Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Fondata nel 1987 in Cina, esattamente nel distretto di Longgang, la Huawei è una società la cui proprietà è in mano ai dipendenti.
L’azienda si occupa di ricerca, sviluppo, produzione e commercializzazione di apparecchiature per le telecomunicazioni oltre che di fornitura di servizi di rete personalizzati per gli operatori di telecomunicazioni.
Negli anni, Huawei è riuscita a realizzare ben 16 centri di Ricerca & Sviluppo, 36 joint Innovation Center e 45 Training Center con sedi in tutto il mondo. Alla base del successo aziendale, vi è il reinvestimento costante di buona parte degli utili nel settore ricerca e sviluppo, che le permette di essere sempre all’avanguardia rispetto ad altre aziende simili.
In Italia, Huawei sbarca nel 2004, e oggi conta 750 professionisti sul territorio nazionale attraverso le 2 sedi centrali dislocate a Milano e Roma. Uffici operativi sono presenti in altre 10 città, oltre a 4 centri di Ricerca e Sviluppo, e un Business Innovation Center.
Per conto di Telecom Italia, dal 2007 al 2009, l’azienda ha partecipato alla realizzazione della rete HSDPA e HSUPA nelle regioni Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia.
Sempre in Italia, nel 2016, è stato aperto il primo centro di assistenza in Europa, con sede a Milano. Ancora nel 2016, Huawei ha Inaugurato un Joint Innovation Center a Pula, in provincia di Cagliari, in partnership con il CRS4 Centro di Ricerca, Sviluppo e studi superiori della Regione Sardegna.
Quest’ultimo, è il primo laboratorio a occuparsi di progetti di ricerca sulle Smart & Safe City dedicato alle imprese e alla Pubblica Amministrazione. Il progetto coinvolge Piccole e Medie Imprese locali e istituti di ricerca, oltre all’Università della Sardegna.
Attualmente, Huawei conta su circa 176.000 dipendenti in tutto il mondo.
Indirizzi delle sedi italiane di Huawei
La sede legale italiana di Huawei si trova a Milano. Ecco l’indirizzo completo:
HUAWEI TECHNOLOGIES ITALIA, Srl
Via Lorenteggio 257
20152 MILANO
A Roma, si trova invece la sede operativa, ecco l’indirizzo:
HUAWEI TECHNOLOGIES ITALIA, Srl
Via Benedetto Croce 19
00142 ROMA
Il Call center di Huawei
Se avete necessità di assistenza, utilizzate il numero del Call Center messo a disposizione da Huawei Italia, che risponde al numero:
- 800 191 435
Il servizio telefonico è gratuito ed è attivo dal Lunedì a Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
La piattaforma online di Huawei
Per restare aggiornati sull’offerta dei prodotti e servizi offerti da Huawei, un buon metodo è quello di collegarsi alla piattaforma web, che trovate cliccando sul link Huawei online. Il sito è in italiano.
Sul menù che trovate nella barra superiore, troverete – suddivisi per sezione – tutti i prodotti e servizi commercializzati.
Il sito non è un e-commerce, quindi per acquistare online i prodotti Huawei dovrete cliccare sulla scritta in alto Shop e verrete reindirizzati sul sito del rivenditore ufficiale per l’Italia: ecco il link Shop online. Dal sito del rivenditore ufficiale, potrete scegliere i prodotti che vi interessano e acquistarli in sicurezza.
Tornando al sito ufficiale italiano di Huawei, se avete necessità di ottenere informazioni sui prodotti, potete collegarvi alla sezione Supporto.
Inserendo il nome del prodotto, o selezionandolo dalla lista proposta, accederete a una dettagliata scheda tecnica e avrete anche la possibilità di scaricare gratuitamente, sia i manuali che alcuni utili tool.
La chat del Customer Center
Dalla pagina “Supporto”, potrete anche avviare una chat con un operatore. Farlo è molto semplice: andate in fondo alla pagina, e cliccate dove vedete l’icona con scritto “Chat online”.
Si aprirà la casella della messaggistica immediata: inserite i dati richiesti – nome, indirizzo email, descrizione della richiesta, eventuale modello del dispositivo per cui chiedete assistenza, e potrete “dialogare” con un operatore, che vi fornirà tutte le informazioni che desiderate.
Scrivere al servizio clienti online
Preferite scrivere? Utilizzate allora il modulo di contatto, che trovate cliccando sul link: Contattaci. Compilate il modulo in ogni parte e formulate la vostra richiesta.
Huawei: trovare un centro servizi
Avete necessità di recarvi presso un centro servizi Huawei, ma non sapete come trovare l’indirizzo che vi occorre? Niente paura: collegatevi alla pagina Trova centro servizi.
La pagina è fornita di un comodo sistema di geo localizzazione: è sufficiente inserire la vostra città e la provincia, per veder comparire sulla mappa tutti i centri presenti nella vostra città.
Huawei sui social
Grande attenzione alla comunicazione social, da parte dell’azienda, e non potrebbe essere altrimenti. Oltretutto, è possibile entrare in contatto con lo staff che si occupa della comunicazione digitale, e chiedere informazioni o supporto attraverso la messaggeria interna.
Ecco quindi la pagina ufficiale di Huawei Italia su Facebook, la pagina ufficiale italiana su Twitter, e per concludere, il profilo ufficiale su Instagram, quello su Google+ e il canale su YouTube.
Giudizio negativo su assistenza e cortesia.
Ho contattato l’assistenza HUAWEI poiché il mio watch fit acquistato a novembre improvvisamente, pur essendo carico, si spegne. L’operatore ha risposto che succede quando la temperatura esterna supera i 40 gradi (non è ‘specificato da nessuna parte altrimenti nn l’avrei certo acquistato). Dopo che ho ribadito che accade anche con temperatura inferiore e ne volevo la sostituzione perché in garanzia, mi ha risposto che non si poteva procedere né alla, sostituzione né alla riparazione e che dovevo tenermi il’orologio così.
Non trovo che sia una cosa seria e sicuramente nn acquisterò o consiglierò mai più alcun prodotto HUAWEI
Sconsiglio huawei,assistenza pessima
Servizii pessimo risposte nulle solo silenzi.
Un pessimo ezempio di assisyenza
Non ci sono parole…..mai più
Violazione del diritto a riparazione in garanzia
Telefono inviato per riparazione in garanzia per guasto alla connettore di ricarica (divenuto bollente e deformatosi).
Il centro assistenza la restituisce come non gestibile in garanzia, trovando la patetica motivazione dell’esistenza di lesione al display: cosa c’entra ciò con il vizio al connettore di ricarica ???
Patetica scusa per eludere illegittimamente il servizio di garanzia confidando nel fatto che per un telefono da 100 euro (prezzo acquisto) è molto raro che qualcuno abbia voglia e tempo di far valere il suo giusto diritto.
Complimenti a Huawey e DIMA srl di Napoli !!!
Al terzo ricovero in assistenza sono 3 settimane che non ho notizie del mio telefono per un problema all’altoparlante. Molto insoddisfatto
Inventano scuse per non riparare il Tel in garanzia
sabato 04/7/20 durante la carica la batteria del mio p smart plus incomincia a gonfiare, tolgo il caricabatterie e constato una lieve lineatura nel display è la cover poster. staccata
Contatto l’assistenza
Lunedì 6 il corriere passa a ritirare il telefono
Giorno 13 ricevo una telefonata dal centro assistenza con la quale mi chiedono se accetto il preventivo!!! Chiedo di cosa parlano e mi dicono che non possono procedere alla intervento di sostituzione della batteria in garanzia se prima non pago 108 euro per la riparazione del display non in garanzia
Protesto, rifiuto il preventivo arrivato oggi 14 luglio alle 11 da riscontrare entro le ore 13
Inutile il tentativo di reclamo con la sede principale
Sono in attesa del Tel senza riparazione
Se questa è assistenza ???
assistenza con ritiro a casa cellulare P10 Plus in garanzia : veloce ed efficace
Ho inviato il mio P30, ancora coperto da garanzia, in assistenza perchè si spegne e riavvia di continuo ma, dopo una settimana, mi è stato rispedito con le stesse problematiche che lo rendono inutilizzabile oltre che sporco e pieno di impronte che, data l’emergenza sanitaria in corso, rappresentano una vera vergogna. A fronte delle mie numerose telefonate effettuate per sollecitare una risoluzione al problema mi è confermata l’apertura di un reclamo con invito ad avere pazienza (!!!) in quanto sarei stato contattato al più presto da un tecnico. Sono trascorsi due giorni ma nessuno mi ha contatato.
GARANZIA INESISTENTE
Buongiorno
ho portato in assistenza il mio Huawei Mate Pro 10 al servizio assistenza di Roma via La Spezia per display difettoso di fabbriza (immagine sovraimpressa – burn in) e nell’ammettere che è un difetto di fabbrica Huawei mi è stato risposto che avrebbero dovuto cambiare a mie spese la scocca e batteria in quanto danneggiate secondo loro (180 euro!!!). Se esiste una garanzia di due anni significa che i prodotti sono utilizzati dagli utenti e quindi presentano segni di usura. Nessuno chiede la scocca nuova, ma solo che venga sostituito il display fallato. Come se la bmw richiami una autovettura in garanzia per cambiare il vetro e poi ti vogliono far sostituire tutta la carrozzeria!
Faccio notare che tre giorni prima il centro assistenza mi aveva detto di portarlo di mattina perchè avrebbero cambiato in giornata il display senza menzionare altro.
Gentili gli operatori ma sul servizio non ci siamo proprio.
Mando in garanzia un telefono che è ancora coperto da garanzia.
La scocca si è imbarcata e lo schermo si sta sollevando, probabilmente a causa di deformazione della batteria.
Non coprono. Il centro assistenza ha dato la colpa a me, ma sospetta che sia colpa della batteria ma non può aprire il telefono per osservare, suggeriscono di contattare huawei.
Chiamo , invio foto ecc dal centro assistenza e niente, uno scricabarile tra huawei e centro assistenza che poi va a infierire sul cliente.
Zero fiducia verso il cliente.
Ho chiamato oggi per un problema alla tastiera del telefonino Huawei mate 20 p
Una ragazza mi ha invitato a fare il reset e il backup e ho perso delle impostazioni di sistema su wathap e in generale.
Ottimo veloce e gentile
Ho un esperienza negativa il mio telefono è 7 volte che va in riparazione in un anno che lo ho comperato e ancora oggi non funziona penso che abbiano dei tecnici che forse farebbero meglio che cambino mestiere sarei contento di scrivere al Huawei nella sede legale in Cina ma non trovo l indirizzo per fare sapere come si comportano qua in Italia i centri assistenza rovinando il proprio marchio
Ottimo servizio, rapidi e gentili.
Ho utilizzato il servizio di assistenza a domicilio on line di Huawei per il mio tablet in garanzia. Ritiro puntuale, riparazione velocissima e riconsegna: tutto in 15gg.
Molto soddisfatta.
Inviato un mediapad in Assitenza a Milano in garanzia ad agosto 2019 per mancato funzionamento dei tastini volume, mi viene rispedito indietro ammaccato e con lo schermo filato, con allegato il preventivo per la riparazione. Insieme al mediapad erano state inviate a Milano le foto del prodotto integro. Non c’è comunicazione tra il reparto assistenza e l’ufficio recami. Insomma, una vergogna!
Pessimo mai più. Il telefono ha presentato subito dopo comprato un difetto di ricezione, praticamente non squilla e chi telefona sente la registrazione dove si dice che il cliente non è al momento disponibile e di prenotare la richiamata. Andati dal venditore e poi direttamente in un centro riparazioni si sono rifiutati di aggiustarlo in garanzia perché era presente un piccolissimo graffiettino laterale nello schermo che non avevo neanche mai visto. Praticamente Huawei se ci sono anche piccolissimi graffietti sullo schermo non ripara problemi di mal funzionamento dovuti a prodotto uscito con difetti di produzione praticamente la garanzia non esiste. Non comprate Huawei mai più mai più lo comprerò
assistenza sia telefonica che della sede operativa a roma totalmente inutile. se chiudessero il servizio nessuno se ne accorgerebbe.
acquistato cellulare huawei p8 lite dopo un anno circa si presentavano bande verticali sul display mandato in garanzia in riparazione . . il telefono mi e stato riconsegnato dopo due giorni rifunzionante .io sono stato molto soddisfatto del servizio di riparazione e del servizio di consegna tramite corriere
ho portato il mio telefono un Huawei p10 pagato più di 700€, circa 20 giorni fa la batteria è esplosa e ha preso fuoco, il telefono è ancora in garanzia, scade a marzo 2020, una settimana fa, tornato dalle vacanze ho portato il telefono in assistenza ufficiale, a parte la poca cortesia del negozio, molto gentili invece al call center, le risposte sono state vaghe e non risolutive, per farla breve mi hanno risposto che il telefono non è riparabile e non è sostituibile, UN TELEFONO IN GARANZIA,SCOPPIA LA BATTERIA E L’HAUWEI NON INTERBìVIENE IN NESSUN MODO AZIENDA POCO SERIA, MI FARO’ VALERE IN SEDE LEGALE E AGGIORNERO’ GLI UTENTI CHE HANNO LO STESSO PROBLEMA
Politica aziendale pessima. Centri assistenza pessimi. Assistenza clienti ancora più pessima. A gennaio acquisto un mate 20 lite e a giugno, dopo appena 4 mesi, mettendolo in carica si verifica la rottura interna del display e del sistema di carica, sentendo provenire dallo stesso un rumore. Inviato a 2 centri di assistenza indicati da Huawei, oltre a non effettuare una diagnosi precisa e corretta, arrecano ulteriori danni. Morale della favola, dopo un mese e al secondo centro di assistenza si accorgono, per magia, che lo smartphone ha i sigilli violati, viti mancanti e segni di bruciatura, ma per huawei lo smartphone non presenta difetti e non è coperto da garanzia anzi insinuano pure che l’abbia addirittura aperto io!
State lontani da huawei, prodotti difettosi e pericolosi, da denuncia!
Per la cronaca 289,99 euro buttati nell’immondizia!
Mi sono trovata molto bene con l’assistenza di elettronica cicala, non solo con il telefono huawei; quando si è rotto lo schermo sono stati rapidissimi a cambiarlo
Comprati a Natale 2018 due smartwatch , al mio ha iniziato ad andare male il touch 3 settimane fa, portato all’assistenza e dopo 10 giorni mi sono sentita dire che non copre la garanzia perché è il cinturino che si è rotto, quindi è colpa mia, ma io il cinturino non lo avevo rotto! Ma se lo rivoglio me lo riparano con 91.02 cent (se vado su internet lo trovo a 70 euro). Pessimi.
Con i telefoni mi trovo bene , ma l’assistenza la ritengo inutile . Per un telefono smarrito ho chiamato 2 volte e mi sono state dette due cose opposte ovvero la prima volta che necessitavo dell’imei che potevo trovare nello scatolo del telefono rubato e mi avrebbero bloccato il telefono e la seconda volta che non possono chiedere l’imei. Insomma servizio pessimo, nessuna risoluzione al problema e sopratutto cordialità pari a zero. Li trovo scarsamente formati e pratici .
Buongiorno vorrei tanto sapere a cosa serve il servizio clienti, visto che non sanno nulla e non hanno neanche una scheda da chi sono stato contattato e non posso interagire con l’assistenza. Inoltre il sito hw-care.it non viene mai aggiornato e non è possibile parlare con un operatore dell’assistenza ma solo mail. Credo che nel 2019 si possa fare di molto meglio
In attesa Da circa un anno di ricevere delle cuffie in regalo a seguito dell’acquisto di un telefonino dopo diversi tentativi di contatto andati a male Mi sono sentito rispondere che sono stati fatti tre tentativi di consegna andati a male (cosa impossibile perché a casa c’è sempre qualcuno) e che ormai la promozione è scaduta…………….
SERIETÀ 0
Il peggior servizio clienti ed assistenza post vendita con cui abbia mai avuto a che fare. Posso affermare con certezza: Mai più Huawei!! Per quanto mi riguarda, ma vedo dalle svariate recensioni online che sono in ottima compagnia, che quello di Huawei è tra i peggior servizi assistenza post vendita esistenti. Telefono brikkato successivamente ad un loro aggiornamento rilasciato via OTA, riscontrano la difettosità della scheda madre e la prima volta chiedono la sostituzione del display, che a causa di un banale urto su un tavolino si è scalfito, chiedendomi poco più di 140 euro. La seconda volta, visto il primo rifiuto, addirittura ben 455 euro, chiedendo anche il pagamento della scheda madre. Sostituiti tutti i dispositivi Huawei con Samsung ed IPhone, anche il servizio post vendita ha un costo. Huawei non vale certo i miei soldi ed il mio tempo. Addio
Ho comprato una settimana fa in Cina un cellulare P9 plus. Ho chiesto se avesse una garanzia internazionale e se funzionasse in Italia con Google, mi e’ stato detto che non avrei avuto probleme e nella peggiore delle ipotesi che in Italia vi era una rete di assistenza organizzata.
Arrivato in Italia non sono riuscito ad installare Il “Google service” per accedere alle applicazioni di Google. Mi sono rivolto ad un centro assistena di Milano via Bramante e mi hanno detto che il telefono risultava regolarmente in garanzia ma che la garanzia valeva solo in CINA. Non sono riuscito a risolvere il problema, ho chiesto se si poteva fare qualcosa, permutare/ cambiare il telefono, perche’ mi trovo con un telefono quasi-inutilizzabile, mi e’ stato detto di chiamare il numero verde, spero di risolvere qualcosa….. !
Un P9 Lite mandato in assistenza Cicala a Palermo, il display non accendeva.
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Tornato il telefono che non funzionava più la rete telefonica, tutto questo dopo 45 giorni.
Mandato nuovamente il telefono e tornato dopo 40 giorni con problemi alla batteria.
Oltre i problemi batteria il telefono era molto indietro con le patch di sicurezza e non c’è modo di riuscire ad aggiornarlo.
Nel frattempo è scaduta la garanzia ed ho preso un Galaxy A8.
Mai più Huawei, sono 10 anni che compro Samsung e per sbaglio ho preso un Huawei, mai più Huawei o Honor.
300€ di telefono Huawei durato circa 20 mesi.
Mentre il P9 Lite era in assistenza usavo il mio S3 Neo di oltre 4 anni, 9€ di batteria ed è tornato nuovo.
Mai più Huawei!!!
Dopo un mese in assistenza mi dicono che la garanzia non copre il difetto
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Esasperati! 4 manutenzioni in 4 mesi ed ancora non funziona… Cosa si fa???
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Servizio assistenza a dir poco scandaloso al limite del ridicolo e forse anche piu’ .Invio in assistenza il mio cellulare P10 e , dopo oltre 20 gg e tre telefonate di sollecito, mi arriva una mail del servizio assistenza con un preventivo, senza alcuna specifica dei componenti rovinati ed il loro prezzo singolo,per un totale di € 699,85 !!!! Cellulare acquistato tre mesi prima da Unieuro al prezzo di € 311,99, non mi sono sbagliato eh ,oltre il doppio del prezzo di acquisto !!!! Non accetto ovviamente ed oggi mi e’ritornato il cellulare dal centro assistenza, ebbene nella scatola c’e’ la dichiarazione di reso non riparato dove e’ scritto che l’analisi tecnica sull’apparecchio e’ stata effettuata in data 19/06/2019: IL CELLULARE L’HO SPEDITO TRAMITE IL CORRIERE IN DATA 22/6 E RICEVUTO DAL CENTRO ASSISTENZA IN DATA 25/6 ,il tutto documentato con la modulistica del Corriere. SENZA PAROLE !!!!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Un pessimo tablet mai funzionante comprato e passato d’assistenza a assistenza ma buttato xké non funziona lo sconsiglio brutta esperienza.
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.comprato fine giugno 2018 (ho ancora scontrino per garanzia) cellulare Huawei -nova Young
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.ha funzionato per pochi giorni, poi nessuna chance usarlo, sembra non legge scheda Sim or similare. al momento sono senza cellulare, non mi e’ stato fornito un cellulare nuovo(visto che ha meno di un mese di vita) e sono senza cellulare con le vacanze in arrivo.
mi hanno detto che aspettano pezzo ricambio dalla Cina, ma una societaì SERIA si comporta diversamente. la colpa e’ la mia che ho comprato prodotto cinese …..
speravo che la Huawei fosse seria e mi fornisse un altro telefono cellulare, visto che si e’ rotto dopo neppure un emse dall’acquisto, ma inutile. naturalmente prossima volta MAI PIU’ PRODOTTO CIONESE.
Telefono imbarcato da solo,sempre tenuto in borsa da mia moglie, ad un certo punto non si accende più.
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Non un graffio esterno e nemmeno una caduta.Mandato in garanzia ad un centro assistenza Huawei mi dicono che essendo imbarcato non lo passano in garanzia-
Decido di farmi fare un preventivo comunque.
Preventivo di 330 Euro.
Il telefono mi è costato nuovo 99 euro di anticipo e 30 rate da 1 euro..
a questo punto mi viene da pensare che i centri assistenza non hanno intenzione di aggiustare nessun Huawei e si accontentano di percepire dalla Huawei il gettone per la pratica aperta e poi chiusa senza muovere un dito, altrimenti non c’è altra spiegazione a questi preventivi fuori da ogni logica.
zero stelle e Addio Huawei…
dìaccordissimo, comprato cell nova Young (Huawei) 30 giugno, dopo pochissimi gg non leggeva la Sim/non finzionava, aspetto ancora oggi la riparazione. mai piuì’ roba cinese, mai piu’ Hauwei
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Se l’assistenza che fornite è quella che hanno lamentato buona parte delle persone che hanno lasciato i commenti qui sono sempre più fiero di non possedere nessun dispositivo Huawei. Ho sempre desistito dall’acquistare i prodotti di questo brand da quando sono usciti fino ad oggi e sicuramente continueranno a non entrare mai nella mia famiglia. Mi tengo stretti il mio smartphone Samsung Galaxy S5 Neo ed il mio tablet Asus Zenpad 8.0 che seppur si tratti di modelli ormai fuori produzione fanno ancora il loro dovere e non hanno ancora mai visto un centro assistenza, e mi guarderò bene dal rimpiazzarli con due dispositivi Huawei.
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Vergognoso, invio il mio cellulare in assistenza per un problema ai cristalli liquidi. Mi viene risposto che il danno è stato causato da me, anche se non capisco come posso averlo creato, visto che il cellulare non mi è mai caduto. Comunque accetto il preventivo pago il tutto per la riparazione e rimango in attesa di notizie. Dopo più di 6 mesi in assistenza mi viene riferito che il cellulare non può essere riparato, perche il pezzo non esiste, allora decido di tenerlo cosi. Dopo che il Cellulare é rientrato, oltre a non aver risolto il problema dei cristalli liquidi, notavo che la fotocamera non funzionava più, quindi è stato creato un nuovo problema. Successivamente mi rivolgo ad un centro di riparazione non huawei, ed in tempo reale mi trovano il pezzo di ricambio, lo prenoto e dopo aver fissato l’appuntamento,in un ora mi hanno riparato il cellulare ad un prezzo minore di quello richiesto da huawei. In
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.conclusione sconsiglio huawei.
Non comprate telefoni di questa marca, 500 euro spese per un telefono, rotto dopo 1 mese e sono 3 mesi che è in assistenza, sono vergognosi e scortesi 0 stelle…
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Ho portato il mio p9light (di appena 7 mesi ) in assistenza per un problema di flashing del display il 23 febbraio. Ad oggi 13 marzo il centro assistenza é ancora in attesa di materiale…..mi sono rivolta 2 volte tramite email al customer service Huawey che non ha saputo risolvere il problema e il secondo operatore mi ha scritto: “ad avere le risposte gliele avremmo giá comunicate ….. Se non ce le hanno loro le risposte chi dovrebbe averle? Io nel frattempo sono quasi 3 mesi che aspetto e non so a chi altri rivolgermi per accellerare i tempi o per avere una sostituzione… Tutto questo é a dir poco scandaloso. Sono davvero delusa del prodotto e della mancanza di assistenza
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Centro assistenza di trapani pressoché scandalosi….non mi hanno ritirato in garanzia il mio Huawei p9 lite con la batteria esplosa perche presentava difetti estetiti….tra l altro con un tono di menefreghismo e di una maleducazione mai visti prima…..adesso ho provveduto a spedire il telefono tramite tnt….vediamo cosa mi rispondono…….una cosa e certa….mai piu Huawei neanche regalati
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.pessima assistenza ricevuta per la riparazione del mio telefono.E’ assurdo, che per tre volte consecutive sono stata costretta a consegnare il telefono poichè non utilizzabile per i difetti riscontrati. Dal 5/2/2018 decido di chiedere assistenza per i seguenti motivi: assenza di vibrazione,problemi di connessione durante le chiamate,touch difettoso. Il telefono mi viene riconsegnato con gli stessi difetti, sopratutto non emette vibrazione. Viene riconsegnato per la riparazione e il 16/4/2018 finalmente lo ritiro. Ma non funziona audio, suoneria ecc. Viene riconsegnato per la terza volta. Ho presentato le mie lamentele al n verde. E’da incompetenti non controllare la corretta funzionalità di un telefono prima della relativa consegna. Ed è assurdo che il laboratorio trattenga giorni e giorni l’apparecchio è restituirlo non utilizzabile, non riparato, difettoso.
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Situazione pressochè identica alla mia. Sono inefficienti seriali !!!!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Buongiorno dire pessimo è eufemismo. Assistenza e supporto fatto solo di parole e nulla di concreto
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Sono molto deluso da Huawei e dal servizio di assistenza. Dopo un mese dall’acquisto dello smartphone modello P10 la fotocamera non mette più a fuoco (difetto riscontrato da diversi clienti). Mando lo smartphone in assistenza e dopo un meso non ho nessun ritorno se non dagli operatori del numero verde (chiamati dal sottoscritto) che l’unica cosa che mi sanno dire che è in lavorazione.Il telefono l’ho acquistato proprio per la tipologia di fotocamera e mi sarei aspettato per un difetto di fabbricazione che Huawei desse una risposta diversa e sicuramente più rapida.Oggi aa chi mi chiede se consglierei prodotti Huawei, la risposta è assolutamnte NO!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Assistenza pessima. Mando il cellulare in assistenza per sostituzione scheda madre e me lo restituiscono dopo un mese e mezzo con touch non funzionante. Lo rimando in assistenza e ancora oggi sono passati già due mesi e mezzo e ancora nulla. Gli operatori sanno solo dirmi “è in lavorazione”. Aspetto qualche altro giorno e prenderò provvedimenti. Non consiglierò mai a nessuno huawei
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Ho portato riparare il mio p8 live connettore bruciato ,sono 20 giorni e non so niente!!!!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Servizio assistenza pessimo!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Invio il mio p8 lite per un problema di navigazione con il wifi, sorprendente me lo rendono dopo 1 settimana con la scheda madre sostituita! Peccato però che all’accensione il problema..persisteva!! Così il giorno stesso in cui l’ho ritirato sono stata costretta a fare di nuovo la pratica per ri-spedirlo in assistenza per il medesimo problema! Sto aspettando la restituzione, chissà quando, e non confido che sia funzionante data la mal riuscita la prima volta! Avere informazioni riguardo lo stato è impossibile, gli operatori riescono solo a dirti “in lavorazione”, non è possibile fare solleciti né poter parlare con altri. Delusa
Stesso problema….
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Ho acquistato a ottobre 2016 un P9 lite. Settimana scorsa il telefono durante il normale utilizzo si spegne e alla riaccensione non funziona più il touch screen! Contatto l’assistenza on line e tentiamo un hard reset dell’apparecchio ma nulla cambia. Sono costretta a cercare un centro di assistenza! Cosa non semplice perché dei tre presenti nella mia città non ce n’è uno con una recensione degna di nota. Appena vedono l’apparecchio decidono che il cellulare è imbarcato (mi piacerebbe mostrarvi le foto!) e che forse la riparazione non passerà in garanzia! Esattamente due giorni dopo mi mandano un sms che il prodotto è pronto per il ritiro! illusa mi reco al centro di assistenza per sentirmi dire che l’apparecchio è irreparabile e che non è stato fatto nemmeno un preventivo perché il costo della riparazione supererebbe il costo dell’apparecchio! Alle mie lamentele l’addetta dell’assistenza esclama “eh signora Huawei fa i telefoni sottili e basta tenerli in tasca perché si incurvino…” Sono veramente arrabbiata! Huawei se vuole fare i telefoni sottili e pregiarsi di questa sua caratteristica deve farli in modo tale che nel normale utilizzo non si pieghino e mi permettano di godere di un prodotto funzionante per almeno due anni!!! Conclusione? Vista la durata direi prodotti mediocri e assistenza pessima! Con un marchio come Apple non sarebbe mai capitato un inconveniente del genere e visto che alla fine dovrò acquistare un altro cellulare direi che in due anni spenderò circa 600 euro quanto un iphone insomma… Trovo davvero vergognosa la situazione!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Huawei Eccellenza! Servizio assistenza Ottimo, dire di essere soddisfatta è veramente poco! In due settimane cellulare tornato come nuovo! Operatori telefonici cordiali, disponibili e in gamba! Huawei tutta la vita!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.