Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Era il 2005, e tre soci – Sebastian Siemiatkowski, Niklas Adalberth e Victor Jacobsson – decidono di fondare Klarna, un’impresa del settore fintech che propone soluzioni nei sistemi di pagamento per gli acquisti effettuati sui siti di vendita online.
Alla base della loro idea vi era il desiderio di rendere semplice, sicura e immediata la fase di pagamento sugli e-commerce. Il mercato di riferimento iniziale era il loro territorio natio, la Svezia, ed ebbero la fortuna di incrociare sul loro cammino un investitore, Jane Walerud, che abbracciò l’idea fornendo non solo un importante finanziamento, ma anche un team di programmatori informatici in grado di sviluppare concretamente tutto ciò che i tre avevano ideato.
Due anni dopo il lancio, una società di venture capital, la svedese Investment AB Öresund, decise di entrare anch’essa nel progetto in qualità di investitore e nel 2010 ecco che Klarna sbarca, con i suoi servizi finanziari tecnologici, anche in Danimarca, Finlandia, Norvegia, Germania e nei Paesi Bassi.
Il sistema è talmente innovativo e geniale che, sempre nel 2010, arriva un altro investitore, stavolta dagli Stati Uniti, la Sequoia Capital di San Francisco, che fa schizzare in alto i ricavi di Klarna di oltre l’80% con introiti di circa 54 milioni di dollari.
Oggi Klarna è leader a livello internazionale nei sistemi di pagamento online con soluzioni rateali, e dal 2021 ha lanciato un particolare tipo di conto corrente per il mercato tedesco.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Klarna.
Indirizzi, numeri telefonici e contatti email
Ecco l’indirizzo completo della sede legale:
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Stockholm
Sweden
Esiste anche una filiale inglese, situata al seguente indirizzo:
London Office Klarna Bank AB (publ)
7th Floor – 33 Cavendish Square
London W1G 0PW
United Kingdom.
Per ciò che riguarda la sede legale italiana, l’indirizzo è:
Klarna Italia
Via Turati, 4
20121 Milano.
Infine, ecco l’indirizzo della sede operativa nazionale:
Klarna Italia
Via Arcivescovo Calabiana, 6
20139 Milano
(c/o Talent Garden)
Il numero telefonico del centralino aziendale risponde allo:
- 02 37921250.
Infine, ecco l’indirizzo di posta elettronica: sales.italia@sofort.com
Piattaforma web
Per accedere al sito web ufficiale cliccare sul link: Klarna online.
Per usufruire del servizio di pagamento rateale degli acquisti effettuati online si può scegliere questo tipo di pagamento al momento del checkout, avendo cura di scaricare preventivamente l’applicazione sul proprio dispositivo mobile, registrare il proprio conto personale, e poi inserire i dati della la carta di pagamento.
La app si può scaricare molto facilmente accedendo alla homepage del sito web di Klarna, inserendo il numero di cellulare nell’apposita casella oppure catturando con la fotocamera dello Smartphone il codice QR che si visualizza.
La lista dei negozi che hanno aderito al circuito si trova accedendo alla sezione compra a rate con Klarna.
La tipologia di prodotti che possono essere acquistati a rate è vasta, e va dai prodotti di bellezza ai capi di abbigliamento, passando per articoli di elettronica e per il tempo libero.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Assistenza clienti
Il servizio di assistenza clienti di Klarna si articola tra call center, assistenza tramite chat e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Assistenza clienti telefonica
Per entrare in contatto con il call center di Klarna per chiedere informazioni e assistenza, comporre il numero:
- 02 37921240.
Il servizio di assistenza telefonico è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 17:00.
Assistenza tramite chat
Per chi ha registrato un account personale sulla piattaforma web di Klarna, è possibile attivare una conversazione via chat con uno degli operatori del servizio di assistenza clienti.
Accedere inserendo i dati di login e cliccare sul pulsante su cui appare la scritta: chatta con noi.
Il servizio di assistenza tramite chat è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09:00 alle ore 18:00.
Assistenza sui Social Network
Accedendo alle pagine ufficiali di Klarna presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Twitter.
Sul web è stato pubblicato anche il profilo ufficiale di Klarna su Instagram e la pagina professionale su Linkedin, attraverso la quale è possibile entrare in contatto con il team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine.
Ho effettuato un pagamento con Klarna il 18 luglio per acquistare 4 biglietti aerei vueling
In primo luogo cliccando sul link klarna, sono stata reindirizzata sul mio conto corrente e mi è stato richiesto di effettuare un bonifico da loro preimpostato intestato a tal ADYEN BV.
Peccato che a pagamento effettuato in banca, il sito dei biglietti vueling si è disconesso e mi risulta una prenotazione non andata a buon fine, invece il bonifico è stato eseguito per giunta per l’intera cifra e non parliamo di poco perchè per 4 biglietti aerei.
Ho scritto in chat e ho parlato con l’assistenza telefonica ma sto ancora aspettando che mi rispondano, la chat è ancora aperta. Ho presentato denuncia ai carabinieri e a settembre passerò per le vie legali
Sono delusa dal servizio.non riesco nessuna maniera pagare la mia 3 rata di 15 euro.ho chiamato e chattato con loro ma non ho risolto ancora niente!!!!
Ho fatto il 26 maggio in acquisto su about you con klarna ma a oggi nn ho ricevuto nessuna email
Società pessima a mio parere si chiuderebbe nessuno la reclamerà dato che è una società che prende in giro le persone con la solita frase preimpostata dal servizio clienti ma al dunque non risolvano nessun problema si trattengono soldi delle persone che su grande quantità per loro fa un fondo Chi è un’entrata di interessi ai danni delle persone che attendono i rimborsi pessima una stella perché non posso dare meno
L’assistenza ricevuta è praticamente nulla ! sono tuttora in attesa di ricevere un rimborso a seguito di un reso, dopo circa 3 mesi .. risposte molto vaghe via chat, quando sono riuscita a chattare perché i tempi di attesa medi sono di oltre 4000 minuti ( ASSURDO) nessuno mi ha MAI contattato per risolvere il problema. Sono estremamente delusa, ed in futuro sicuramente non utilizzerò mai più Klarna.
domani ho in scadenza la 2 rata del mio acquisto,ma la carta di credito di appoggio è stata bloccata per un tentativo di clonazione.Il CC di riferimento è sempre attivo.
Ho cercato in tutti i modi un contatto ,ma sia con chat che con tel non è stato possibile avere un contatto con un agente.
Spero che mi contattino loro per sapere come fare
Servizio Clienti – 0 contatti 0. Velocissimi a mandarti i pagamenti ordine mai arrivato
Hanno prelevato il primo importo dal 6 novembre, ad oggi non mi è arrivato niente , ho contattato il negozio dove dovevano spedirmi la merce e non risulta nessun ordine fatto , sono dei truffatori
Ritengo totalmente insufficiente un servizioclienti con il quale non si riesce a comunicare e non invia neanche una mail per confermare gli acquisti effettuati,e non c’ è modo di riuscire a contattare Klarna.
non si riesce in nessun modo a contattare l’ufficio clienti .
risultano sempre fatture scoperte che ho pagato !
Non conoscevo Klarna fin quando stamane ho visto un uscita nei pagamenti prendendosi senza nessun avviso soldi.
sto chiamando spesso per chiarire che stanno prelevando rate , in quanto il prodotto è stato rimandato indietro . pessima
Klarna si prende soldi senza che faccio acquisti e nn riesco a contattarli , infatti toglierò questa applicazione
Mi è stato saltato un pagamento e da due giorni non mi permette di effettuarlo nonostante la carta ha la capienza e la banca da autorizzazione a transazione, ho contattato il servizio clienti tramite app ma non mi è stato risolto il problema
Mi e’ saltato un pagamento, il giorno dope ho cercato di pagare ma non me lo ha, permesso
Non riesco a fare il pagamento
impossibile avviare una chat per un rimborso
arrivato rimborso incompleto di una restituzione, manca il 30% della somma
Non capisco perchè “KLARNA” quando fai un pagamento: i soldi li prende subito dalla carta, ma se vai sull’app non c’è nulla come se tu non hai pagato (successo a me ieri (22 gennaio) :si son presi i soldi ma non risulta niente…. e poi è una bufala il pagamento in 3 rate, ma effettivamente sono ” 2 (DUE) rate perchè dopo due mesi (e non 3 ) dall’acquisto devi estinguere il pagamento.