Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it è un sito che pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
SheIn è il famoso negozio che tratta di moda femminile, diretta ad un target che va dai 16 ai 35 anni, presente online dal 2008.
I prodotti si differenziano per l’ottimo rapporto tra qualità e prezzo e l’azienda tiene molto all’innovazione, come si può dedurre dagli ingenti investimenti in ricerca e sviluppo.
I magazzini di SheIn sono situati negli Stati Uniti, in Europa e in Cina, per garantire ai clienti una consegna più rapida, che viene stimata da un minimo di 6 ad un massimo di 17 giorni lavorativi.
Il sito offre non solo articoli e moda per donne, ma è presente anche una sezione che tratta moda uomo, moda bambino e articoli per la casa anche se, nel complesso, queste ne costituiscono una piccola parte del totale.
La conferma dell’ordine si riceve solo dopo la verifica del pagamento anticipato e la presenza degli articoli negli stock disponibili.
Dopo la conferma dell’ordine, inizia la preparazione che richiede da 3 a 7 giorni lavorativi. Per l’Italia i tempi di consegna sono garantiti tra 10 e 15 giorni lavorativi al costo di euro 4,49, che diventa spedizione gratuita se si raggiunge il valore minimo d’ordine, attualmente stabilito in euro 39.
Se non si è soddisfatti degli acquisti, è possibile esercitare il diritto di reso entro 30 giorni, decorrenti dalla data di consegna e sulla base delle condizioni specificate sul sito. Se è tutto in ordine, il rimborso dell’articolo avviene, di norma, entro 5 giorni dal ricevimento della merce.
I metodi di pagamento accettati sono tutti quelli elettronici e anticipati come PayPal soprattutto e le carte di credito. Una ulteriore possibilità di pagamento molto interessante è mediante l’utilizzo della carta regalo SheIn.
La carta regalo è disponibile in tagli diversi e si può risparmiare fino a cento euro, infatti, quella da 50 euro ne costa 45, fino a quella da 500 euro che ne costa solo 400. Non è accettato il pagamento in contrassegno.
Su SheIn è attiva una frequentata community basata sui rapporti di prova, cioè gli utenti possono scrivere una recensione e caricare le foto della propria prova del capo, al fine di aiutare altri utenti a scegliere i propri acquisti.
Questa partecipazione permette di condividere con milioni di persone la propria esperienza e, ovviamente, i partecipanti avranno anche la possibilità di vincere dei premi sulla base di un’estrazione a sorte.
Infine, SheIn offre specialmente ai nuovi clienti che si accingono ad effettuare il primo acquisto, molte promozioni che vanno ad aggiungersi alle già conveniente condizioni del sito, come coupon e codici sconto e spedizioni gratuite.
Contatto SheIn via telefono
SheIn non mette a disposizione dei clienti un centro di assistenza telefonica, pertanto, non c’è al momento alcun numero di telefono del servizio clienti.
Come contattare il servizio assistenza online
L’assistenza clienti è disponibile alla pagina dedicata, attraverso cui è possibile aprire un ticket. Il servizio clienti promette la risposta entro 24 ore. L’altra risorsa online è costituita dalle pagine FAQ, organizzate come segue:
- Ordine. Riepiloga le indicazioni utili per: cambiare l’indirizzo di consegna; effettuare, controllare, modificare e cancellare un ordine; conoscere i tempi di preparazione, spedizione e consegna degli ordini; capire cosa fare se non si è ricevuta la mail di conferma dell’ordine e se uno o più prodotti acquistati risulta esaurito.
- Consegna. Questa è la sezione dedicata alle informazioni su: i tempi di consegna; le modalità di tracciamento dell’ordine; cosa fare se l’ordine risulta consegnato ma non si è ricevuto; conoscere gli eventuali costi aggiuntivi; cosa fare se i tentativi di consegna non hanno avuto successo e il pacco è tornato indietro al mittente.
- Reso. Spiega: come restituire un articolo; il funzionamento di scambi e rimborsi; cosa fare se si è ricevuto un articolo errato o difettoso; quali oggetti possono essere restituiti o rimborsati; quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso e il funzionamento delle spese di spedizione e delle tasse di assicurazione.
- Pagamento. Affronta tutte le problematiche relative a: il funzionamento dei codici promozionali; i metodi di pagamento accettati; come utilizzare il portafoglio SheIn; quali valute sono accettate; il funzionamento della raccolta punti SheIn; come risolvere i problemi relativi a pagamenti con carta di credito rifiutati.
- Prodotti. Offre: una panoramica delle tipologie di prodotti offerte; il modo di orientarsi sul sito per trovare gli ultimi prodotti messi in vendita; i suggerimenti necessari per scegliere la propria taglia senza sbagliare; tutte le informazioni sui materiali utilizzati per l’abbigliamento e in che tempi i prodotti esauriti possono essere nuovamente disponibili.
- Account. Le FAQ di questa sezione spiegano dettagliatamente: come ci si iscrive al portale; come si può accedere con il proprio account Facebook; come reimpostare la password; come cancellare l’account SheIn; come si gestisce l’account e come fare per inviare una domanda al servizio clienti.
- Sicurezza & Privacy. Fornisce i chiarimenti in materia di privacy e di utilizzo dei dati personali da parte di SheIn, cioè quali dati personali vengono memorizzati e come vengono utilizzati. Inoltre, spiega la sicurezza delle transazioni elettroniche e come fare a gestire e, eventualmente, cancellare l’iscrizione alle newsletter.
- Su di SheIn. Fornisce le risposte circa l’identità, i recapiti e il funzionamento di SheIn, incluse le motivazioni di convenienza ad acquistare sul sito.
Come contattare SheIn sui social
SheIn è molto presente sui social network, in particolare su Facebook, dalla cui pagina ufficiale è possibile inviare messaggi e seguire le attività della community.
SheIn è presente anche su Instagram, che offre una interessante galleria di immagini sulle nuove tendenze da seguire.
SheIn ha anche il proprio account Twitter, che permette di scambiare messaggi con il servizio addetto; il proprio canale YouTube, ricco di video tutorial su come utilizzare l’account e su diversi prodotti molto richiesti; la propria pagina su Pinterest, che permette di creare bacheche di fotografie da condividere; il canale ufficiale tramite Snapchat, che semplifica i modi di entrare in contatto con SheIn e, infine, anche Tumblr, in cui SheIn organizza il proprio blog di contenuti.
SheIn: aggiornamento Covid-19
In questo periodo storico la pandemia mondiale coinvolge ogni attività produttiva, comprese le aziende che operano nel settore delle vendite online, come SheIn.
Per far fronte alle criticità connesse alla diffusione del Coronavirus, ecco di seguito alcune linee guida che il marketplace ha deciso di adottare per cautelare gli interessi della clientela.
Sicurezza sanitaria dei pacchi provenienti dalla Cina
Tra i timori che assillano molti consumatori che vivono in Occidente, vi è quello di una possibile contaminazione dei pacchi provenienti dalla Cina.
SheIn assicura i consumatori rammentando le dichiarazioni che la stessa OMS – Organizzazione Mondiale della Sanità – ha reso pubbliche fin dall’inizio dell’emergenza sanitaria.
I pacchi non sono elemento di diffusione del virus e Shein effettua costanti sanificazioni sia ai magazzini sia ai colli in partenza dagli Hub logistici, anche per garantire la massima sicurezza al personale che lavora in questi centri.
Inoltre, chiunque lavori per Shein è sottoposto a severi controlli sanitari periodici. Quando il pacco arriva a destinazione, i corrieri sono tenuti a mantenere il distanziamento sociale e a proteggersi con mascherine sanitarie, secondo i protocolli disposte dalle varie nazioni, Italia in primis.
Consegne in ritardo
Le spedizioni effettuate dalla Cina possono subire ritardi, anche a causa dei tanti controlli igienico-sanitari che sono effettuati con maggior frequenza nei porti e negli aeroporti.
Se il pacco è in notevole ritardo, è comunque possibile verificare con il venditore lo stato della spedizione, accedendo al proprio account, oppure comunicare il problema direttamente al centro assistenza clienti di Shein scrivendo una mail alla casella di posta elettronica:
- safety@shein.com
Se potessi metterei meno di zero. Mi sento truffata. Ho fatto un reso ad aprile e nel frattempo la mia carta di credito Postepay è scaduta. Mai trovato un negozio on line, praticamente senza servizio clienti, perché anche se mi hanno risposto solo tramite e-mail e (una conversazione è durata per dei mesi) non hanno risolto il problema. Ho chiesto il rimborso su un’altra carta di credito dimostrando con un documento che la Postepay non era più attiva (come richiesto da loro) mi risposero che avrebbero risolto, ma poi in una successiva e-mail mi chiesero se poteva andare bene anche accreditarli nel portafoglio Shein in quanto avrei potuto utilizzarli con l’ordine successivo. Ingenuamente ho detto di sì. E il 9 luglio me li accreditano. Faccio un nuovo ordine e mi accorgo che non mi dava la possibilità di utilizzarli potevo solo prelevarli e farli accreditare sul pagamento originale. Ho sperato che avessero aggiornato la mia carta, ma nulla. Il rimborso reale sulla carta di credito di €45,90 non è mai arrivato e il portafoglio Shein è vuoto. Mi sento davvero truffata. Tra l’altro non riesco più a contattare quel minimo di assistenza clienti che hanno. Penso che denuncerò alla polizia postale l’accaduto!
Utile Ti ringraziamo per la tua valutazione.Ho fatto un ordine il 24.07.2023, SHEIN lo ha diviso in due ordini separati… nessun problema… Gli ordini sono stati affidati a GLS… Il problema nasce quando mi arriva mail che Il primo ordine è stato consegnato il 28.07.2023, invece non è stato consegnato un bel niente… Chiamo GLS, mi risponde che mi avrebbero contattato dall’assistenza il quale più tardi mi chiama dicendomi che l’indirizzo era errato e quindi non consegnato e allora mi chiedo perchè mettere ordine consegnato quando non è così… Invece il secondo ordine ha cambiato corriere e sono con la speranza che arrivi…. ma ho i miei dubbi, anche se BRT è stato sempre preciso ma se SHEIN ha sbagliato indirizzo penso che anche questo non arriverà…. Comunque ad oggi gli ordini non sono arrivati, il servizio clienti GLS mi risponde che devo fare un reclamo a SHEIN per indirizzo errato e per il secondo ho un numero per rintracciare l’ordine che non esiste da nessuna parte, vorrei contattare il servizio clienti SHEIN ma guarda un pò SHEIN non ha un contatto telefonico.
Adesso ho due ordini che girano chissà dove e chissà se mai arriveranno a destinazione!
Ho fatto un ordine di due costumi non soli non mi sono arrivati ma nn sono neanche più sulla lista
Ho fatto tre ordini la prima consegna era stimata per il 4 agosto mi trovo una mail con scritto che non c’era nessuno per ritirare il pacco …(mia mamma era in casa non scende per problemi di salute )rifaccio la riconsegna per il 7 agosto …niente sempre la stessa cosa …non è stato possibile consegnare destinatario assente…bugie su bugie vergogna ..in più non c’è un cavolo di corriere a cui rivolgersi GLS da abolire dal sistema non da nessuno aiuto .. le aziende DHL e Bartolini mi hanno sempre trovata senza problemi
oggi 7.8.2023 ho ricevuto il mio pacco, con un paio di scarpe completamente scollate . in piu’ una di un colore diverso dall’altra. E incontro difficolta’ ad inoltrare un reclamo
Ho fatto un reso 15 giorni fa ankora non devo avere rimborso e non so a chi contattare
Costumi sbagliata la taglia
MAI ARRIVATO IL PACCO ANCHE SEL DAL TRACCIAMENTO MI DICONO CONSEGNATO…NON RIESCO A CONTATTARE NE PARLARE CON NESSUNO…SCONSIGLIATO VIVAMENTE!!
Ormai è un sito truffa. Impossibile contattarli. Mi hanno mandato un pantalone diverso da quello ordinato, non mi fanno fare il reso e non rispondono. Tra l’altro pantaloni motf ma visibilmente usurati. Non comprerò più
Ordine fatto il 22 Giungo 2023, Oggi 2 agosto non ho ancora ricevuto il mio pacco, 75€ persi !!!
Impossibile avere un rapporto con qualcuno solo un con robot inutile!!! Mi hanno inviato una etichetta di reso con un codice già usato pertanto l’ufficio postale non riesce ad accettarlo e non resta altro che tenermi la merce con delle misure sbagliate visto che non si riesce a parlare con qualcuno. FORNITORE CANCELLATO E DA DIVULGARE GIUDIZIO NEGATIVISSIMO
Impossibile chiedere informazioni ad un operatore,c’è solo un compiuter che ha solo risposte codificate mi sa tanto di truffa per non restituire i soldi,non comprero’ piu su shein una grande delusione
È impossibile parlare con l assistenza clienti, probabilmente è inesistente, ho mandato indietro dei vestiti per un valore di 40€, rimborso accettato ma mai accreditato sulla mia carta di credito, davvero una grossa delusione
È diventato difficilissimo contattare l’operatore via chat e il robot non capisce nulla, inutile! C’è da diventare matti quando devi risolvere qualcosa. Poi quando è se riesci a chattare sono molto precise ma x arrivare a loro devi farti notevole nervoso
Ordinati vestiti di €63 completi non arrivati scarpe non arrivati vestiti diversi….
Fatto due ordini. Ho sbagliato indirizzo di consegno. Gia 10 giorni non posso risolvere il problema! GLS mi ha scritto che cambiamento indirizzo puo fare solo il mittente.con Shein impossibile fare contatto. Solo stupido bot, non ti aiuta. Insomma non con shein, no con speditore non riesco contattare….
Ho restituito della merce il 15 giugno. il pacco è arrivato a destinazione ed è ancora fermo per il controllo qualità. VORREI SOTTOLINEARE CHE LA MERCE IN QUESTIONE E’ STATA VISIONATA E POI REINSERITA NEL SACCHETTO ORIGINALE PER ESSERE RESTITUITA E OTTENERE QUINDI IL RIMBORSO. Il servizio clienti di questa azienda è PESSIMO. Sicuramente NON comprerò più nulla. Anzi mi attiverò per diffondere questa mia esperienza affinché più persone siano informate dei disagi che incontreranno. Mi auguro che questa azienda PERDA CLIENTI.
mai avuto problemi, ma stavolta ci sono cascata. ordine effettuato il 14 giugno e ancora niente consegna. comprato 7 capi pagando un prezzo considerevole. servizio clienti inesistente. nessuna mail o numero di telefono. non acquisterò più nulla
È da una vita che compro su Shein ,i pacchi sono sempre arrivati,alcuni addirittura prima della data prevista e alcuni con qualche giorno di ritardo,soprattutto nei periodi di maggiori acquisti. Sono sempre stata rimborsata e non ho mai avuto problemi con l’assistenza clienti,di solito rispondono dopo 1/2 giorni! Sono sempre rimasta soddisfatta !
Fatto acquisto corposo. Molti capi inadatti e restituiti con corriere. Nessuna risposta è nessuna restituzione del denaro. Bel modo di comportarsi. Non c’è nemmeno un numero di telefono da chiamare per esporre una lamentela. Assistenza clienti pari a zero.
Pessima esperienza pacco del 7 luglio ,pagato e mai arrivato.
Shein grande truffa!
Non comprate su Shein
Ho fatto un bell’ordine con un valore molto alto dal momento che non ho mai avuto alcun tipo di problemi, questo il 5 Luglio,ad oggi 28 luglio non si hanno tracce della spedizione.
Il numero di traching fornito è inesistente, ho mandato mail su mail ma nessuno rispondere. Non so più cos’altro fare sinceramente.
Questa volta sono cascata anch’io già quasi 21 giorni sono passati della spedizione e ancora nn arriva il pacco ma in l’app dice che già é consegnata e nn si può parlare con nessuno 🤮che schifo e mio soldi persi 🤨
Ho ordinato 2 settimane fa e ancora non mi arriva il pacco di shein che schifo non c’è il numero
HO EFFETTUATO UN ORDINE PAGANDO 7E DI SPEDIZIONE EXPRESS PACCO IN VIAGGIO DA BEN 5 GIORNI IN PIU’ NON SI PUO’ PARLARE CON NESSUNO SCHIFO
Ho ordinato un pacco e sul app mi risuta condegnata ma non ho ricevuto niente
Ho ordinato un pacco il 9 giugno, attualmente 13 luglio ( dopo ben 34 giorni), non ho ricevuto nessuna informazione riguardo il mio ordine….servizio di assistenza INESISTENTE!
Ho ordinato un pacco tre settimane fa, doveva arrivare entro 8-12 giorni ma non è mai arrivato.
L’assistenza non esiste e non c’è un numero di telefono da chiamare, è vergognoso.
Non ordinerò mai più niente su Shein. Mi è bastata questa volta😡
sto aspettando un rimborso da maggio pessimi non si riesce a parlare con nessuno
Ordinato un pacco di un importo di 50€ e sn 2 mesi non è arrivato niente e nel app dice consegnato uno schifo
GIÀ SECONDO PACCO RISULTA CONSEGNATO-MAI RICEVUTO!UNA VERGOGNA
Mi è arrivata una mail dal corriere BRT di un pacco consegnato, non si sa però a chi e chi abbia firmato per me, perchè a me non è mai arrivato e non ho ricevuto nessuna segnalazione di mancato recapito.
Il form dell’assistenza è inutile, l’operatore virtuale non risponde o sottopone sempre le stesse domande, non si riesce ad avere nessuna notizia in merito alla spedizione del pacco se non quella di guardare bene vicino alla propria cassetta della posta e soprattutto non si riesce a parlare con nessuno, non c’è un numero dedicato!
Assurdo! Non ordinerò più nulla su Shein!
Ho effettuato un ordine il 29 maggio 2023, ad oggi, dopo la mail del 12 giugno dove si scusavano per il ritardo, non ho più alcuna notizia e non riesco a risolvere in nessun modo. Non si riesce a contattare nessuno. Assurdo!!!
Ho pagato per una spedizione Express e sono passati 10 giorni e sto ancora aspettando il pacco…
È la prima e ultima volta che Faccio un ordine su shein il pacco non so se arriverà e nessun contatto esistente.. assurdo
Il primo pacco consegnato l’articolo non è quello che ho ordinato il secondo pacco fermo in attesa di essere prelevata da BRT e io non posso parlare con nessuno è vergognoso non comprerò più niente giuro.,😡😡
Pacco fermo da 1 mese…arrivato in Italia con traccia BRT inesistente, il form dell’assistenza è inutile, non si riesce ad avere nessuna notizia!
Sono in attesa di un rimborso e i giorni sono passati!
Non riesco a contattare nessuno!!!!
È una vergogna soprattutto perché sono cliente da anni
Vergoniosi pacco mai arrivato
E’ oltre un mese che aspetto cose che ho ordinato. L’assistenza è praticamente inesistente, ed il form sul sito è praticamente inutile.
Sto provando a fare un reso per mia mamma ma non capisco il problema del suo account…impossibile parlare con il call center…ho richiesto il reso ma mai ricevuto la mail con l’etichetta da stampare…assurdo
Assistenza inesistente. IL pacco mai arrivato ed impossibile chiedere il rimborso. MAI PIU!!!!!
Schifo si schifo il pacco non mi arriva non ho il modo di contattare qualcuno per avere una consegna urgente vergogna
Assistenza inesistente
Ho fatto un ordine e ancora non arriva
Sul sito c’è scritto indirizzo inesistente/incompleto ma come è possibile se è sempre lo stesso indirizzo anche perché non è il primo ordine che faccio! Penultimo PRDINE qualche mese fa
Comunque mai più su shein !
mi han perso il pacco
È proprio assurdo non poter contattare Shein…ho difficoltà con il reso e nessuno mi da supporto. Mai più ordinerò 😡