Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Quando leggiamo Postepay tutti immaginiamo, immediatamente, la famosa carta di pagamento. Sono poche le persone a conoscenza del fatto che la denominazione Postepay S.p.A. rappresenta una delle imprese che fanno parte del Gruppo Poste Italiane.
Il lancio di Postepay risale al 2018, quando Poste Italiane decide di modificare la denominazione sociale di PosteMobile S.p.A. L’azienda commercializza la serie di carte prepagate oltre a proporre i servizi di telefonia fissa e mobile che sono rimasti in gestione a Postemobile.
Postepay rappresenta una delle carte ricaricabili maggiormente diffuse in Italia, anche grazie al fatto di poter utilizzare la versione Evolution al pari di un conto corrente senza doverlo aprire.
Postepay Evolution è infatti dotata di IBAN come un conto corrente bancario e consente ai titolari la ricezione e l’invio di bonifici oltre a poterla scegliere come un vero conto di accredito di pensioni o stipendi.
Altre versioni di Postepay sono dedicate agli studenti, ai dipendenti di Poste Italiane e, per chi non lo sapesse, il Reddito di Cittadinanza viene erogato attraverso una carta ricaricabile che Postepay di concerto con il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ha creato: la Postepay Carta Reddito di Cittadinanza.
Hai appena letto la storia di Postepay e nei paragrafi successivi, invece, potrai trovare i dati di contatto che probabilmente stavi cercando sul web e che sono relativi al centro di assistenza clienti di Postepay.
Numero di telefono del call canter di Postepay
Desideri ricevere velocemente informazioni e assistenza su Postepay? Prendi il telefono e digita il seguente numero per parlare con un consulente telefonico:
- 06 45263322
Puoi contattare il call center dal Lunedi al Sabato dalle ore 08:00 alle ore 20:00 a esclusione dei giorni festivi. Inoltre, tieni a mente che i costi di questa numerazione, che puoi contattare da linea fissa o mobile, segue la tariffazione del tuo operatore telefonico.
Segnalare il furto o lo smarrimento della Postepay
Non trovi la tua Postepay? Hai controllato bene e hai la certezza di averla smarrita o, peggio, che qualche ladro se ne sia impossessato?
Segnala immediatamente il furto o lo smarrimento della Postepay telefonando ai seguenti call center:
- se ti trovi in Italia digita subito il numero verde gratuito 800 003322;
- se telefoni dall’estero ecco il numero che devi comporre: +39 06 45263322.
I numeri del servizio di supporto clienti Postepay per la segnalazione di furto o smarrimento della carta sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni per permetterti di tutelare il tuo denaro.
Assistenza clienti Postepay online
Desideri ricevere maggiori informazioni sulla gamma di carte di pagamento ricaricabili Postepay oppure vuoi ricevere assistenza ma preferisci farlo direttamente online?
Clicca sul seguente link per collegarti al modulo di assistenza via web di Postepay e seleziona dal primo menù a tendina l’opzione Postepay, dal secondo menù scegli il tipo di carta e dal terzo menù scegli il motivo della richiesta di assistenza.
A questo punto hai a tua disposizione due diverse soluzioni tra cui scegliere: cliccare su Prosegui per compilare la tua richiesta di informazioni, oppure puoi avviare una conversazione via chat con l’assistente digitale di Poste Italiane.
Postepay: come si presenta un reclamo
Ritieni di aver subito un comportamento anomalo da parte di un consulente di Postepay, oppure vuoi segnalare un disservizio? In casi di questo genere e secondo le normative in vigore, hai diritto a presentare un reclamo.
Postepay mette a tua disposizione alcune soluzioni tra cui scegliere e anche il seguente modulo di reclamo da scaricare sul tuo PC, stampare e compilare.
Dopo aver preparato il documento, scegli come far arrivare il tuo reclamo a Postepay scegliendo tra le seguenti alternative:
- via PEC inoltrando il tuo reclamo al seguente indirizzo di Posta Elettronica Certificata:
- reclami.postepay@pec.posteitaliane.it;
- online compilando il seguente modulo di reclamo via web;
- via fax inviando al numero
- 06 59580160
- via posta ordinaria oppure raccomandata con ricevuta di ritorno da spedire al seguente indirizzo:
- PostePay S.p.A.
Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami
Viale Europa, 190
00144 Roma
- PostePay S.p.A.
- consegnandolo direttamente presso un ufficio postale.
BUONO A SAPERSI: se sono trascorsi oltre 60 giorni dall’invio del tuo reclamo a Postepay e non hai ricevuto una risposta oppure non hai ottenuto soddisfazione, puoi avviare un procedimento di arbitrato bancario finanziario. Leggi con attenzione le informazioni contenute alla pagina Poste aderisce all’Arbitro Bancario Finanziario.
La gamma delle carte Postepay
Esistono diversi tipi di carta ricaricabile Postepay, ognuna delle quali ha caratteristiche diverse e costi di gestione differenti.
Scoprile tutte accedendo alla sezione del sito di Poste Italiane dedicata alle carte Postepay e scegli quella che fa al caso tuo.
Puoi anche inoltrare la richiesta direttamente online cliccando sul pulsante che trovi accanto alla carta che hai scelto, quello su cui leggi la scritta Richiedi online.
Risposte alle domande frequenti
Per scoprire la risposta a qualche dubbio che ti è sorto su Postepay, prova anche ad accedere alle risposte alle domande frequenti, quelle che altri utenti come te pongono spesso al centro di assistenza clienti.
Le trovi elencate collegandoti alla pagina delle FAQ di Postepay.
Come iscriversi al sitro di Poste Italiane
Naturalmente, se sei un cliente Postepay puoi accedere alla tua area personale sul sito di Poste Italiane e gestire la tua carta di pagamento ricaricabile. Non hai ancora creato il tuo profilo personale?
Procedi collegandoti al modulo di registrazione online sul sito web di Poste Italiane: è una procedura rapida e gratuita e ti permetterà di tenere sotto controllo le tue spese e le transazioni finanziarie che farai transitare sulla tua Postepay.
Le App di Postepay
Se sei titolare di una delle carte ricaricabili Postepay, puoi anche scaricare la App sul tuo dispositivo mobile. L’applicazione è stata sviluppata sia per i sistemi operativi Android sia per quelli iOS e puoi scaricarla collegandoti alla pagina Le App di Postepay.
Ti basterà inquadrare con la fotocamera del tuo dispositivo mobile il codice QR per effettuare il download.
In alternativa, puoi scaricare l’applicazione Postepay direttamente dallo store del tuo Smartphone o Tablet.
Trova il più vicino ufficio postale
Vuoi recarti personalmente presso una delle sedi di Poste Italiane e farti spiegare direttamente da un consulente finanziario i vari tipi di Postepay, i costi e le funzionalità?
Trova l’indirizzo dell’ufficio postale più vicino a te collegandoti alla pagina Cerca uffici postali.
Assistenza clienti Postepay sui social network
Ed eccoci arrivati al paragrafo finale di questa pagina di approfondimento sui metodi messi a tua disposizione per chiedere assistenza a Postepay: quello dedicato ai canali social.
Puoi visitare la pagina ufficiale di Postepay su Facebook e provare a inviare un messaggio cliccando sul pulsante blu che trovi in alto a destra. Inoltre, puoi visitare la pagina di presentazione che è pubblicata su LinkedIn e scoprire eventuali proposte di lavoro attive.
Non serve proprio a niente ripete le stesse cose senza dare la soluzione… Servizio inutile e pessimo
Disastro
10 minuti di attesa per non avere una risposta soddisfacente.
Ho fatto 2 ricariche e dopo 10 gg non ci sono ancora i soldi sulla carta.
Sono in giro per il mondo?
Chiamato assistenza, non sanno dare risposta……
una sola parola: VERGOGNA!!!
schifo. non si riesce a parlare con nessun operatore. e l’assistente virtuale non ti risolve niente. la valutazione è di una stella perchè zero non si può dare.
SERVIZIO SCADENTE, IL BOT E’ INUTILE TI FA SOLO PERDERE TEMPO DA ELIMINARE AL PIU’ PRESTO……ALLA FINE IL MIO PROBLEMA PERSISTE,STO PENSANDO A UNA CARTA PREPAGATA ALLA PRIMA BANCA CHE TROVO IN STRADA.
non posso, in tutta onstà, dire che l’assistenza telefonica postepay sia pessima…. sono 4 giorni (feriali) che provo a contattarla e, sinceramente, ho un solo aggettivo: INESISTENTE!!!
Dopo sei tentativi di contatto con un operatore umano ho abbandonato. O si rende più “sveglio” il bot oppure è da eliminare.
L’assistenza, specialmente nei servizi finanziari, dovrebbe quantomento ESISTERE
Assistenza PESSIMA e l’operatore umano INESISTENTE (“vi risponderà un operatore dall’Italia”: niente di più falso!): l’assistente virtuale è INUTILE con le sue opzioni PREREGISTRATE, INUTILI e CAOTICHE senza la possibilità di poter di risolvere il proprio problema, BOCCIATO!
Servizio Assstenza clienti Poste Italiane: INESISTENTE
ma che opinione devo dare se ci sono sempre problemi di ricarica? Ovvio che è una opinione pessima del servizio.
Pessimo servizio!
Servizio per NON UMANI. Inaccettabile! Vergognoso! E non c’è nemmeno la disponibilità per parlare in una chat oline, con operatore UMANO, servizio presente ormai in qualsiasi sito. Come, inesistente, la possibilità di essere ricontattati. Che dire? Cortesia zero; efficacia zero; velocità un’enorme perdita di tempo.
ROBOT ………………NOI SIAMO UMANI
nemmeno 1 stella….. mi sono spariti i soldi dalla Postepay ed e’ impossibile parlare con un operatore. Oggi e’ sabato le Poste sono chiuse ( almeno qui )…..
Solo per lasciare traccia, mi ripeterei con gli altri feedback , …caliamo un velo pietoso , ma di quale assistenza stiamo parlando ?? copia incolla per gli uffici postali che raramente rispondono e quando lo fanno ti rimandano al numero verde .
Se dovessi parlare liberamente mi denuncerebbero, quindi mi modero: al numero verde risponde SOLO la fantomatica assistente virtuale, nonostante all’inizio del preregistrato dicano il falso: “vi risponderà un operatore dall’Italia”. Il programma di assistenza virtuale è totalmente inutile ed ottuso, fa solo innervosire e perdere tempo: nessuno chiama il numero verde per sentirsi recitare le procedure che ha già letto sul sito su come fare cosa. Chi chiama ha una esigenza puntuale, un problema che solo un reale operatore può comprendere. E’ una vergogna, le Poste Italiane fanno in modo che nessuno li secchi, non rispondono a nessuno, servizio ai clienti infimo (eufemismo) , V E R G O G N A ! ! ! !
Il risponditore automatico, anche se ha una bella voce, non riesce a centrare il problema. E neanche ti passano un operatore.
Ho tentato di ricaricare la mia postepay standard con due carte di credito mastercard valide! Loro, con una email: “ti informiamo che l’operazione di ricarica della carta Postepay per l’importo di EUR …… effettuata su App Postepay non è andata a buon fine”. Alla “quinta” volta mi è stato comunicato che per la giornata corrente avevo superato le possibilità disponibili, con l’invito a riprovare domani. Mah….
delusione totale dal numero verde….per un misero rinnovo della postepay evolution ,nessuno sa dirmi come fare….. “CREDONO SI FACCIA COSI’ O COLA’ ” VERAAMENTE VERGOGNOSO……
È vergognoso non poter parlare con un operatore UMANO quando c’è un problema un robo non serve assolutamente a niente hanno pure il coraggio di farmi pagare due volte il canone annuale della mia postpay in pochi giorni e non posso neanche spiegare il mio problema pessima assistenza.
trovo assurdo che per proseguire con i pagamenti effettuati con carta postpay occorra mettere la password delle credenziali riservate, a mio parere non è il miglior modo per garantire la sicurezza delle transazioni.
Mi accodo alle recensioni negative. Ho provato ad attivare la mia carta Postepay attraverso l’agente virtuale ma non e’ stato possibile raggiunger euna conclusione. Inoltre, problemi anche con l’attivazione online.
Pessimo servizio al numero verde .
I problemi non può risolverli un robot che non capisce nulla
PESSIMO SERVIZIO AL NUMERO VERDE
NON RIESCO AD USARE PIU LA POSTEPAY PER PAG ON LINE E NON SONO RIUSCITA A RISOLVERE IL PROBLEMA NE CON L APP NE COL CALL CENTER CHE E’ UN DISCO
VERGOGNA
Come sempre utilizzo la Postepay per pagamenti Online, non è la mia prima carta, ma quando altre persone mi inviano soldi tramite carta allora la utilizzo.
Da questo mese non sono più riuscito a fare pagamenti online, si trattava di un pagamento da 1000€ ma tutti i tentativi sono risultati infruttuosi, mentre nessun problema il mese scorso.
Morale: bloccata in modo permanente sui pagamenti online. ma non lo puoi sapere, te lo dicono loro solo se li chiami. Insomma, una informazione così importante se la tengono nascosta.
Ho dovuto rifarne una nuova. E riscontro lo stesso problema…
Insomma, siamo sicuri che l’eccesso di sicurezza porti vantaggi? Io ormai l’abbandono… sarà una conseguenza a tutta la complessità che stanno aggiungendo.
Buongiorno
non riesco ad utilizzare la mia postepay online e nei negozi, dopo aver attivato la nuova carta non funziona più niente, ho contattato il servizio clienti ma continuano a dirmi che il problema è loro e non si sa quando sarà ripristinato.
Inamissibile
Pessima esperienza sono bloccata e nonostante l’essersi recata personalmente all’ufficio postale, aver chiamato più volte il numero di assistenza sono settimane non non riesco ad accedere alla app e pertanto non posso autorizzare e/o procedere ad acquisti.
L’app mi evidenzia errore 404 dice pertanto che non sono collegata, ma non è vero.
La qualità dei servizi è imbarazzante.
Intanto non ho alcuna possibilità di autorizzare o procedete a pagamenti
Pessima esperienza del servizio assistenza Postepay. L’operatore “virtuale” non ha capito i problemi segnalatigli (mancato pagamento online con carta Evolution benché regolarmente autorizzato e successiva impossibilità di aprire l’App PP), né ha inteso “passare la palla” all’operatore umano.
Sul sito risulta: “Attenzione! L’utente non possiede carte valide.” Nonostante ho rifatto la postepay. Ho telefonato al numero verde ma la voce registrata non capisce il problema e mi dice solo cosa posso fare con questa postepay.
la stessa cosa per me.percaso sei riuscit* a risolvere il problema se sì come?
grazie
ho lo stesso problema!
Idem quest’oggi. Ho contattato l’assistenza e adesso aspetto la risposta. Potrebbe essere un problema generalizzato a questo punto
Ho lo stesso problema
Non riesco a gestire il saldo e lista movementi di la mia carta! Dopo aver inserito il codice di verifica ricevuto via sms compare sempre la scritta ”.Siamo spiacenti, ma per motivi tecnici l’operazione non può essere al momento eseguita. Riprovare piu’ tardi.
L’ sms di conferma per i pagamenti on line arriva in ritardo e non come dovrebbe tempestivamente dopo l’autorizzazione data con App poste pay, tradoddo significa che non si possono fare acquisti in rete, bravi!!!!!!!!!
non si riesce più ad operare con la postepay evolution ti manda sempre in errore… perchè ??
Non riesco a ricare la Postepay io la carico trasferendo semplicemente soldi dalla app del mio conto banco posta alla postepay ma non funziona da stamattina come mai ?
Non ho risolto nulla . Non sapevano cosa fare , totale incompetenza sul non funzionamento della mia Postepay nuova
Da giorni non riesco ad effettuare pagamenti online con la mia postepay. Dopo la ricevuta del codice al cellulare il pagamento non va in porto. La esperienza con il “Servizi Clienti” è stata davvero scoraggiante. Primo contatto con una operatrice del 800.00.33.22 (ottenuto già difficilmente): Marina è gentile ma consigli inutili (aspettare un giorno, cambiare browser, ecc.). Ieri inviata richiesta di aiuto scritta, nessuna risposta. Oggi di nuovo 800.00.33.22: dopo attesa di ca. 20 minuti un operatore maschile scortese e comunicazione interrotta.
faccioi il numero verde e vorrei parlare direttamente con un operatore ma mi spunta sempre la voce ‘intelligente ‘ che non recepisce il mio problema con la postapay.Ma non hanno abbastanza personale che mettono la voce registrata?
Non riesco ad abilitare la mia carta! Dopo aver inserito il codice di verifica ricevuto via sms compare sempre la scritta “servizio temporaneamente non disponibile”.
Vergognoso !!! Sono in attesa da 45 minuti per ricevere un servizio sulla mia Postpay.
Servizio pessimo
Rubata la tessera
a mio nome
è stata bloccata
e vivendo all’estero
impossibilitato a rientrare
mi ritrovo
che nessuno dei miei familiari
in Italia
con mia delega
POSSA RITIRARE PER ME
per caso
non potendo più tornare in Italia
questi soldi io li perda ?
Mi dicono “è quello che succederà”
Ho effettuato una ricarica tramite un altra carta dal sito poste.it e nonostante abbia ricevuto il messaggio via mail dove mi dicevano che l,’operazione è stata presa in carico la ricarica non è mai arrivata e i soldi sulla altra carta sono stati scalati
Adesso nonostante le svariate segnalazioni nessuna risposta
Ormai non mi arrivano più i codici sms (OTP) sul telefono quindi sono impossibilitato ad accedere al saldo o movimenti della postepay, per attivare una mail PEC ci hanno impiegato 6 mesi causa una mail che finiva nella posta indesiderata che mi informava che il fax inviato con i documenti non si leggeva bene e se chiamavo l’assistenza clienti non sapevano aiutarmi perchè NON comunicano con l’ufficio tenico, ho tentato di aprire un conto corrente senza successo dopo 3 mesi di attesa per problemi tecnici gli ho detto di annullare tutto.
In sintesi:
Hanno ENORMI PROBLEMI TECNICI, non funziona niente, app, sito internet creando non pochi disservizi quali visualizzazione del saldo e in casi più gravi non si riesce a pagare con la carta.
Assistenza clienti quasi inesistente, per riuscire a parlare con qualcuno devi provare mezza giornata se ti va bene e comunque non possono aiutarti perchè non di loro competenza il problema tecnico.
Inviando il reclamo via web (dato che al telefono non rispondono quasi mai) ti dicono ti chiamare l’assistenza clienti, un paradosso, a che serve se poi devi richiamare al telefono.
Fino a qualche mese fa almeno via facebook se lasciavi un messaggio entro 48 ore venivi richiamato (e comunque non risolvevi nulla) ora neanche qui ti rispondo più.
Ho “purtroppo” deciso di prendere all’ufficio postale una postapay evolution.
Avevo problemi di accesso e problemi perchè non ricevevo l’sms di conferma operazione.
Sono dovuto andare ben 5 volte all’ufficio postale, dato che ogni volta mi dicevano di ritornare.
Insomma PESSIMO SERVIZIO DI SPORTELLO DELL’UFFICIO POSTALE DI MORLUPO E PESSIMI SERVIZI TELEFONICI.
Insomma, mai piu prodotti postali in genere e mai più Postepay !!!!!
Impossibile rinnovare la carta Postepay perché non mi arriva il codice SMS. Li ho contattati in tutti i modi, sia sui social sia al numero verde. Persino allo sportello non sanno come aiutarmi. Pessimi!!
Supporto telefonico inesistente e scortesia massima dinanzi ad una richiesta di aiuto emessa con estrema educazione
La carta non mi invia più il codice per acquisti online tramite sms, ho provato di tutto, anche la sostituzione!…
Veramente un pessimo servizio, sto pensando seriamente di restituirla!….
HO SCRITTO A LLA FILIALE DI MESTRE VENEZIA CHE MI HA RISPOSTO CHE NON è DI COMPETENZA E DI RIVOLGERMI AL NUMERO VERDE E COSì VIA….FORSE MI PRENDO UN’ALTRA CARTA…
Non riesco ormai da settimane a contattare il n.80003322 o quando dopo decine di minuti magari rispondono immancabilmente mi chiduno il telefono in faccia,questa è proprio uno schifo,da vergognarsi,ma questi capi non capiscono che loro tutti sono al lavoro per noi? Il peggiore servizio online mai provato
Nonostante sia gia registrato al sito poste.it, il sistema mi impedisce la consultazione dei movimenti della MIA postepay e mi impone la registrazione al sito poste.it, che gia riporta i miei dati identificativi, non so se ridere o piangere.
Penso proprio che dirò addio a postepay, non è questa la serietà che ci si aspetta da un’azienda dello stato, cioè di noi italiani.
Vergognosi! Classica cosa all’italiana maniera. Non rispondono mai. Ciao ciao Postepay faccio ricaricabile con la mia banca.