come ingrediente principale proprio le nocciole.
Finalmente, nel 1946, crea una crema a base di nocciole, e gli da il nome di “Pasta Gianduia”. La produzione iniziale era limitata, ma i negozianti iniziarono ad acquistare questa ottima pasta di nocciole spalmabile, decretandone uno straordinario successo.
Il resto è storia nota: la Ferrero nel 2009 è stata indicata dal Reputation Institute, come il marchio più affidabile al mondo, seguito nella classifica mondiale da IKEA e dalla Johnson&Johnson.
Lo slogan aziendale è “Le buone idee conquistano il mondo”.
Ferrero: indirizzi, numeri telefonici e numeri di fax
La sede centrale si trova in:
Piazzale Pietro Ferrero, 1
12051 Alba (CN)
La Direzione commerciale della Ferrero ha sede in:
Via Maria Cristina, 47
10025 Pino Torinese
Torino
Il numero del Servizio Consumatori è un numero verde gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 18.00 (sabato, domenica e festivi esclusi):
- 800 90 96 90
Sito web della Ferrero
Per collegarsi al sito Web aziendale, cliccate sul link Ferrero. E’ un sito snello, facilmente navigabile e ben organizzato. Per conoscere i prodotti, si può accedere alla sezione apposita, che si trova in alto a sinistra sulla homepage.
Se si desidera entrare in contatto col Customer Service utilizzando il Web, e per domande generiche, collegatevi al modulo online: Contatti e richieste. Inserite tutti i dati e formulate la vostra richiesta nel modulo apposito.
Avete qualche domanda o reclamo sui prodotti Ferrero? In questo caso il modulo da compilare è questo: Domande sui prodotti. In caso di reclamo, tenete a portata di mano la confezione, potrete così fornire il numero di lotto del prodotto e permettere al Customer Service di comprendere meglio la problematica.
Qualora il motivo per cui volete contattare l’azienda sia relativa alle promozioni che l’azienda propone, allora il modulo di contatto è questo: Promozioni.
Presenza sui social
La Ferrero è presente su Facebook con una pagina ufficiale.
Ho chiamato per avere informazioni in merito al concorso “tazzine 2023”. Abbiamo ricevuto notifica di disponibilità al ritiro delle tazzine presso l’edicola… ma di una città diversa da quella da noi correttamente indicata. Abbiamo contattato il numero verde e ci hanno chiesto di inviare una mail di segnalazione. Entro un mese avremmo avuto risposta. Oggi è trascorso un mese ed ho ricontattato il numero verde. Ha risposto un ragazzo con sufficienza e tono di derisione; non ha voluto assolutamente farsi carico di capire a che punto era il “recupero” delle tazzine; si è limitato a dire che l’errore è stato del corriere e quindi, come da regolamento, si azzerano i giorni e quindi le tazzine arriveranno (se mai arriveranno, ndr) entro 180gg dalla segnalazione d’errore (se tutto va bene, entro un anno, quindi).
sono consapevole dello stress al quale sono sottoposti gli operatori telefonici, ma nonostante ciò mi ha molto infastidito la scortesia, la maleducazione e la mancanza di voglia di lavorare dell’operatore che mi ha risposto.
Sempre una grande delusione ,i regali certi non arrivano mai come l’ultimo quello delle tazzine ,dicono certo ma non è così, fanno prima a dire se sei fortunato lo ricevi,quindi basta con i concorsi.
Servizio inutile, ho partecipato al concorso per ricevere il vassoio e nonostante aver inviato gli scontriti ed essere stati convalidati,entro i termini del concorso, siamo a maggio e neanche il disegno del vassoio, in compenso una valanga di email
Ho effettuato due chiamate oggi la prima avevo sbagliato a digitare invece del 2 ho digitato il 3 e l’operatrice è stata gentilissima, cosa che non si può dire della seconda chiamata. operatrice spocchiosa che fa sentire il clienti stupido ed inadeguato , avevo capito cosa stesse dicendo mi interrompe e con aria di superiorità continua a parlare molto maleducata
Oggi una grande delusione per mio flglio uovo maxi tutto pieno di muffa
Ho acquistato i prodotti per poter partecipare alla promozione delle 6 tazzine, mi sono iscritto alla pagina dedicata e ho provato a seguire le istruzioni per poter caricare lo scontrino, ma è impossibile, perché chiedono di inserire dettagli del prodotto, codice a barre e nome del negozio con data di acquisto, ma con il loro format è impossibile ogni foto non va bene, in più lo scontrino è molto lungo. Ho provato più volte a contattare il numero del call center messo a disposizione 800909690 ma non funziona, la voce guida dice sempre le stesse cose qualsiasi numero premi e alla fine cade la linea senza avere possibilità di parlare con nessuno. Ho inviato tre email ma nessuno ha risposto nemmeno per dire che è stata presa in carico. Pessimo servizio assolutamente da evitare, da Ferrero mi aspettavo un servizio efficiente e invece è veramente scarso.
ho chiamato il servizio clienti, e l’operatore è stata super maleducata, cortesia uguale a zero
Buongiorno ho acquistato piu volte le merendine ferrero brioss all albicocca e cereali da 10 pezzi ma all interno ho trovato solamente 9 merendine.
impossibile mettersi in contatto con il servizio clienti, in quanto il numero verde non funziona. Non rispondono alla mail. difficile contattare
Pessimo customer,pessimo non sanno dire gli ingredienti ,li avevo contattati causa allergia,non sono di aiuto,signore molto scortesi
Metto una stella a tutto perché zero non si possono mettere.
Servizio clienti pessimo, arroganti e saccenti, vogliono avere a tutti i costi ragione, senza ascoltare cosa abbia da dire il cliente, insinuando pure che le persone non siano capaci di fare le cose
Ho bisogno di chiamare ma non mi risponde nessuno…
non posso commentare il servizio in quanto non ho contattato, desideravo solo segnalare che nella confezione acquistata ileri da 16 mon cheri (non ho trovato dati di confezionamento) senza alcun segno di schiacciamento, ho trovato parecchio liquido e notato che scartando parecchie praline un lato si apriva rilasciando naturalmente il liquore.
Grazie dell’attenzione e cordiali saluti
Pessimo servizio. Mi hanno riso per telefono.
Tengo a precisare che il numero da me chiamato era quello della sede centrale di Alba…giusto perché non voglio credere che in quest’azienda siano tutti così arroganti e prepotenti.
Pessimo servizii
Si presuppone che se chiamo il call center è per esporre un problema e mi aspetto cortesia ed attenzione…doti del tutto sconosciute a chi lavora per questa azienda! Sono stata trattata malissimo per un problema nato da una negligenza di un’altro operatore che mi aveva comunicato informazioni sbagliate…oltre al danno anche la beffa! Credo che non acquisterò mai più un prodotto Ferrero in vita mia!
Pessimo servizio condotto con arroganza e supponenza a fronte di una segnalazione.
Brutto biglietto da visita.
Problema risolto, l’azienda ha provveduto con professionalità.
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Cliente soddisfatto.
Lavoriamo sull’help desk per un rapporto meno conflittuale
Disgustoso
Il servizio clienti è pessimo mi son lamentato di un acquisto della confezione da 5 dei pocket coffe dove ne mancava 1 e la risposta è stata in poche parole cavoli tuoi… ci ho rimesso ben il 20% in termini economici e prodotto e questa è la risposta… dei cafoni maleducati forse meriterebbero si di diventare spa in borsa magari li quotano e rivedono il servizio clienti… decisamente pessimo…
ho effettuato la registrazione per ricevere un biglietto del cinema in omaggio ma nella provincia di padova non ci sono cinema aderenti all’iniziativa
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Pessimo servizio clienti, risposte “prestampate”, nessuna attenzione al cliente
promozioni molto discutibili, premi e convenzioni negate… davvero pessimo