Assistenza clienti Zalando: le opinioni degli utenti

Azienda fondata nel 2008 in Germania dai due imprenditori tedeschi, Robert Gentz e David Schneider, al suo debutto sul mercato proponeva la vendita online di calzature, attraverso la denominazione Ifasho.

L’ispirazione venne ai due soci osservando le attività di vendita online che, negli USA, erano già da molto tempo un tipo di business radicato e diffuso.

Considerando gli ottimi risultati iniziali, al settore principale consistente nella distribuzione di calzature, se ne affiancarono altri, come le linee di abbigliamento, di borse e di accessori moda.

A un anno dalla fondazione, l’impresa sceglie di valicare i confini tedeschi e inizia a proporsi sul mercato austriaco, e nel 2010 il piano di espansione prosegue con il mercato francese e quello dei Paesi Bassi.

L’approdo in Italia giunge nel 2011, in contemporanea con l’apertura al mercato inglese e a quello svizzero. Svezia, Danimarca, Finlandia, Belgio, Spagna e Polonia hanno iniziato ad acquistare i prodotti distribuiti da Zalando nel 2012.

Il primo centro logistico collocato al di fuori del territorio tedesco è stato inaugurato nel 2015, e la sede prescelta è stata l’Italia.

Oggi la Zalando SE, che in precedenza era registrata come Zalando GmbH, è una grande realtà del settore delle vendite online di prodotti di marca e a marchio proprio, che distribuisce in 17 nazioni europee. Dal 2014 è quotata presso la Borsa di Francoforte.

Nei paragrafi successivi approfondiremo tutte le informazioni relative all’azienda, partendo come sempre dai dati aziendali, consistenti negli indirizzi delle sedi, nei numeri telefonici e nei contatti di posta elettronica. Proseguiremo con la piattaforma web e i servizi online proposti, per finire con le informazioni su tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Zalando.

Indirizzi, numeri telefonici e contatti email

Il quartier generale di Zalando si trova in Germania al seguente indirizzo:

Zalando SE
Valeska-Gert-Str.5
10243 Berlino.

Il numero telefonico del centralino è il seguente:

• +49 030 20219800

Esiste anche una numerazione dedicata esclusivamente alla ricezione dei fax:

• +49 030 27594693

La casella di posta elettronica aziendale della sede tedesca è: impressum@zalando.de

Piattaforma web

Per accedere al sito ufficiale cliccare sul link Zalando online.

Se si desidera effettuare acquisti, è necessario creare un account personale, inserendo i dati richiesti nel modulo di registrazione. Dopo aver attivato l’account cliccando sul link che si riceve via mail, si può iniziare a fare shopping navigando tra i reparti che presentano le linee di prodotti.

Le sezioni con la suddivisione delle linee di articoli si trovano sulla parte superiore del sito.

Dopo aver effettuato le proprie scelte si inseriscono i prodotti nel carrello e si procede con il pagamento online. I metodi di pagamento accettati sono:

• PayPal
• PostePay
• In contanti alla consegna
• Carte di credito dei maggiori circuiti finanziari
• Credito Zalando (Nel caso in cui si sia ricevuto un rimborso con questo metodo)

Su Zalando è possibile rendere gratuitamente la merce entro 100 giorni dalla ricezione del pacco seguendo le indicazioni che sono contenute all’interno della sezione come effettuare un reso.

Le modalità di reso sono diverse, e permettono di scegliere tra:

• Il ritiro presso il proprio domicilio da parte del corriere SDA/Poste Italiane
• La consegna del pacco presso un locker, oppure presso una delle 3.000 tabaccherie convenzionate o negli uffici di Poste Italiane

Quando si acquistano capi di abbigliamento e scarpe da un sito di vendite online, uno dei problemi che si riscontra maggiormente è quello relativo alla scelta della taglia.

Per ovviare a questi dubbi, Zalando ha creato una sezione dedicata alle misure da scegliere per non ricevere quella sbagliata. Accedendo dal link guida alle taglie, e seguendo i suggerimenti che sono contenuti nella pagina si potrà decidere con maggior sicurezza.

Infine, ecco la consueta pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – che fornisce le risposte alle domande che, con maggior frequenza, sono poste dagli utenti del sito.

Assistenza clienti

Il servizio di assistenza clienti di Zalando si articola tra call center, chat integrata al sito ufficiale attraverso la quale si può dialogare in tempo reale con uno degli operatori, modulo di assistenza online e infine, l’accesso alle pagine ufficiali presenti sui più conosciuti social network.

Nei paragrafi che seguono approfondiamo, punto per punto, tutti i metodi per chiedere assistenza o informazioni di tipo commerciale o amministrativo.

Assistenza clienti telefonica

Per entrare in contatto con il call center di Zalando digitare il numero telefonico:

• 02 30300067.

Il servizio è attivo nella seguente fascia oraria: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Il sabato dalle ore 10:00 alle ore 18:00.

Assistenza clienti tramite chat

Accedendo al sito ufficiale di Zalando, si può attivare una conversazione in chat con uno degli operatori del servizio clienti.

Assistenza clienti online

Chi preferisce inviare una comunicazione online, può usare il modulo web dedicato all’assistenza clienti, a cui si accede cliccando sul seguente link: come possiamo aiutarti?

Inserire tutti i dati richiesti, selezionare una delle opzioni tra quelle fornite per comunicare se la richiesta è relativa o meno a un ordine, e scrivere nel box di testo la ragione della richiesta di contatto. Entro un massimo di due giorni si otterrà la risposta.

Assistenza clienti sui Social Network

Eccoci infine ai link per accedere alle pagine ufficiali di Zalando sui Social Network: quello per accedere alla pagina su Facebook e sul profilo presente su Twitter, attraverso le quali si può inviare un messaggio tramite posta privata o chat al team che si occupa delle gestione dei profili digitali.

Esistono anche la pagina ufficiale di Zalando su Instagram e il canale video su YouTube.