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Saiwa evoca in tutti gli italiani, immediatamente, il criterio di biscotti e alimenti buoni. Fondata nel 1900, con sede a Genova, da Pietro Marchese, inizialmente era una semplice pasticceria con una peculiarità: i dolci sfornati, facevano parte della tradizione pasticcera inglese, e questa scelta fu dettata dopo un viaggio che Marchese aveva fatto in quella nazione.
Questi dolci, che colpirono l’interesse dei pasticcere italiano, erano i sugar waffer, i biscotti a strati che tutti oggi conosciamo semplicemente col nome di wafer.
Questa novità ebbe subito un grande successo, e in circa 20 anni di attività, dalla piccola pasticceria Marchese riuscì a diventare un imprenditore del settore dolciario, fondando la S.A.I.W.A. il cui acronimo significa Società Accomandita Industria Wafer e Affini.
Piccola curiosità: la denominazione aziendale fu creata da Gabriele D’Annunzio, la cui vena creativa spaziava anche in cose di questo genere. Ad esempio, fu D’Annunzio a scegliere il nome di “Rinascente” per il famoso gruppo di grandi magazzini.
Tra gli anni ’20 e gli anni ’40, un ventennio interessato da ben due conflitti mondiali, Saiwa non arresta affatto la sua ascesa, anzi: nel 1922 diviene fornitore ufficiale della Casa reale e nel 1942, dopo esser stata bombardata, la fabbrica viene ricostruita e alla produzione di wafer vengono aggiunte altre linee di produzione, oltre ad essere la prima azienda, a livello nazionale, a fornirsi di nuovi macchinari di confezionamento, che resero possibile la distribuzione, e la vendita, di biscotti impacchettati.
Per diversi anni la Saiwa restò di proprietà dei Marchese, fino al 1965, quando venne venduta alla multinazionale americana Nabisco, che espande il business aziendale aprendo nuovi stabilimenti di produzione in Nord Italia.
Un’ulteriore serie di passaggi di proprietà, tra cui la Danone, la Saiwa entra a far parte del Gruppo Kraft per poi essere acquisita dal gruppo statunitense Mondelēz, che ne è l’attuale proprietario.
Lo slogan aziendale è: “Bontà prima virtù”.
Come contattare l’azienda
Come spiegato in precedenza, la Saiwa è stata acquisita da un grande gruppo statunitense, che ha – ovviamente – una sede italiana, ed è a questa che è necessario fare riferimento qualora si abbia necessità di recarsi presso la sede nazionale o inviare posta tradizionale.
Ecco l’indirizzo completo:
Mondelēz Italia S.r.l. International Inc.
Via Nizzoli, 3
20147 Milano
Il centralino telefonico risponde al numero 02 4135.1 e se si deve inviare un Fax, digitare il numero 02 4135 4500.
Servizio assistenza clienti
E’ attivo un servizio di assistenza telefonica per tutti coloro che desiderano ricevere informazioni e supporto o vogliano presentare un reclamo.
Contattando il numero verde gratuito 800 055 200, si entra in contatto con uno degli operatori, e si può chiedere assistenza.
Il servizio è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18:00.
Saiwa sul web
Eccoci ora al consueto approfondimento della piattaforma web. Nel caso della Saiwa, esistono due siti distinti, uno dedicato ai famosi biscotti Oro Saiwa, e l’altro a un altro prodotto tradizionale dell’azienda: i Tuc.
Sul sito degli Oro Saiwa, grande spazio è dedicato alla presentazione delle varie tipologie di questi biscotti: accedendo alla sezione prodotti infatti, si trovano molte utili informazioni nutrizionali.
Simpatica la sezione dei concorsi, dove periodicamente vengono pubblicati i regolamenti per la partecipazione dei vari concordi a premi indetti.
Per ciò che riguarda il sito dedicato ai Tuc, anch’esso è semplicemente un sito di informazione dei prodotti distribuiti, nelle diverse varianti.
Online è anche attivo un modulo per inviare richieste di informazioni e di assistenza: compilandolo in ogni sua parte si otterrà risposta direttamente nella mail inserita al momento della compilazione.
Presenza sui social
Anche sui social, sono presenti pagine differenti dedicate ai vari biscotti, come quella che appare su Facebook, relativa agli Oro Saiwa o quella dedicata a un altro biscotto molto famoso: gli Hurrà Saiwa.
È possibile, come sempre, entrare in contatto col team che si occupa della gestione della comunicazione sui social, utilizzando la chat interna.
