Assistenza clienti IntesaID: le opinioni degli utenti

Il programma di digitalizzazione avanza ormai a grandi passi. Le nostre abitudini sono rapidamente cambiate nel corso degli ultimi tempi, modifidando le azioni che eravamo abituati a fare recandoci direttamente presso le sedi degli uffici della Pubblica Amministrazione, delle banche o di altre attività.

Quelle stesse azioni oggi possiamo svolgerle senza muoverci dalle pareti domestiche o dall’ufficio.

Le piattaforme web istituzionali hanno sostituito l’accesso a una lunga lista di servizi che oggi possono essere richiesti direttamente online. Che si tratti del nostro rapporto con l’Inps, con l’Agenzia delle Entrate, con il Sistema Sanitario Nazionale oppure con la banca, non è più necessario spostarsi fisicamente per interagire: è sufficiente connettersi al web e accedere ai siti di riferimento.

Ogni giorno milioni di cittadini usufruiscono dei servizi online della PA e devono inserire le credenziali personali per entrare nella loro area personale che contiene anche dati personali e sensibili, tutelati dalle normative sulla privacy.

Si tratta di informazioni importanti e delicate, che devono essere protette e tutelate da eventuali attacchi informatici da parte di malintenzionati. Il cyber crime è ormai uno dei settori verso cui le forze dell’ordine mantengono una costante attenzione.

Anche per queste ragioni a partire dal primo ottobre del 2021 è stato modificato uno dei metodi di accesso alle piattaforme online della Pubblica Amministrazione. Dal vecchio PIN si è passati allo SPID, il Sistema Pubblico di Identità Digitale che protegge da eventuali tentativi di accesso da parte di persone non autorizzate.

Molte imprese del settore informatico si sono messe all’opera per offrire ai cittadini queste chiavi di accesso digitali. Sono aziende che operano nel comparto produttivo delle telecomunicazioni come nel caso di Intesa, un’azienda che opera nel settore delle soluzioni digitali e che ha lanciato sul mercato IntesaID, il sistema di identificazione digitale.

Dedicato ai cittadini, ai professionisti e alle imprese, il servizio di identità digitale di IntesaID ti permette di accedere velocemente e in sicurezza alle piattaforme web della PA e a molti altri siti che integrano questo sistema di riconoscimento.

Fai parte del portafoglio clienti di IntesaID e stavi cercando maggiori informazioni per entrare in contatto con il centro di supporto clienti? Questa pagina del sito assistenza-clienti.it è ciò che ti serve: ci occupiamo da anni di informare i consumatori su tutte le notizie relative a imprese di ogni settore produttivo.

Se invece stai cercando un Identity Provider per attivare il tuo SPID, leggi ugualmente i prossimi paragrafi perché oltre ai dati per contattare il centro di assistenza troverai altre informazioni utili sul servizio di identità digitale di IntesaID.

Contattare IntesaID via telefono

Hai fretta di ottenere le informazioni che ti servono o l’assistenza di cui hai necessità? La via più rapida è certamente quella di entrare in contatto con il centro di assistenza telefonico di IntesaID.

Digita il seguente numero verde gratuito:

• 800 805093

La telefonata è gratuita sia da telefono cellulare sia da linea fissa. Non appena sentirai rispondere, la voce guida pre-registrata di guiderà sui tasti da selezionare sulla tastiera del tuo telefono per parlare con un operatore del servizio di assistenza clienti.

Ti trovi all’estero ma devi chiedere un’informazione? In questo caso il numero che devi digitare è questo:

• +39 02 39309066

Ricorda che il call center osserva i seguenti orari di apertura: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 19:00.

Contattare IntesaID online

Il web non ha segreti per te e ormai hai l’abitudine a restare in connessione per molte ore al giorno? Forse preferisci il contatto online per chiedere assistenza o informazioni.

Per te che scegli questo tipo di soluzione ecco il modulo di contatto online di IntesaID. Compilalo con i dati richiesti e utilizza l’ultima casella per scrivere la tua richiesta.

Prima di inviare il modulo non dimenticare di selezionare le due caselle per accettare il trattamento dei dati personali e le normative sulla privacy! Il personale del servizio clienti ti ricontatterà in breve tempo per fornirti tutte le informazioni che ti servono.

Contattare IntesaID via mail

Preferisci utilizzare la posta elettronica per far sapere al servizio di assistenza di IntesaID che hai un problema tecnico con lo SPID oppure desideri ricevere informazioni?

Scrivi il tuo messaggio e inserisci questa casella di posta elettronica nel campo del destinatario:

• assistenza.self@intesa.it

Fornisci il tuo codice cliente per rendere più rapida la ricerca dei tuoi dati e attendi la replica da parte degli esperti del supporto clienti, che non tarderà ad arrivare.

Contattare IntesaID via PEC

La PEC è la Posta Elettronica Certificata. Corrisponde alla versione digitale della tradizionale raccomandata con ricevuta di ritorno ed è anch’essa una delle recenti risorse messe a disposizione dal progetto di digitalizzazione che avanza ormai da alcuni anni.

Per inviare una richiesta di assistenza puoi anche inoltrarla tramite PEC se sei anche tu in possesso di questo tipo di posta elettronica. Riceverai la conferma di inoltro e di avvenuta consegna e manterrai traccia della comunicazione avvenuta tra te e il servizio clienti di IntesaID.

Ecco la PEC a cui scrivere:

• INTESA@pec.trustedmail.intesa.it

Se sei hai già acquistato lo SPID di IntesaID inserisci nell’oggetto della mail il tuo codice cliente così permetterai al personale di individuare immediatamente la tua pratica.

Crea il tuo SPID con IntesaID

Non hai ancora il tuo SPID e vuoi richiederlo a IntesaID? Niente di più semplice! Procedi come segue ma tieni a portata di mano un documento di riconoscimento in corso di validità, la tessera sanitaria o il codice fiscale, il tuo numero di cellulare e la casella di posta elettronica su cui desideri ricevere tutte le notifiche relative allo SPID:

• accedi alla sezione IntesaID per il cittadino
• scegli una delle modalità di riconoscimento e clicca sul relativo pulsante
• compila il modulo di registrazione
• seleziona le caselle per accettazione dei termini e delle normative in vigore
• clicca sul pulsante di invio e segui la procedura di richiesta di attivazione

Se per qualsiasi motivo devi sospendere l’operazione di richiesta, potrai riprendere in un secondo momento collegandoti da questo link: riprendi procedura in pausa.

Risposte alle domande frequenti

Ti piace il fai da te e anche quando devi comprendere meglio come funziona un prodotto o un servizio preferisci leggere il libretto delle istruzioni? La pagina delle FAQ è ciò che fa al caso tuo. FAQ è il diminutivo della frase Frequently Asked Question, che tradotta significa: domande più frequenti.

Si tratta delle domande che gli utenti del sito pongono agli esperti del centro di assistenza clienti, ed essenso quelle che arrivano con una frequenza maggiore rispetto alle altre esse vengono rese disponibili sul sito insieme alle relative risposte.

E’ un buon metodo per agevolare sia il traffico di richieste sia le necessità di assistenza di tipo base, che in tal modo non hanno bisogno di passare per una telefonata al call center o da una comunicazione via mail.

Accedi alla pagina delle FAQ di IntesaID, verifica se è stata pubblicata la risposta al tuo dubbio e se la risposta è affermativa avrai risolto la questione in pochi attimi.

Assistenza sui social network

Se frequenti con assiduità i social network, un altro modo per tenerti in aggiornamento sulle novità in casa IntesaID è quello di connetterti alle pagine ufficiali pubblicate sui maggiori social network.

Essi non rappresentano un canale di assistenza clienti ma puoi in ogni caso provare a inviare un messaggio attraverso le chat interne per chiedere eventualmente se possono darti le informazioni che cerchi.

Ecco la pagina ufficiale di IntesaID su Facebook e il collegamento per visitare il profilo su Twitter.