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Fondata nel 2011 a Monaco di Baviera, FlixBus è un’azienda tedesca che opera nel settore dei servizi di trasporti low-cost extraurbani per mezzo di autobus.
Dopo la fondazione, da parte di Daniel Krauss, Jochen Engert e André Schwämmlein, è stata effettuata una fusione con MeinFerbus, un’azienda tedesca di nuova generazione, specializzata anch’essa in servizi di trasporto low-cost.
Un anno dopo, viene annunciata l’internazionalizzazione dl modello di trasporto su gomma low-cost e, nel 2015, ecco arrivare la sede italiana, a Milano, oltre al distaccamento francese, denominato FlixBus France.
Rapidamente, l’azienda – grazie al grande successo ottenuto – ha praticamente coperto il mercato europeo, almeno per ciò che riguarda i collegamenti, che arrivano fino in Svizzera, Austria, Svezia, Danimarca e Lussemburgo.
Ma ecco che, nel 2016, FlixBus entra a pieno titolo sul mercato europeo di riferimento con FlixBus CEE, e nel frattempo, arriva anche un’altra acquisizione: quella della compagnia MegaBus, che fa parte del gruppo inglese StageCoach.
Attualmente, la rete di collegamenti quotidiani è pari a 100.000, in ben 20 paesi e con circa 900 destinazioni: un vero successo e in brevissimo tempo.
Indirizzo, telefono e indirizzo email di FlixBus
Il quartier generale di FlixBus, come accennato precedentemente, si trova a Monaco di Baviera. Ecco l’indirizzo completo:
FlixMobility GmbH
Birketweg 33
80639 München
Il numero telefonico della sede centrale risponde al:
- +49 (0) 1807 123 99 123
La numerazione telefonica ha dei costi, come segue: i primi 30 secondi sono gratuiti, successivamente il costo è pari a € 0,14 al minuto per le chiamate provenienti da rete fissa tedesca. Prezzo massimo per rete mobile: € 0,42 al minuto. Tutti i prezzi indicati sono IVA inclusa. I prezzi per le chiamate dall’estero possono differire.
Ecco invece, il contatto email:
- info@flixbus.de
ATTENZIONE: per tutti coloro che vogliono entrare in contatto con il quartier generale dovete scrivere, o parlare, in inglese o Tedesco.
La sede italiana invece, si trova a questo indirizzo:
FlexiBus Italia s.r.l.
Via Amerigo Vespucci, 2
20124 Milano
ATTENZIONE: questo indirizzo non deve essere preso in considerazione per ragioni diverse da eventuali contatti professionali. NON è una sede per la clientela.
Il centralino telefonico risponde al numero:
- 02 9475 9208
Questo numero, è attivo 24 ore su 24, ed è contattabile per qualsiasi richiesta o informazione.
Assistenza FlixBus online
Nel caso di FlixBus la piattaforma web è fondamentale, in quanto permette alla clientela di verificare la disponibilità delle tratte e, anche, di prenotarle.
Collegatevi dal link FlixBus online. Al centro della pagina, troverete subito il modulo in cui inserire i dati della città di partenza e di arrivo, il giorno della partenza e quello del ritorno. Se ci sono corse disponibili, si aprirà una pagina con tutte le opzioni possibili, i prezzi e la possibilità di prenotazione online.
Per usufruire dei servizi di FlixBus, registratevi e create il vostro account dalla pagina registrazione, basta semplicemente inserire la vostra casella di posta elettronica oppure, per maggior semplicità e se siete collegati al vostro account Facebook, cliccate dove appare la scritta: “Connettiti a Facebook”.
Per conoscere tutte le tratte disponibili cliccate la sezione “Aggiornamenti e Tratte“
Inoltre è interessante visitare la sezione autobus notturni, che si differenziano dalle tratte diurne per il minor numero di fermate durante la tratta.
Per quanto riguarda il noleggio di autobus con conducente la compagnia ha deciso di dismettere FlixBus Noleggio. A seguito di questa decisione, non saranno più accettate nuove richieste di viaggio ma rimangono valide tutte le prenotazioni ad oggi esistenti, che verranno eseguite come da programma.
Sul sito, è presente anche una nutrita pagina di FAQ che rispondono alle domande maggiormente poste dagli utenti. Le potete trovare cliccando la sezione Aiuto.
Presenza sui social
Essendo un’azienda giovane, dinamica e tutta al digitale, la presenza sui social non è solo informativa: FlixBus, infatti, invita la clientela ad entrare in contatto anche utilizzando i social network.
Ecco i link al profilo su Twitter, la pagina ufficiale su Instagram, il canale su YouTube ed anche l’account ufficiale su LinkedIn.
Viaggio di andata Roma-Bari ok
Viaggio di ritorno Bari-Roma, mai fatto col bus poiché la corsa delle 11.30 non si è mai presentata o se si è presentata era camuffata… non classico Flixbus. Secondo autisti di un’altra tratta, sempre FixBus, noi passeggeri per Roma, avremmo dovuto ricevere un SMS, o una mail… mai ricevuto nulla e così stiamo tornando a Roma in treno. Ah il servizio clienti italiano è attivo dal lunedì al venerdì, quindi lasciate ogni speranza a voi che acquistate questo servizio per il weekend ☺️
Pessimo la corsa da San Benedetto del Tronto ad Avezzano del 26 luglio pomeriggio non è passata nessuno ci ha avvisato siamo stati ad aspettare per oltre 2 ore e ovviamente al telefono non è possibile parlare perché i signori lavorano fino alle 17. Vi sconsiglio vivamente di prendere questo autobus.
Azienda da evitare, anche un 1 solo euro su questa società è sprecato, non rispondono a telefono, via email mandano risposte palesemente false e identiche alle precedenti, non pagano i rimborsi concordati. Condivido quanto scritto nella precedente segnalazione fatta da Valeria Benzi, ovvero sarebbe opportuno fare una class action e chiedere non solo i rimborsi per i servizi non prestati, ma anche il risarcimento dei danni. Per quel che mi riguarda provvederò subito in proprio, con una segnalazione all’Autorità di Regolazione dei Trasporti e azione legale.
Trascorrerà del tempo visto i tempi di giustizia in Italia, e sono del parere che loro marciano proprio su questo, che in molti rinunciano a far valere i propri diritti.
Assolutamente da evitare ci hanno lasciato a piedi a Roma tiburtina dove c’era lo scalo da milano e siamo dovuti tornare in treno…
Un disastro. Prenotato corsa da Copenaghen a Oslo dopo volo cancellato barbaramente e traffico in tilt sulla tutta la rete di trasporto della cittá. Il bus si è presentato con tre ore di ritardo e preavviso solo dopo un’ora e mezza di attesa quando il bus precedente nemmeno si era presentato. Accumulato ulteriore ritardo durante la corsa. Servizi igenici penosi. Assistenza clienti inesistente. Dopo richiesta compensazione mi sento dire che la corsa é stata comunque fatta. Non commenti oltre.
Buona sera con tutte queste note negative da parte dei clienti partire domani sera mi preoccupa alquanto, spero di trovare bravi autisti che non corrono eccessivamente grazie
Terribile: cercano in tutti i modi di scoraggiare la richiesta di leciti rimborsi, rendendo le procedure laboriose e non collaborando minimamente. Occorrerebbe fare una class action
Una vera ingiustizia ,motivo….bus da Monaco a Bologna fa un ritardo di 30 minuto arrivo a Bologna che la corsa 341 e già partito ,caus totale nessuno sapeva darmi spiegazioni .da tenere presente che sono operato al cuore e in compagnia di mia moglie a circa le ore 24 .meno male che ho trovato due posti sulla marino autobus pagando i biglietti .uno schifo totale ,mai più viaggiare con flibus .ora vedremo chi ha sbagliato e devono pagare anche per la loro negligenza e maleducati
Ooooooooo ci hanno lasciati a piedi a Bologna portando con loro i bagagli….ci ha detto 10 minuti di pausa siamo arrivati al pullman era ancora lì con porte chiuse gli abbiamo bussato al finestrino facendo capire che eravamo passeggeri ..ci ha fatto segno con la mano di no ed è partito ….nessuna assistenza niente
L’autista dopo 8 ore di viaggio dice di non essere tenuto a fermarsi. Anche se non abbiamo da bere e da mangiare. Servizio pessimo. Tratta Roma Lecce del 26/05/2023
Si sono fermati alla stazione di servizio e hanno detto che avrebbero fatto una pausa di dieci minuti, poi sono andato a fare pipì. Quando sono sceso, la macchina era già partita e io ero l’unico rimasto qui. Non potevano essere contattato e il mio bagaglio era in macchina.
IMBARAZZANTE!
partenza ore 7:30 da Val Vomano (TE), oltre al ritardo di 3 minuti (assolutamente accettabile), il pullman arriva al piazzale degli autobus senza FERMARSI per accertarsi ci fosse qualcuno ad aspettare l’autobus!!!!!!
Un incubo.. il servizio pessimo la toilette una latrina e gli autisti non si sono fermati neanche una volta..Mai piu..
In data 13 aprile 2023 ho utilizzato la corsa in partenza da Fiumicino alle ore 12.50 direzione Porto d’Ascoli. Alle ore 12.35 sono arrivato vicino al pullman in carrozzina usufruendo dell’assistenza speciale fornita dall’aeroporto di Fiumicino per i miei oggetti problemi di deambulazione. mia moglie ha chiesto gentilmente all’autista se poteva farmi salire sul mezzo comunicando le mie limitazione.La risposta è stata un netto e secco rifiuto adducendo che mancavano “ DIECI MINUTI” all’apertura del mezzo. Nonostante qualche tiepida insistenza l’autista ha rifiutato in maniera secca e insolente. Non ha neanche offerto un aiuto per il carico dei bagagli.
Assistenza clienti nulla. Non si riesce a parlare con nessuno. Credo che cancellerò dal mio cellulare l’app e non prenderò mai più un bus Flixsbus.
HO USUFRUITO DEL SERVIZIO NOTTURNO FLIXBUS ALCUNE VOLTE PER RAGGIUNGERE NIZZA DA ROMA E RITORNO . I SEDILI SONO SCOMODI, LA TOILETTE SPORCHISSIMA E PUZZOLENTE,I POSTI PRENOTATI NON VENGONO RISPETTATI,IL PERSONALE A VOLTE MALEDUCATO.INOLTRE SOPPRESSA UNA TRATTA CON NEANCHE UN GIORNO DI PREAVVISO,PAGATO ANCHE UN SUPPLEMENTO NONOSTANTE IL DISSERVIZIO
Pessimo
Dopo 3 giorni sono risultata positiva al Covid 19 ..sistemi di riciclo aria e condizionatore rotti .. l’aria era irrespirabile .. 23 ore di sofferenza 3 soste da 15 minuti .
La prossima volta viaggio con il trasporto animali che è meglio .
Sono alquanto delusa: la partenza delFlixbus da Salerno per Campobasso era alle ore 17:15 purtroppo mi è bastato un solo un minuto di ritardo per rimandare la partenza.Biglietto prenotato e stando a quanto riferito da alcuni passeggeri non ha rilevato neanche I nominativi dei passeggeri.Questa è serietà professionale? Serivzio inefficace
In un viaggio dove la salita era prevista per le 8.41 di mattina, il pullman è passato alle 7.59 (42 minuti di ANTICIPO) senza avvisare il viaggiatore che aveva richiesto il servizio per motivi di lavoro. Tra l’altro all’ora prefissata il viaggiatore ha atteso per 1 ora fino alle 9.30 senza appunto riusciure a beneficiare del servizio, pur avendo pagato il biglietto con 2 gg di anticipo
Un’azienda da schifo! Non c’è verso di parlare con qualcuno per ricevere risposta: acquistati tre biglietti, stesso viaggio, stesso pullman, ma a costi diversi (ovviamente, senza scelta di posto)!!!!! Cose dell’altro mondo!!!
SERVIO SCADENTE OPERATORE STRANIERO NESSUNA SPIEGAZIONE DETTO LEI NON PUO’ FARE NULLA E CHIUSO
dopo mezz’ora di stare al telefono, nel parlare con l’operatore riferendo che arrivavo un minuto
in ritardo, vedevo l’autobus 466 perugia-venezia uscire, facevo cenno di fermarsi e salire, l’autista mi ha guarda e mi ha mandato a quel paese.
da premettere che dovevo fare cambio a Firenze e aspettare circa un’ora.
nel ricontattare il servizio assistenza, un’altra mezz’ora prima di parlare con un aperetore.
amareggiatissimo, non sceglierò mai più flixbus anche se economico.
calogero
servizio pessimo
unica nota positiva rimborso (speriamo)
Pessimo viaggio …inoltre passeggeri incuranti delle regole, senza mascherina e con tosse da paura.
Il pullman 1518, del giorno 8-08-2022, tratta Milano-Siena, ha avuto un problema che non ha consentito il proseguimento della corsa.
L’assistenza clienti è stata deprecabile: ritardi nelle comunicazioni, comunicazioni confuse e contraditorie.
Noi passeggeri siamo rimasti allo sbaraglio per 4 ore alla stazione dei pullman di Parma. I contatti con l’assistenza clienti sono stati difficili, a volte assurdi.
Ho ricevuto un messaggio che diceva testualmente:
“Gentile passeggero, purtroppo Flixbus non può offrirti un’alternativa del viaggio …
Ti invitiamo a utilizzare un altro mezzo ….. e chiederne il rimborso contattando il nostro servizio clienti: flixbus.it/informazioni/assistenza-avanzata”
Peccato che cliccando il link, mi sono trovata la dicitura che non era possibile trovare la pagina richiesta.
Solo dopo numerose telefonate sono riuscita, come altri, a trovare un’altra prenotazione sulla corsa 597 (anche qui con messaggi contraditori)
L’assistenza è stata pessima. Nonostante alla fine mi sia stata offerta la possibilità di proseguire il viaggio, non si lasciano una quarantina di persone in quelle condizioni.
una stella solo perchè non si pu dare 0.
impossibile parlare ne via filo ne via chat.
Domani devo prendere l’aero e avevo prenotato il mio biglietto da Siena per Roma. Poco fa , cioe’ poche ore prima della mia partenza, mi e’ arrivato un msg che la loro corsa e’ stata cancellata! MA CHE E’ QUESTO! Ma siamo seri? Annullano all’ultimo momento il viaggio della gente e con servizio clienti che non funziona a fatto 24h/24 come dicono!? Poi il fatto che chiedono soldi per segliere posto, altri soldi per la valigia se fossimo in aero! Per favore.. Meno male che ho trovato un’altra compagnia che parte all’orario che mi permette di viaggiare senza perdere l’aereo! Professionalita’ ZERO
Provata una volta esperienza pessima sto ancora aspettando il rimborso.ho mandato email nn sono mai stato ricontattato da nessuno
Fa schiffo il servizio clientele chiamata di attese 45 mn per un reclamo
Ormai con Flixbus siamo arrivati all’indecenza. Non è un servizio valido neanche per il trasporto Bestiame. Questa Azienda e la maggior parte dei suoi autisti specialmente quelli che vivono in Svizzera, non hanno il minimo rispetto per le Persone che si affidano a Flixbus per Viaggiare e poi pretendono il rispetto per loro. A Me è capitato spesso di viaggiare per 14 ore con un caldo infernale senza ricambio di aria con l’aria condizionata spenta e addirittura un autista decideva di non fare soste e cambiava l’itinerario prestabilito di sua iniziativa senza curarsi che in caso di incidenti Probabilmente i Passeggeri non sarebbero indennizzati dall’assicurazione. Meglio evitare di Affidarsi a questa gente e Optare per altre Aziende più serie, anche a costo di spendere il doppio oppure scegliere il Treno o L’aereo, ma mai più Flixbus.