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Acquistare online anche in Italia è diventata un’abitudine diffusa. Ogni giorno, solo nel nostro paese, le transazioni di acquisto online sono davvero tante. Il cuore delle vendite di questo genere è localizzato in Asia, dove la produzione di ogni tipo di articoli, e a prezzi concorrenziali, è parte integrante del commercio interno e internazionale.
Tra le piattaforme di vendita online più conosciute, e con prezzi davvero concorrenziali persino rispetto ai marketplace più apprezzati e famosi, Wish è tra le più utilizzate anche dai consumatori italiani.
Lanciata nel 2010 da Piotr Szulczewski e Danny Zhang, ha sede negli Stati Uniti, a San Francisco, e si occupa di gestire gli spazi di vendita virtuali, messi a disposizione ai venditori provenienti da tutto il mondo, con particolare focus su quelli delle zone asiatiche.
Così come accade su eBay, Wish non ha magazzini e non spedisce le merci: i venditori stringono accordi commerciali per poter acquistare un negozio virtuale sulla piattaforma, che mette a disposizione tutti gli strumenti utili, dai sistemi di pagamento a quelli per mettere in contatto consumatori e clienti. Funge, in massima sintesi, da intermediario di vendita.
Il nome “Wish” indica solo l’insegna, perché la piattaforma web è gestita da un’impresa, la ContextLogic Inc. La piattaforma propone gli articoli di oltre un milione di venditori che a essa si affidano per il loro business.
Si possono trovare articoli di ogni tipo: abbigliamento, accessori, scarpe, cosmetici, articoli per la casa, per il giardinaggio e per il fai da te, prodotti per auto e moto, per il disegno e la pittura…insomma: tutto ciò che può venire in mente e a prezzi stracciati. Lo slogan è chiaro: “Se hai pazienza di attendere paghi molto meno”…
Nei paragrafi seguenti scoprirai tutte le informazioni utili, partendo dall’indirizzo del quartier generale, passando per l’approfondimento sull’utilizzo della piattaforma web, fino ai metodi per entrare in contatto con l’assistenza alla clientela per finire coi link alle pagine ufficiali sui social network.
Indirizzi e numeri telefonici
Per tutti coloro che per ragioni commerciali – per esempio venditori che desiderano acquistare un negozio virtuale sulla piattaforma online Wish – sono alla ricerca dell’indirizzo del quartier generale dell’azienda che ha sviluppato il marketplace, prendete nota:
CONTEXTLOGIC INC.
1 Sansome St. 40 FL
94104 San Francisco
United States.
Il numero telefonico del centralino è il seguente:
- +1 4157958061
La piattaforma web
Per accedere alla piattaforma web, cliccare sul link: Wish marketplace online.
La registrazione al sito è gratuita e consente di creare un account personale attraverso il quale si ha la possibilità di accedere a tutti i negozi virtuali, e di acquistare online attraverso un sistema di transazioni sicure.
Cliccare sul link iscriviti che appare in homepage, inserire i dati richiesti nel modulo online oppure scegliere l’inserimento automatico dei dati personali accedendo direttamente dal proprio account di Facebook o di Google.
I metodi di pagamento accettati
Gli acquisti effettuati su Wish non possono essere pagati in contanti alla consegna. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal
- Google Wallet (Android Pay)
- Apple Pay
- Carte di debito del circuito Visa
- Carte di debito del circuito MasterCard
- Carte di credito Visa
- Carte di credito MasterCard
- Carte di credito American Express
- Carte di credito Discover
- Carte di credito Maestro
- Carte di credito Cirrus
- Klarna
- Ebanx (Credit Card, Boleto, Oxxo)
- iDEAL
Il cambio di valuta avviene automaticamente al momento del pagamento.
Per registrare il metodo di pagamento seguire questi step:
- accedere a “Impostazioni”
- cliccare su “Gestisci pagamenti”
- inserire/modificare i dati del metodo di pagamento prescelto
Le applicazioni di Wish per acquistare in mobilità
Sono state sviluppate applicazioni da scaricare sui propri dispositivi mobili per consentire gli acquisti anche in mobilità.
Ecco i link per scaricare le APP di Wish secondo i diversi sistemi operativi:
- per i sistemi operativi Android
- per i sistemi operativi iOS
Assistenza clienti Wish
Per assistenza post vendita, accedere al proprio account personale, cliccare su “Cronologia ordini” e poi su “Contatta l’assistenza” in relazione all’ordine su cui si ha necessità di chiedere informazioni.
Nel caso in cui si abbia necessità di entrare in contatto con l’assistenza clienti Wish, per un mal funzionamento della piattaforma web o per problemi di altra natura o per chiedere informazioni generali, si può scrivere una mail inviandola a: support@wish.com.
Esiste anche un numero telefonico di assistenza clienti Wish, ma è della sede statunitense, per cui se si desidera il contatto telefonico è necessario parlare in maniera comprensibile in lingua inglese: ecco il numero +1-800-266-0172. Tratandosi di una chiamata internazionale, attenzione inoltre al costo della telefonata. Consigliamo di utilizzare i metodi online come email e social.
Presenza sui social
Ecco infine i link alle pagine ufficiali di Wish sui maggiori social network, che possono essere utili per entrare in contatto col team che si occupa della loro gestione anche per chiedere informazioni, utilizzando la chat interna, come nel caso del profilo ufficiale su Facebook, o i messaggi privati se si sceglie di seguire Wish su Twitter. esiste anche un profilo ufficiale su Instagram, il cui team è contattabile per mezzo dei messaggi privati o lasciando un commento su una delle foto pubblicate.
Wish: aggiornamento Covid-19
La pandemia mondiale, a causa delle restrizioni della circolazione di persone e merci su scala mondiale, da mesi sta imponendo ai consumatori di tutto il mondo attese più lunghe per ricevere la merce acquistata dai venditori presenti sul marketplace online Wish.
A tale riguardo, ecco una serie di informazioni utili per i consumatori che acquistano su Wish.
L’impegno della logistica di Wish per far fronte alla pandemia mondiale
Se l’ordine è stato effettuato presso un venditore cinese, è normale che il pacco possa subire ritardi nella consegna. I collegamenti via nave e aerei sono, come è risaputo, in alcuni casi bloccati, e più in generale, per affrontare al meglio l’emergenza sanitaria, i controlli alla dogana ora sono intensificati.
La logistica di Wish è costantemente impegnata a trovare soluzioni utili a razionalizzare le varie fasi della spedizione delle merci.
Ritardi nelle consegne a causa del Covid-19
A causa dell’avvento della pandemia mondiale, anche i trasporti di merci stanno subendo ormai da inizio 2020 un vero e proprio scossone, e in alcuni casi il blocco totale delle partenze di aerei e navi cargo aggrava la situazione generale.
Se l’ordine effettuato presso uno dei tanti venditori che espongono le merci in vendita sul sito online di Wish tarda ad arrivare a destinazione, è meglio pazientare un poco: le responsabilità non sono da addurre a scarsa volontà da parte di produttori e venditori.
Nel caso in cui il ritardo sia notevole rispetto a quello previsto all’atto dell’ordine, si può comunque contattare il servizio di assistenza clienti di Wish, o direttamente il venditore, accedendo all’account personale, e utilizzando uno dei metodi di contatto, come spiegato nell’articolo che stai leggendo.
finora svevo ritenuto il servizio wish abbastanza serio ma dopo l’ultima esperienza credo di non poter più utilizzarlo.nell’ultima loro spedizione combinata mancano tre articoli.
il pacco al ritiro era sigillato per cui impossibile vederne il contenuto.
aprendolo mi sono resa conto che tre articoli mancavano pur risultando ritirati.
Attraverso il servizio clienti non è stato possibile nemmeno chiederne il rimborso perchè bisogna rispondere a delle domande prefissate che non ne davano la possibilità.
Tra l’altro chiedevano la fotografia di uun articolo mai pervenuto!
sicuramente poco affidabile e sarà difficile che io possa fidarmi in futuro
Sono mesi che cerco di contattare l’assistenza x un problema con l’account!
Anche a me i prodotti nn arrivano…e quelli che arrivano cm oggi nl ordine c’è scritto 20 pezzi ne sn arrivati 10….mi hanno segnalato cm cattiva cliente…loro invece nn danno la possibilità di scrivere una opinione
Molto male non arriva nulla da ben 2 anni pur avvendo pagato
Pessimo, per fare un acquisto per due volte mi ha negato la transazione ed invece ho poi trovato due addebiti sulla carta e non riesco a farlo annullare… servizio clienti inesistente..da denuncia
PIATTAFORMA DA EVITARE
Male molto male, le altre e commerce sono piu semplici e veloci per qualsiasi cosa
Non mi è arrivato niente diceva entro 13 novembre
Purtroppo non posso ritirare la merce da me ordinata e che è rimasto in scadenza perché il negozio del ritiro è stato fatto chiuso per motivi di malattia e non si riesce a contattare il proprietario. Legend di Mario Pesaro.
non riesco essere rimborsato macchina fotografica digitale 16xfocus zoom non di mio gradimento…complicato contattare per la spedizione..
Sono molto spiacente dopo aver effettuato 2 ordini dal mese di agosto il 12/08/22 i miei ordini non sono ancora arrivati questo mi costringe che non farò più dei grossi ordini su WISH
ho effettuato degli acquisti a inizio mese ,pagati con pay pal , a tutt ‘oggi non ho nessun riscontro della merce ,rientra nella normale procedura ?
Buongiorno ieri sono stato in negozio Prisma srl per ritiro dei ordini. Mi doveva arrivare 10 (ordini, scarpe, supori bigiotteria,orologio, orecchi, anelli ecc) mi sono arrivati solo un piccolo pacco con tre braccialetti da donna. Quel altri articoli NO.Ma da loro(Wish) risulta che ho ritirato tutti articoli. Non posò contattare assistenza clienti Wish non posò entrare in contatto con loro, non si apre app. Non so ché devo fare? Pensò ché faccio là rinuncia.
Sto aspettando da quasi un mese pagamento fatto il 6 febbraio …a ora non ancora ricevuto….questa è l’ultima volta che compro su wish
Sono un cliente già da diverso tempo sono molto fedele ma ultimamente non sono contento dei prodotti come qualità e a volte dentro la confezione mancano sei pezzi diciamo che l’assistenza tecnica è positiva ,quasi sempre ha risolto il problema ,
Ho ordinato un articolo che mi e costato parecchio non mi e arrivato e non vogliono rimborsarmi prendono sempre scuse
impossibile parlare con l’assistenza aspetto la merce ordche doveva arrivare entro il g.07\02\2022 massimo entro il 16\02\22 .Sono insoddisfatto del servizio di assistenza Wish ,nella piattaforma mancano molti opzioni di servizi per i clienti ,molte domani sono pilotate e automatiche ,manca una comunicazione diretta con i venditori ,il diritto di recesso,e il reso ,sono incomprensibile ,danno confusione e non chiarezza per svincolare il cliente dal recesso ,era sufficiente un semplice PDF , o una pagina da stampare per facilitare il diritto di recesso e il reso ,se manca vuol dire mancanza di professionalità e serietà , BASTA VENDERE ,e il resto chi se ne frega ( per fortuna che ci sono i social così puoi esprimere ,cattiva pubblicità ) il mio voto è pari a zero
Sono giorni che attendo una risposta da wish per la risoluzione di un problema relativo a mio account purtroppo ancora niente. In breve non riesco a visionare gli ultimi ordini effettuati e nemmeno il saldo sul cash wish, non vorrei che tutto andasse perso.
ORDINE EFFETTUATO IL 2 GENNAIO. MERCE NON ARRIVATA IL 23 GENNAIO, AD OGGI 29 GENNAIO.
NON COMPRATE PIU DA WISH ORDINE PAGATO MAI ARRIVATO E NESSUNA NOTIZIA
Da più di un mese sto aspettando le istruzioni per restituire ed ottenere il relativo rimborso di uno smartphone di cui sono completamente insoddisfatto. Ho ottenuto solo riscontri del tutto vaghi ed inutili. Francesco R. Dessi
Sono insoddisfatto del servizio di assistenza Wish ,nella piattaforma mancano molti opzioni di servizi per i clienti ,molte domani sono pilotate e automatiche ,manca una comunicazione diretta con i venditori ,il diritto di recesso,e il reso ,sono incomprensibile ,danno confusione e non chiarezza per svincolare il cliente dal recesso ,era sufficiente un semplice PDF , o una pagina da stampare per facilitare il diritto di recesso e il reso ,se manca vuol dire mancanza di professionalità e serietà , BASTA VENDERE ,e il resto chi se ne frega ( per fortuna che ci sono i social così puoi esprimere ,cattiva pubblicità ) il mio voto è pari a zero
Non funziona bene wish
Zero stelle, di 2 prodotti acquistati nemmeno uno arrivato dopo due mesi ed erano cose che mi servivano, il servizio clienti non serve a niente, eppure i soldi li hanno presi, ora li tampino finché non mi rimborsano poi disinstallo applicazione e a mai più! Sono scandalosi
A me sembra che Wish abbia buone occasioni. Solo che vorre i le descrizioni di tutto in italiano, perché non traduce. Inoltre le taglie dei prodotti come si fa ad indicarle con precisione? Vorrei acquistare ma non ho queste informazioni!
Ho acquistato un oggetto che non aveva niente a che fare con quello pubblicizzato sulla piattaforma, rispedito, già consegnato e non ho ancora ricevuto il rimborso pur essendo scaduti i termini. Per me è una truffa.. e una presa in giro, farò una bella denuncia!!!
La mia esperienza è ancora più strana, faccio un ordine metà mi arriva a destinazione l’altra metà viene depositato in un negozio del mio paese che io per caso visto che non mi arrivavano gli altri articoli che avevo ordinato sono andato a chiedere se avevano un pacco per me la titolare mi disse che era da 10 giorni in deposito da loro ma per poterlo ritirare dovevo fargli vedere ilQR che io non avevo e che loro non mi hanno inviato, percui il mio pacco pagato non lo ho potuto ritirare, cosa succederà ora boooo staremo a vedere.
uno schifo
Sono sempre stata soddisfatta degli acquisti, arrivati a destinazione puntuali e a volte addirittura un po’ in anticipo. Questa volta purtroppo è andata male…dovevo ricevere il pacchetto il 14 ottobre e siamo al 22 novembre e non so come chiedere assistenza. Il pacco risulta arrivato in Italia da settimane, ma lì si perdono le tracce… Non era mai successo, adesso aspetto degli altri ordini, vedremo, spero che torni tutto come prima!
Ho fatto un ordine il 31 ottibre è stato accettata la spedizioni di questi orticole Dal 8 al 21 mi devono arrivare io per ora non ho visto nessun corriere citofonare nella mia abitazione è I miei 3 pacchi sono in Italia chi sa dove i ladri fanno sempre la l’oro parte WISCH mai più ho sempre ritirato su amazon è sono sempre puntuali alle spedizioni
Account bloccato dopo numerosi acquisti mai arrivati, impossibile chiedere rimborso in alcun modo. Si sono presi oltre 100 euro e sono spariti, non rispondono a email, chat o altro. Sono solo un branco di ladri
Buongiorno, ho fatto un ordine a Wish, che lo ha accettato, ha prelevato il denaro e mi ha dato la conferma. Pochi giorni dopo, il mio ordine (confermato e pagato) viene annullato, con rimborso. Ho cercato di contattare il servizio Clienti sei o sette volte, chiedendo un’alternativa al prodotto da me ordinato e, per me, urgentissimo. NON HO RICEVUTO NESSUNA RISPOSTA !!! Forse riceverò il rimborso (ancora non l’ho visto) ma, SICURAMENTE, sarà stato il mio ULTIMO ordine. La piattaforma Wish si è dimostrata assolutamente INAFFIDABILE. Spero che questa “recensione” venga letta da chi di dovere e che venga letta anche da chi, come me, ha riposto, ingenuamente, fiducia in questa “piattaforma”. Ho scritto queste parole perchè non è la prima volta che mi accade questa situazione con Wish. Non fate troppo affidamento, anzi, comprate altrove. Fulvio Beltramo.
ho ordinato 3 orologi mai ricevuti
Al momento pessimo servizio di assistenza sullo scaldaacqua a metano da 6 litri di marca cinese.Speriamo in bene.Mai comprare,sembra che siano tutti INSODISFATTI.
aspetto un rimborso da qualche mese…
Ultimamente non mi è arrivato un articolo che doveva essere consegnato (dopo più di 2 mese dall’acquisto) entro il 2 settembre. Al tracking la merce risulta entrata in Italia ma sono passati altri 25 gg e non è arrivato niente. È palese che è andata persa. L’assistenza mi dice di aspettare ancora senza darmi un termine e si rifiuta di rimborsarmi. È ovvio che ho perso i soldi. Non comprerò mai più da questi L A D R I imbroglioni e scorretti e consiglio molta attenzione !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ho richiesto un rimborso per un ordine mai arrivato e mi e’ stato subito restituito sulla mia carta di credito!!!!
Assistenza praticamente inesistente , un risponditore automatico non da alcuna risposta utile e ripete le stesse frasi in continuazione
oramai sono passati mesi ma dei mie ordini nulla pagati e mai arrivati ho fatto reclamo mi hanno detto di aspettare ma ormai sono persi come sono persi il n. degli articoli e con questo MAI PIU’ WISH MAI PIU’ tanto non arriva mai nulla pero’ e’ pagata
E una settimana che ho fatto un ordine e non mi è arrivato niente ho già pagato e non ho ricevuto niente
Sto aspettando 2 articoli con ordine fatto il 1 settembre e non so come fare
Dopo un periodo di soddisfazione, perché articoli arrivati o subito rimborsati in caso di problemi, ultimamente non mi è arrivato un articolo che doveva essere consegnato (dopo più di 1 mese dall’acquisto) entro il 2 settembre. Al tracking la merce risulta entrata in Italia ma sono passati altri 25 gg e non è arrivato niente. È palese che è andata persa. L’assistenza mi dice di aspettare ancora senza darmi un termine e si rifiuta di rimborsarmi. È ovvio che ho perso i soldi. Non comprerò mai più da questi imbroglioni e scorretti e consiglio molta attenzione
Dopo che non mi sono arrivati gli articoli una bombola da sub e una pompa per ricaricarla mi hanno chiesto di dare i miei documenti lasciandosi 50 euro soldi del mio whis cash. Sito allucinante tra l’altro materiale scadente che troviamo allo stesso prezzo in tutti i negozi
sono molto deluso di wish ho contattato diverse volte il supporto per un smartphone arrivato difettoso ma non ho avuto nessuna risposta
Ho acquistato uno smartphone a novembre 2020 presso un negozio wish, fino ad ora l’ho tenuto di scorta e utilizzato solo con WiFi di casa. Questo mese sono andato in vacanza e ho provato ad utilizzarlo con una SIM dati e ho avuto una amara sorpresa, funziona solo in 2g e quindi non è utilizzabile perché non si può navigare. Una ennesima fregatura
Non si riesce a contattare l’assistenza per un motivo banale.Ho cambiato telefono e imail e ho un ordine che è in ritardo di dieci giorni,ma nel nuovo account non risulta e non riesco a comunicare…..In questo lato, pessimo servizio…..
Mesi fà ho ordinato degli Oggetti da Wish, mai arrivati e mai rimborsati
Avevo ordinato due articoli, il primo mi è arrivato da assemblare quando credevo mi arrivasse già copletato e sono rimasta molto delusa dato era un regalo di compleanno che volevo fare ad una persona cara e in più ha ritardato parecchio ad arrivare. Il secondo articolo ordinato e pagato, ha superato di troppo la data prevista di arrivo, promettendo sconti e rimborsi che non ho mai visto arrivare e tuttora l’articolo non mi è ancora arrivato e ho segnalato i fatti pure alla polizia postale! Vi sconsiglio vivamente di non acquistare da wish!!!