Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Regalare un’esperienza emozionante. È questo il concetto alla base di quest’azienda francese che, dal 2003 e con la denominazione iniziale Smart&Box, vende sogni ed emozioni.
Il marchio è stato modificato in Smartbox nel 2007.
L’idea è affiorata a inizio del XXI secolo a due imprenditori, il francese Pierre-Edouard Stérin e il belga Philippe Deneef, che hanno lanciato sul mercato un’idea davvero nuova: creare pacchetti che contengono percorsi di viaggio, oppure trattamenti dedicati al benessere, o ancora, degustazioni presso ristoranti e locali speciali.
Il successo è stato immediato, e in pochi anni l’impresa ha fatto passi da gigante giungendo a unirsi, nel 2007, al fondo d’investimento Naxicap così da poter gestire meglio le acquisizioni societarie, come nel caso dell’inglese Buyagift, risalente al 2009, o della spagnola La Vida es Bella, acquisita nel 2012.
Con un imponente piano di diffusione a livello internazionale, Smartbox valica i confini francesi giungendo a penetrare i mercati giapponese, australiano, americano e canadese, ma è grazie al web che – attraverso la distribuzione delle box sulla piattaforma online SmartPrivé – si compie il passo decisivo che espande a livello planetario le attività, e che porta, nel 2014, alla creazione del Gruppo Smartbox.
Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Smartbox.
Indirizzi, numeri telefonici e contatti email
Ecco l’indirizzo completo del quartier generale:
Smartbox Group Limited
Joyce’s Court, Block A
Talbot St. Dublino 1
D01 FV59 – Irlanda
Il numero telefonico del centralino è il seguente
- 0800 200 578
Infine, ecco l’indirizzo di posta elettronica: info-swiss@smartbox.com
Per ciò che riguarda la filiale italiana, l’indirizzo è il seguente:
Smartbox Italia
Piazza Grazioli, 5
00186 Roma
Per entrare in contatto con l’azienda digitare il numero:
- 06 98371145
Infine, ecco la casella di posta elettronica italiana: info-italia@smartbox.com
Piattaforma web
Per accedere al sito web ufficiale in lingua italiana, cliccare sul link: Smartbox online. Attraverso la piattaforma web è possibile visionare la folta rosa di proposte di pacchetti da acquistare per se stessi o regalare.
Sulla barra superiore sono evidenziate le varie tipologie divise per genere, da scegliere tra:
- Esperienze a casa
- Soggiorni
- Benessere
- Gourmet
- Motori
- Sport e avventura
- Idee regalo
- Tempo libero
- Offerte
I metodi di pagamento ammessi sono i seguenti:
- Carte di pagamento dei circuiti Visa, Mastercard ed American Express
- PayPal
- Amazon Pay
- Apple Pay
Creare un account personale gratuito permette di gestire gli acquisti e di ricevere offerte personalizzate. È sufficiente inserire i dati richiesti nell’apposito modulo di registrazione online, attendere la ricezione della mail di conferma, e cliccare sul link che serve ad attivare l’area personale.
ATTENZIONE: per usufruire del contenuto del cofanetto acquistato è necessario procedere con la registrazione del suo codice, che si può effettuare accedendo alla sezione: registra il tuo cofanetto.
Accedendo alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utenti, si possono scoprire molte informazioni utili e risolvere autonomamente diverse problematiche che si possono riscontrare durante la navigazione sulla piattaforma online.
Assistenza clienti Smartbox
Il servizio di assistenza clienti di Smartbox si articola tra il call center, l’assistenza clienti online, la posta elettronica dedicata e l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.
Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.
Assistenza clienti telefonica
Il call center di Smarbox risponde al numero:
- 02 94750952
Gli operatori telefonici rispondono a richieste di assistenza sugli ordini effettuati, in merito a problemi tecnici riscontrati sulla piattaforma web, oppure a richieste su informazioni generali.
Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00.
ATTENZIONE: per semplificare il lavoro degli operatori telefonici, nel caso in cui si tratti di una richiesta di assistenza su un acquisto, è bene tenere a portata di mano il numero di ordine.
Assistenza clienti online
Se si preferisce utilizzare il centro di assistenza online, cliccare sul link: centro di supporto online di Smartbox.
Selezionare una delle aree di interesse, e procedere seguendo le istruzioni che verranno indicate.
Assistenza sui Social Network
Accedendo alle pagine ufficiali di Smartbox presenti sui più diffusi Social Network, è possibile inviare una richiesta di informazioni e/o di assistenza, scrivendo un messaggio tramite chat o via posta privata. Ecco il link per fare accesso alla pagina ufficiale presente su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale su Instagram.
Me ne hanno regalati due, il primo a fatica è stato usato, aggiungendo soldi e in una struttura rivelatasi pessima. Il secondo, avevo chiamato per estenderlo data la pandemia, l’operatore (che allora rispondeva) mi aveva assicurato che non ci sarebbero stati problemi. Ebbene adesso il mio smart box risulta scaduto, quindi inutilizzabile. Sconsiglio vivamente di regalare smart box e se ve li regalano correre a cambiarli con qualsiasi cosa, anche buoni spesa. Esattamente come ho consigliato a una coppia davanti a me in cassa al supermercato, hanno posato il cofanetto di nuovo al suo posto, dopo che ho spiegato che è una truffa bella e buona, almeno loro se lo sono scampato….
Ho ricevuto in regalo una smartbox per il mio 60° compleanno a gennaio 2020, subito dopo marzo 2020 il covid con chiusura delle regioni e ristrette misure di spostamento, precauzioni e mascherine e morti e contagi per quasi 3 anni. Avevo altro a cui pensare, non potevo ricordarmi di rinnovare la scadenza del pacchetto. Ora che la situazione si è stabilizzata, volevo concedermi la vacanza regalatami (3 giorni – due pernottamenti con colazione e cena). Ho contattato il servizio clienti e come degli automi mi hanno risposto in più telefonate che la politica che adottano è quella di non prendere in considerazione le richieste di rinnovo anche se ho proposto di pagare una differenza. Conclusione ho perso il pacchetto, però loro i soldi li hanno incassati. Sono dei truffatori autorizzati, non disponibili a prendere in esame le richieste degli utenti. MA LA PANDEMIA L’HO VOLUTA IO? E SOLO IO SONO STATA COLPITA?
delusa rassegnata la risp e sempre la stessa, week end nn vale, dal lunedi al venerdi, bassa stagione ecc… presa in giro, però i soldi sono stati pagati in anticipo, senza parole!
Pessimi,
Un rigalo che mi e stato fatto dopo 2 anni era scaduto . Chiamo per risolvere il problema visto che nn l’avevo usufruito.
Mi dicono che nn e più rinnovabile ….
Senza parole
servizio pessimo .prenotazioni ingarbugliate tipo NASA tutto completamente assurdo e infine devo dare io a loro la prenotazione che dicono con buono scaduto aiutoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
Pessimo servizio, pessima azienda, prodotti quasi mai usufruibili. Cofanetto non riconosciuto, e Servizio Clienti inesistente, impossibile contattare, impossibile avere assistenza, chat con risponditore automatico che al 99% non risolve i problemi. Se richiedi di parlare con un operatore ti risponde che al momento nessun o è disponibile. Inutile cercare numeri di telefono non esistono! Il Customers care risponde dopo giorni (quando si degna di farlo). Per conto mio mai più un acquisto di questo tipo!
Impossibile trovare disponibilità su qualsiasi struttura ….anche in bassissima stagione….non mi sembra professionale….penso che mi rivolgerò alle associazioni consumatori
Buongiorno, mi chiamo Lino, abbiamo avuto in regalo un cofanetto smarbox, dopo aver prenotato in un albergo sulle rive del lago di Garda alla cifra €uro 99 per una notte ,cena e successiva colazione, ci è stato richiesto ulteriore €uro 100, per un totale di €uro:199. ho provato di contattare la sede di smartbox italia senza nessun risultato datosi l’impossibilità
di poter comunicare per aver assistenza in merito. Penso che, visto le moltissime opinioni
riscontrate di moltissimi utenti, sarebbe modo di organizzare un comitato per eventuali reclami e proposta di denuncia per danni morale e truffa.
Buongiorno, a mio parere questo sistema Smartbox è una vera bufala, perchè si paga subito con la speranza di avere un servizio che non c’è. Nel mio caso ci hanno regalato un cofanetto 1 una notte nel Chianti, con cena con fiorentina e pernottamento. In fase di registrazione sul sito ci è stato detto che il cofanetto non esisteva più, abbiamo cambiato con 3 giorni nei borghi più belli d’Italia, pagando la differenza. Abbiamo scelto la destinazione (23-24-25 giugno 2023), abbiamo scritto alla e-mail indicata (info@bitn.it) per prenotare, ed il giorno successivo è arrivata mail che chiedeva altri dati per procedere. Poi più nulla, nessuna risposta. Abbiamo chiamato l’albergo che ci ha risposto che era tutto occupato, niente posti liberi per il nostro periodo, abbiamo telefonato al nr. 06-58334825, ed in prima battuta ci hanno detto che la conferma c’era e sarebbe arrivata nel pomeriggio.
Nel pomeriggio tardi abbiamo chiamato e ci hanno detto che avevano sbagliato a richiedere la prenotazione (solo 25 giugno), e che il posto non c’era per il nostro periodo. Oggi ho chiamato l’assistenza clienti: servizio inutile perchè come risposta dice che bisogna leggere le condizioni del servizio, vale a dire PAGHI SUBITO E POI PROVA A PRENOTARE SE CI RIESCI. Bel servizio, complimenti.
E’ stato un regalo, ma di sicuro noi non lo faremo mai a nessuno e chiederemo che nessuno lo faccia a noi.
Servizio scadente.
pessimo
Buongiorno mi chiamo Bagnati Roberta,cosa dire?? Una truffa legalizzata,sono vergognosi!! Nn si riesce a prenotare e addirittura ti chiedono soldi extra nonostante il tuo cofanetto sia valido per quel Hotel !!!
Troverò il modo per una denuncia!!
vergogna! un pacchetto di 200 euro che non riesco ad utilizzare in alcuna struttura .
mai piu’ !
Sono semplicemente VERGOGNOSI!!!Non riesco a prenotare in NESSUNA STRUTTURA, e non riesco nemmeno a contattarli! UNA VERA TRUFFA
Scadente. comprato un cofanetto che non esiste perché la struttura aveva disdetto da sei mesi con smartbox. sconsigliato. non comprate.
Ho acquistato e regalato a Natale 2022 una smartbox che online risultava con scadenza 2024. È arrivata con scadenza 31 dicembre 2022, praticamente pochi giorni dopo l’acquisto. Attraverso il sito ho tentato di rimandare la scadenza: impossibile. Allora ho provato a cambiare cofanetto e sorpresa: lo posso cambiare solo con cofanetti più costosi e devo aggiungere naturalmente la differenza! Veramente una grande operazione di marketing al contrario NON ACQUISTERO’ MAI PIÙ’ UNA SMRTBOX, ANZI FARO’ DA SUBITO PUBBLICITA’ MOLTO NEGATIVA. Naturalmente impossibile contattare qualcuno, un vero imbroglio Pessimi!!!
cofanetto scaduto e per motivi di salute non ho potuto rinovare.
I soldi se li tengono.
Non si fa cosi, imbroglioni
perso il mio box perche’ in tempo di covid non ho allungato la scadenza e adesso non posso piu’ nemmeno pagando
pessimo tutto
Info-italia@ smartbox.com
NON ESISTE PIÙ mi pare che da che le persone hanno iniziato a lamentarsi, hanno bloccato questo indirizzo mail. Da parte mia una bruttissima esperienza.
Ci è’ stato regalato un cofanetto ” 3 GIORNI DI EVASIONE E 2 CENE” che è scaduto ad ottobre 2021 lo abbiamo sostituito l’8.10.2021 pagando € 40,00 e rinviando la scadenza al gennaio 2025. Non siamo riusciti a contattare nessuno telefonicamente perché il telefono indicato sul sito web non è attivo. Ci dispiace molto che gli amici che ci hanno regalato in cofanetto abbiano rimesso dei soldi e troviamo poco serio che non ci sia un modo per risolvere il problema. Nei prossimi giorni contatteremo ALTRO CONSUMO per risolvere legalmente la situazione.
buongiorno
non sono riuscito tramite l’assistena a risolvere il problema
Non vogliono parlare al telefono con te. Ti costringono a studiare le loro procedure. Ti costringono ad accedere a siti, inviare SMS, ecc. come se fossi un loro dipendente. Comunque segui (costretto) le loro procedure. E non risolvi. Allora cerchi un numero di telefono per parlare con un UOMO che capisca che la procedura è fallita. Ma non lo trovi. Questi presuntuosi della Smartbox pensano che le loro procedure sono infallibili. Mai più. Non regalate cofanetti ai vostri amici…. magari ai vostri nemici si. Perchè regalare un cofanetto Smartbox è come regalare un cofanetto di guai.
Darei zero se fosse possibile…ho ordinato un cofanetto non arrivato nei tempi previsti e non riesco a contattarlo per fare il rimborso. Vergognosi!
Purtroppo questi Smartbox non sono comodi e funzionali. Non ho registrato uno smart box a tempo illimitato così c’è scritto sopra e ora mi viene detto che non è più utilizzabile.
La centralista è stata molto gentile, ma il servizio è pessimo.
Ho fatto delle precise domande e ho ricevuto risposte generiche/ inutili.
Assoluta difficoltà ad avere contatti ” fisici” telefonici…
Oltre al resto….
Nn posso dare un’opinione perché è impossibile contattare qualcuno ?
ADDIO SMARTBOX DELUSA PERSO UN PACCHETTO DURANTE IL COVID!!
ASSURDO
non sono riuscita a contattarli ne telefonicamente ne tramite mail
Personalmente per il momento è pessima.
é difficile trovare indirizzi email validi.
Quello Italiano non è piu’ attivo e ti rimanda al link con le informazioni generali.
La mail generale con sede in Irlanda, ti lascia una risposta automatica in lingua tedesca scusandosi dell’alto tasso di email e non possono rispondere.
La chat automatica che si trova sul sito non lascia risposte efficenti.
Vedremo come funziona con i numeri telefonici,
Negativo. Scadono i pacchetti viaggio in periodo Covid.
Mi sto rendendo conto cosa posso fare tramite associazioni difesa consumatori.
Al peggio non c’è mai fine
PESSIMO SERVIZIO, HO UNO SMAR BOX DA MOLTO TEMPO MA NON RIESCO MAI A PRENOTARE, NON RIESCO A PARLARE CON UN OPERATORE, DEVO RIINSTALLARE LA PASSUORD……CON UN’ALTRO SMART BOX CHE SEMPRE MI AVEVANO REGOLATO DAL VALORE DI 50 EURO AL RISTORANTE DOVE SONO ANDATA MI HANNO DETTO CHE IL SUO EFFETTIVO VALORE ERA DI 30 EURO E MI HANNO FATTO PAGARE LA DIFFERENZA……..PECCATO CHE CHI LEGGE E’ NELLE MIE CONDIZIONI – CHI LI REGALA QUESTI PACCHETTI NON NE è A CONOSCENZA DEL DISSERVIZIO
Pessimo. Non esiste un numero verde.
È impossibile contattare un operatore, esprimo un giudizio pessimo sul servizio
da evitare