Assistenza clienti WhatsApp: le opinioni degli utenti

Nel gennaio 2009 gli internauti di tutto il mondo non potevano ancora immaginare che la loro vita, in breve tempo, sarebbe nettamente cambiata grazie a un’applicazione informatica di messaggistica istantanea. Jam Koum – uno sviluppatore di Kiev – e Brian Acton, sviluppatore statunitense, entrambi ex impiegati presso Yahoo! avevano creato WhatsApp.

Erano gli anni dell’avvento su larga scala dei social network, prima con il lancio di Facebook e poi di Twitter, che pian piano stavano modificando le abitudini in merito alla comunicazione interpersonale: dalla telefonata si stava passando alla chat, e alla comunicazione dei pensieri personali attraverso brevi tweet – cinguettii – e post sul social di Zuckeberg.

Il successo di WhatsApp non fu immediato. La sua storia iniziale fu anzi un poco complessa, anche perché al lancio dell’applicazione essa non funzionava benissimo: bug e blocchi ne abbassavano le potenzialità di diffusione, tanto che la domanda di poter lavorare con Facebook Inc presentata dai due soci sviluppatori fu respinta.

Acton contattò quindi alcuni ex colleghi sviluppatori che lavoravano ancora in Yahoo! convincendoli a investire un po’ di denaro nel progetto: i 250.000 dollari che misero nell’impresa fu l’avvio dell’exploit che, di li a poco, sarebbe divenuto di proporzioni mondiali.

Inizialmente l’applicazione era stata sviluppata per i sistemi iOS, ma la versione per Android non tardò ad arrivare nel Google Store.

Nel 2011, a distanza di tre anni dal lancio, e risolti i problemi tecnici che inizialmente ne frenavano la diffusione su larga scala, WhatsApp era stata scaricata10 milioni di volte su Android ed appariva essere l’applicazione a pagamento più scaricata dall’Apple Store. La corsa al successo da quel momento apparve inarrestabile: nel 2014 su WhatsApp i messaggi scambiati dai 500 milioni di utenti attivi in tutto il mondo quotidianamente erano circa 50 miliardi, e ogni giorno a scaricare l’applicazione un altro milione di utenti. Numeri mai visti in precedenza nella storia delle applicazioni. Nello stesso anno Zuckerberg decise di acquisire l’impresa per una cifra davvero favolosa: 19 miliardi di dollari. La trattativa di cessione prevedeva che non venisse inserita pubblicità, e così fu fatto.

Una curiosità: il nome WhatsApp è la contrazione tra un modo di dire in lingua inglese – Whats up? Che tradotto significa “Che succede”? – e il termine App, che è il diminutivo di Applicazione.

Se vuoi approfondire ancora la conoscenza di questa realtà, compreso i dati aziendali, i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti e i link per accedere alle pagine ufficiali sui maggiori social network, continua a leggere i paragrafi successivi…

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email

Per chi ha necessità di recarsi presso la sede legale dell’azienda o se si deve inviare posta tradizionale, ecco l’indirizzo completo: WhatsApp Inc. – Menlo Park – California – Stati Uniti.

La sede aziendale si trova invece a questo indirizzo: WhatsApp Ireland Limited – 4 Grand Canal Square – Grand Canal Harbour – Dublin 2 – Irlanda.

La casella di posta elettronica è la seguente: bd@whatsapp.com

WhatsApp: come si usa

Per usare l’applicazione di messaggistica è innanzitutto necessario scaricarla sul proprio Smartphone o Tablet. È possibile farlo sia dagli Store integrati sui dispositivi mobili, sia dal web attraverso i seguenti link:

• Per i sistemi operativi iOS
• Per i sistemi operativi Android

Lanciare quindi l’applicazione cliccandoci sopra, e scorrere le pagine di presentazione arrivando fino alla fine dove appare la scritta “Accetta (le condizioni contrattuali) e continua”. Si aprirà una nuova pagina con una casella in cui si deve inserire il numero di cellulare da registrare al servizio. Dopo aver cliccato su Avanti cliccare su Ok per inviare la richiesta di verifica del numero.

Si riceverà un sms, ma in realtà il numero sarà verificato in automatico senza la necessità di inserire manualmente il codice che si riceve tramite sms, almeno su quasi tutti i più recenti sistemi operativi.

Dopo aver proceduto con la registrazione del numero, si potrà immediatamente iniziare comunicare in diretta con i nomi presenti sulla rubrica e che, a loro volta, usano la stessa applicazione.

Assistenza clienti

Per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di WhatsApp ecco tutti i metodi messi a disposizione degli utenti:

• Accedendo all’APP e cliccando su Impostazioni>Aiuto>Contattaci e scrivendo il motivo della richiesta di assistenza
• Inviando una mail alla casella di posta elettronicasupport@whatsapp.com specificando nel testo il problema riscontrato

Può essere anche molto utile accedere alla pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande poste con maggior frequenza dagli utilizzatori dell’applicazione.

Presenza sui social

Tra i metodi ormai molto utilizzati dagli utenti del web per chiedere informazioni e assistenza, è molto diffuso quello di collegarsi alle pagine ufficiali presenti sui più famosi social network, mettere il “Like” – nel caso di Facebook – alla pagina o il “Follow” nel caso di Twitter, e poi inviare un messaggio con la propria richiesta tramite i sistemi di chat integrata o via messaggio privato.

Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale su Facebook e quello per entrare sul profilo Twitter di WhatsApp. Infine, ci si può collegare anche alla pagina presente su Linkedin o a quella su Instagram.