Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Nel 1975 a Coruña, una città portuale che si trova nella regione della Galizia, in Spagna, Rosalia Mera e Amarancio Ortega aprirono un negozio di abbigliamento con il nome Zorba, liberamente preso dal famoso film interpretato da Anthony Quinn nel 1964.
Dovettero però modificare immediatamente il nome che appariva sull’insegna, in quanto nella medesima via un bar aveva già adottato quel nome.
Per non cambiare del tutto la denominazione dell’attività commerciale, la coppia scelse di chiamarla Zara, così come la conosciamo ancora oggi.
Con il passare degli anni al primo negozio se ne aggiunsero altri, fino ad arrivare al 2005, quando il brand Zara entrò a pieno titolo nel Gotha delle 100 aziende più importanti a livello mondiale, al punto che la rivista Business Week la collocò al 77mo posto dell’annuale classifica.
Il successo di Zara, che negli anni ha valicato le frontiere della Spagna approdando in diverse nazioni, è dato dai prezzi competitivi per articoli di abbigliamento e accessori moda di ottima qualità.
Secondo la classifica Forbes del 2016, Amancio Ortega è stato considerato uno degli uomini più ricchi al mondo: un vero successo imprenditoriale.
Stando ad alcuni dati che risalgono al 2019, l’azienda impiega – in tutto il mondo – circa 150.000 lavoratori.
Nei paragrafi successivi scandaglieremo tra le informazioni relative all’azienda, iniziando con gli indirizzi delle sedi e i numeri telefonici, oltre alle caselle di posta elettronica.
Un intero capitolo è dedicato all’approfondimento della piattaforma web e, infine, la parte dedicata a tutti i metodi per entrare in contatto con il servizio di assistenza clienti di Zara.
Indirizzi, numero telefonico e contatto email di Zara
Il quartier generale di Zara si trova in Spagna al seguente indirizzo:
Zara
Avda. de la Diputación,
Edificio – Inditex,
15143 Arteixo (La Coruña)
Spagna.
Per coloro che devono invece recarsi direttamente presso la sede legale italiana dell’azienda, oppure per inviare posta tradizionale, ecco l’indirizzo completo:
Zara Italia S.r.l.
Largo Corsia dei Servi 3
20122 Milano.
Il numero telefonico del centralino risponde allo:
- 02 8180081.
La casella di posta elettronica aziendale è la seguente: info-it@zara.com
Piattaforma web
Per accedere al sito ufficiale italiano di Zara, cliccare sul link Zara online. Cliccando sulle tre linee orizzontali che si trovano sulla parte alta a sinistra, si accede al menù del sito.
Le categorie di prodotti sono suddivise tra i seguenti reparti:
- Donna
- Uomo
- Bambini
- Scarpe e borse
Accedendo ai vari reparti si scoprono alcune sottocategorie, tra cui quella degli articoli venduti a prezzo promozionale o, secondo il periodo, in saldo.
È possibile acquistare direttamente online, e a questo scopo è necessario creare un account personale inserendo tutti i dati richiesti nell’apposito modulo di registrazione online.
Dopo aver attivato il profilo personale, cliccando sul link contenuto nella mail di conferma della registrazione, si può iniziare a fare shopping online.
Per comprendere meglio come acquistare sul sito ufficiale di Zara, può essere utile la lettura della pagina delle FAQ – Frequently Asked Question – con le risposte alle domande e ai dubbi che, con maggior frequenza, sono posti agli operatori del servizio clienti.
I metodi di pagamento ammessi sono i seguenti:
- Carte di credito dei circuiti: Visa, Mastercard, Maestro e American Express
- PayPal
- Carta regalo
- Apple Pay
- PostePay
Il servizio di acquisto online prevede anche il diritto di reso qualora la merce non corrisponda alla descrizione oppure presenti dei difetti di fabbricazione. La restituzione deve avvenire entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
È anche possibile effettuare un cambio merce, per errori di taglia o di colore.
Per leggere tutte le informazioni utili per effettuare un reso o un cambio, accedere alla sezione: come effettuare un reso o un cambio.
Assistenza clienti di Zara
Il servizio di assistenza clienti di Zara si articola tra il call center, il contatto diretto tramite live chat da attivare sul sito ufficiale e le pagine ufficiali pubblicate sui più famosi Social Network.
Di seguito ecco tutte le informazioni utili per chiedere informazioni e/o assistenza prima di effettuare un ordine, oppure dopo averlo realizzato.
Assistenza clienti Zara via telefono
Il call center di Zara risponde al numero verde gratuito (per chi chiama da numero fisso):
- 800 924600.
Il servizio è attivo nelle seguenti fasce orarie: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 20:00. Il Sabato: dalle ore 10:00 alle ore 16:00.
Assistenza clienti tramite chat
Accedendo al sito web ufficiale, ed entrando – dopo aver inserito i dati di login – sul profilo personale, è possibile attivare una richiesta di assistenza tramite chat. Gli operatori che rispondono sono in grado di fornire tutte le informazioni necessarie a risolvere ogni tipo di problema riscontrato.
Zara sui Social Network
I canali social sono sempre più visitati anche per ottenere informazioni e assistenza da parte delle aziende che pubblicizzano le loro attività. Inviando un messaggio, tramite chat o posta privata, al team che si occupa dell’aggiornamento delle pagine social di Zara, si potrà ottenere risposta in breve tempo.
Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale di Zara su Facebook e quello per entrare sul profilo ufficiale presente su Twitter.
Esistono anche un canale video su YouTube e una pagina ufficiale su Instagram.
Non sono riuscita a risolvere una mancata spedizione, per altro da me pagata.
La risposta dell’assistenza, contattata più volte ,sempre la stessa, solleciteremo il magazzino.
Disinteresse totale,in quanto secondo me qui c’è un problema di logistica che si è inceppato!
Già in precedenza , in un cambio, non mi è mai stata recapitata la merce sostitutiva, zero assistenza, secondo mio punto di vista, pessimo servizio.
L assistenza clienti ZARA fa schifo.
Ho un ordine che la cui tracciabilità è ferma al 10 luglio. Continuano a dire che le poste sono in ritardo e non vogliono rimborsarmi.
Sono incompetenti.
una cosa vergognosa ordine non ancora evaso con 11 giorni dall’ordine due ritardi di consegna e nessuno sa dirmi quando sarà disponibile.
MAI PIU … INESISTENTI I VARI CONTATTI
Sto provando un contatto tramite i n. verde senza risultati anzi mi sento anche presa in giro. ho un capo d’abbigliamento fallato purtroppo me ne sono accorta a casa mentre lo stavo stirando . mi sono recata in negozio a Bologna ma purtroppo nn ho nulla che confermi di cartaceo l’acquisto neppure l’etichetta che ho tolto xché lunghissima; a parte tramite il telefono la conferma dell’acquisto . mi è stato detto di telefonare appunto al n.verde il quale mi risponde sempre con un (goodbye!) .vi sembra serietà!?
Servizio inesistente devo fare un reso non si é visto nessuno
Purtroppo devo concordare con le osservazioni degli altri utenti. e’ inutile darci un numero verde se esso non esiste!! Anche io sono in attesa di un capo che non arriva, e il corriere non risponde. Pessimo servizio
Servizio clienti pessimo il numero verde inesistente dopo qualche squillo cade la linea.attendo un capo ordinato in negozio da 15 giorni e nessuno sa darmi notizie.in chat mi dicono continuamente che mi contatteranno per notizie ma ciò in 7giorn non è mai accaduto. È anche una questione di educazione nei confronti di un cliente che ha dato fiducia e pagando anticipatamente,cosa che no farò mai più
Salve. Purtroppo sono costretta a fare una pessima recensione. Ordino spesso on line perché’nella mia città non c’è un negozio Zara. Ora che ho un problema, il numero verde per l’assistenza clienti è inesistente. Nessuno risponde o parte la segreteria dicendo goodbye, ma questa gente che ci lavora nessuno le controlla? Da ex collaboratrice nei call center ho dedotto che staccano le linee telefoniche. Non si lavora cosi!!!!! ‘
Ho avuto un servizio assistenza pessima,
Sono giorni che scrivo e riscrivo in chat per avere info su un pacco che era previsto settimana fa .
Salve,
Sono del parere che sia importante lasciare una recensione negativa quando è necessario ma è anche giusto dare una recensione positiva quando è meritata.
In questo caso la mia valutazione è eccellente.
A parte il fatto che tutti (famiglia e amici) vestiamo quasi esclusivamente Zara perchè gli articoli sono top in tutti i sensi, ci tengo a precisare che ci troviamo particolarmente bene con il negozio Zara di Megalò a Chieti perchè il personale è fantastico soprattutto nel reparto bambino. Non ricordo tutti i nomi ma in particolare Nazarena e Claudia (la responsabile) sanno perfettamente come trattare veramente bene un cliente e con tali cararatteristiche ovviamente è piacevole fare shopping e tornarci molto volentieri.
Maria.
Servizio chat pessimo. Se era un Rpa non comprende quello scrivi ed è assurdo che non venga dirottato su operatore. Numero verde dice che ci sono problemi di richiamare. Ma siamo certi che esista?
LASCIAMO PERDERE L’ASSISTENZA ZARA ANCHE LA SERIETA’
Ciao!!
Sono in fila alla cassa per pagare, da oltre 20 minuti: martedì ore 16.35 in piena stagione per la settimana di Pasqua!!! Nel negozio Zara in via Portici a Merano (provincia di Bolzano)
La cassa al reparto bambino e uomo entrambe chiuse!!!!! Per fortuna persone in fila davanti a me lasciano la fila….
Bisognerebbe organizzare meglio!!!
Distinti saluti
Petra Lechner
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SERVIZIO PESSIMO
NON HO MAI RICEVUTO UN PACCO, NON SI RIESCE A SAPERE NULLA DEL MIO PACCO, CHE FINE ABBIA FATTO.
HO SCRITTO UN’EMAIL, MA NON HO RICEVUTO RISPOSTA.
DELUSIONE AL MASSIMO
Delusa delusa delusa. Nonostante la poca cortesia di quasi tutti i commessi (punto vendita Porta di Roma), sono stata cliente per anni e anche su numerosissimi acquisti. Uno dei capi acquistato per Natale non hanno voluto cambiarlo perché trascorsi 31 giorni anziché 30 . Commesso poco interessato che chiede al responsabile ….. totalmente disinteressato ed assente come figura. Quindi rigorosissimi sui cambi…..e su pulizia, ordine , cortesia e minima disponibilità no???Chiedo alla proprietà……secondo voi cosa conta di piu per un cliente????
Grazie e buon lavoro
Provo a chiamere il servizio assistenza ma è inesistente!!!!
Impossibile risolvere qualsiasi cosa tramite chat!!!!
Il servizio è pessimo
Servizio clienti inesistente e quando rispondono sono anche inutili! Mi era stato detto di aver risolto il problema una settimana fa ma ancora non ho ricevuto l’ordine. Ho ricontattato l’assistenza via chat (perchè sembra l’unico modo in cui rispondono dopo minuti e minuti di attesa) e mi è stato detto che l’ordine risulta ancora bloccato.
Ho fatto un ordine online, cosa che faccio di frequente ma con ritiro presso un loro puto vendita, questa volta con ritiro in un punto da loro segnato.
Non è arrivato e nonostante due mail che mi segnalano che è al punto ritiro.
Ho scritto sulla chat di ZARA unico luogo su cui si possa fare, ma il nulla, anche perchè risponde un risponditore automatico, che non comprende nemmeno ciò che uno dettaglia.
Servizio inesistente.
servizio clienti indecente
Servizio pessimo…acquistato con il black friday…la spedizione non solo non è mai arrivata…e nn si capisce il perché…dopo vari solleciti tra il corriere e chat di Zara su Facebook (unico canale🤦🏻♀️) Zara mi scrive che fa il reso annullando L ordine…non c è modo di parlare con nessuno….assistenza clienti inesistente…che delusione…
servizio clienti pessimo, non esiste…pacco che non arriva, non so dove sia
Salve,ho comprato una camicia al costo di € 39,95 ,lavata e stirata ma rimasta piena di grinze….quindi con tessuto di viscosa molto rigido e difficilmente stirabile…Purtroppo avevo tagliato l’etichetta e nn hanno accettato il reso . Credetemi capo che non vale nemmeno 15 euro!Ciattatto tramite Wattsup ma inutilmente.
È un servizio pessimo
Sto aspettando da due settimane un ordine che non arriva.
Nessun modo per contattare il servizio clienti, che non esiste
Paghi e nom ricevi più la merce
Vi consiglio di non acquistare on line assolutamente
Anche i corrieri a cui si appoggia Zara, hanno un pessimo servizio ed è impossibile contattarli
Uno schifo
Servizio pessimo. Ordinato 4 cornici 50×70 , una settimana dopo la data previsto d’arrivo li richiamo e mi dicono che le cornici sono andate perse, tutte e 4. Rifaccio l’ordine ma sono disponibili solo 3. Dopo qualche giorni dalla data prevista d’arrivo, li chiamo e mi dicono che di 3, 2 sono andate perse (di nuovo!!). Rifaccio l’ordine, un giorno dopo l’arrivo previsto, l’ordine mi è stato cancellato senza che mi avvertissero e ora non riesco più a ricontattarli e sapere se mi ridaranno indietro i soldi. Incredibile. Pessimo servizio
Servizio clienti inesistente. Impossibile contattarli.
Ho ritirato acquisto online presso Zara Conca d’oro Palermo giorno 24 giugno , non è chiaro il motivo per cui non sia possibile effettuare il reso in data odierna, ovvero 19 luglio.
Grazie mille per l’attenzione
Non ho ricevuto tutta la merce comprata on line e ho chiesto aiuto sia in negozio Zara che in chat senza esito positivo, anzi mi è stato consigliato di ricomprare la merce essendo presente in negozio . Disservizio e poca collaborazione
Negozio Zara Carugate Centro Commerciale Carosello .
Dipendenti sempre molto inefficienti , poco preparati al Customer Care , evidentemente l’azienda non è molto vicina al cliente , corsi di assertività dovrebbero essere organizzati a scadenza annuale . Oggi abbiamo superato il top del disservizio : una cassa aperta con commessa poco preparata , la fila si allunga , nessuno si preoccupa di aprire un’altra cassa . Le altre dipendenti in giro , con negozio praticamente vuoto , a mettere in ordine già dove l’ordine c’era . Risultato : io e altre 3 clienti lasciamo la roba lì e ce ne andiamo .
Capisco che una catena come Zara non è interessata a perdere qualche cliente , ma la base del customer care dice : su 10 clienti scontenti 7 non si palesano , 3 scrivono .
Provate a pensare quanti clienti scontenti ci sono : oggi almeno 3 solo in un negozio .
Buon lavoro
salve sono un cliente Zara oramai da molto tempo , e credo fermamente nel dialogo e rispetto reciproco tra persone , per non parlare poi tra commessi e cliente .
allora ieri mi trovavo in un punto vendita nel dettaglio a Siracusa in corso matteotti e sono stato trattato MALISSIMO dal commesso in cassa.
niente volevo solo scrivere per farla passare .
Ricevuto un ordine con numero sbagliato e non trovo soluzione
Devo restituire con spese di spedizione perse …!!!non è possibile parlare con nessuno nemmeno ciattare..! Hanno ficato taglia sbagliata e fai come voi!
Voglio la mia restituzione di tutto anche di spesa di spedizione!
Meno di zero è arrivato un capo difettato è stato chiesto il rimborso non abbiamo ricevuto ancora nulla ….non riusciamo a metterci in contatto nessuno…..Vergogna!!!!!!
Peccato non esista zero come punteggio perché è questo che meritano. Dopo essere stata dietro ad un paio di pantaloni oltre 1 mese, riesco finalmente ad acquistare la xs…..ma mi mandano una XL.
Faccio il reso, il rimborso non arriva e il servizio clienti non è di aiuto. Apro contestazione con paypal. Il servizio clienti magicamente si desta e mi promette un rimborso immediato se chiudo la contestazione. Mi fido, data la nomea della ditta in questione ma …. dopo oltre un mese sono ancora qui che aspetto i miei soldi! Servizio clienti pietoso: scortesi, totalmente privi di professionalità, sleali ! Un’azienda di tale fama non può agire così scortesememte e illegalmente. Questo è truffare il cliente . Farò la mia fenicia alla guardia di finanza, dato che ho le prove di quanto dico .
Una stellina anche troppo ..la mia esperienza con reso pessima..ho acquistato un paia di decolté con il black Friday, pur nn usandole le ho ritrovate rovinate. Mi è stato accordato il reso con contestuale consegna del prodotto…ma dal 10 dicembre nonostante i solleciti…sto ancora aspettando.
Acquisto online il 18/12 con consegna prevista il 22/12. L’ordine in realtà arriva il 27/12. Grande difficoltà per parlare con qualcuno e scortesia quasi fosse colpa mia se voglio rendere dei regali acquistati per Natale e arrivati dopo la festività. NOn acquisterò mai più online
fatto ordine online con 3 cose e pagato dopo essere stata 1 mese dietro una camicia e vendo che la data consegna prevista era dopo 2 giorni passati 4/5 giorni ho scritto sulla chat perché al numero verde non rispondono (inesistente ti riporta alle chat) prima mi dicono che c’è stato un disguido e controllano poi che l’ordine è stato cancellato dal sistema per errore e sarò contattata a breve dal supporto clienti. mi sembra un grande caos ogni persona ti dice una cosa diversa ma a me non è arrivato niente e sull’App l’ordine risulta in elaborazione. Cancello L’APP e non acquisterò più niente online.
Speriamo che almeno mi rimborsano…